Quản trị marketing (Nguyễn Tiến Dũng) - Chương 3

Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng(Importance of Consumer Behavior). Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình mua sắm của người tiêu dùng cá nhân (Influences to Consumer Buying) .Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân(Buying Decision-Making Process)
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị marketing (Nguyễn Tiến Dũng) - Chương 3 Chương 3 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN Nguyễn Tiến Dũng Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà NộiWebsite: dungnt.tk (sites.google.com/site/nguyentiendungbkhn) Email: dungnt-fem@mail.hut.edu.vnCác nội dung chính1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng Importance of Consumer Behavior2. Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình mua sắm của người tiêu dùng cá nhân Influences to Consumer Buying3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân Buying Decision-Making Process4. Những khái niệm chính Key Terms© 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 3: Hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân 21. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu vềhành vi mua của người tiêu dùng cá nhân Hành vi mua của người tiêu dùng  Quá trình ra quyết định mua, sử dụng và sau sử dụng sản phẩm Kiến thức về hành vi mua của người tiêu dùng sẽ quyết định sự thành công của marketing Hành vi mua của người tiêu dùng rất phức tạp, cần được giải thích bằng nhiều lý thuyết khác nhau để giải thích.© 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 3: Hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân 32. Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình muasắm của người tiêu dùng cá nhân Nhân tố Nhân tố xã hội Nhân tố marketing hoàn cảnh mua Nhân tố tâm lý Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng© 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 3: Hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân 42.1 Nhân tố xã hội Bao gồm:  Văn hoá quốc gia (national culture)  Tiểu văn hoá (subculture)  Tầng lớp xã hội (social class)  Nhóm tham khảo (reference group)  Gia đình (families)© 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 3: Hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân 5Những giá trị văn hóa của người Mỹ (1) Giá trị Đặc điểm Hàm ý marketingSự thành Lao động chăm chỉ là điều Việc mua hàng hoá thể hiện sự thành đạtđạt và tốt; thành công là do lao (“Bạn xứng đáng có nó).thành động chăm chỉ. Kích thích sự quan tâm tới những sản phẩmcông Luôn duy trì sự bận rộn là giúp tiết kiệm thời gian làm việc và làm tăng lành mạnh và tự nhiên. thời gian giải trí.Hiệu quả Thích những thứ giúp giải Kích thích mua sắm những sản phẩm có tínhvà tính quyết được vấn đề (ví như năng hữu dụng và giúp tiết kiệm thời gian.thực dụng tiết kiệm được thời gian và Kích thích mong muốn về sản phẩm mới sẽ công sức). đáp ứng được những nhu cầu chưa được Con người có thể tự hoàn thỏa mãn; Sẵn lòng chấp nhận những sản thiện mình; ngày mai sẽ tốt phẩm được cho là mới hoặc được cải hơn hôm nay. tiến.Sự sung Cuộc sống tươi đẹp là Thúc đẩy sự mua sắm những sản phẩm tiệntúc vật cuộc sống sung túc về vật nghi và sang trọng làm cho cuộc sống trởchất chất nên vui thú hơn.© 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 3: Hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân 6Những giá trị văn hóa của người Mỹ (2) Gía trị Đặc điểm Ứng dụng marketingChủ nghĩa Luôn là chính mình (ví như Kích thích việc mua những sản phẩm độccá nhân tự lực cánh sinh, tính vị kỷ, đáo hoặc được làm theo yêu cầu riêng mà có lòng tự trọng). thể giúp thể hiện được cá tính của người đóSự hoà Tính giống nhau của Kích thích sự quan tâm tới những sản phẩmhợp với những hành vi có thể quan được sử dụng hoặc được sở hữu bởi nhữngcộng sát được; người khác trong cùng tầng lớp xã hội.đồng bên Mong muốn được ngườingoài khác chấp nhậnChủ nghĩa Quan tâm tới người khác, Kích thích sự hỗ trợ, bảo trợ cho nhữngnhân văn nhất là những nạn nhân doanh nghiệp đang phải cạnh tranh với của sự bất công. những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường.Tính trẻ Tư duy nhấn mạnh tới sự Kích thích việc mua sắm những sản phẩmtrung trẻ trung về tâm hồn và và mang lại ảo tưởng về việc duy trì hoặc nuôi vẻ ngoài. ...