QUẢN TRỊ MARKETING part 4

Doanh nghiệp có thể hoạt động trong 5 loại thị trường khách hàng: thị trường người tiêu dùngû, thị trường kỹ nghệ, thị trường người bán lại, thị trường chính quyền và thị trường quốc tế. Doanh nghiệp cần phân tích những đối thủ cạnh tranh chủ yếu theo quan điểm của khách hàng về nhu cầu, ước muốn, đặûc tính của sản phẩm để định rõ các đối thủ cạnh tranh về ước muốn, chủng loại, hình thức và nhãn hiệu. Tác động đến khả năng thành đạt của doanh nghiệp còn có các giới công chúng, bao...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
QUẢN TRỊ MARKETING part 4vận chuyển, các cơ sở dịch vụ marketing (nghiên cứu, tư vấn, quảng cáo), các trunggian tài chính hỗ trợ giao dịch về tài chính, bảo hiểm cho các rủi ro liên quan đếncông việc mua và bán sản phẩm. Doanh nghiệp có thể hoạt động trong 5 loại thị trường khách hàng: thị trườngngười tiêu dùngû, thị trường kỹ nghệ, thị trường người bán lại, thị trường chínhquyền và thị trường quốc tế. Doanh nghiệp cần phân tích những đối thủ cạnh tranh chủ yếu theo quan điểmcủa khách hàng về nhu cầu, ước muốn, đặûc tính của sản phẩm để định rõ các đốithủ cạnh tranh về ước muốn, chủng loại, hình thức và nhãn hiệu. Tác động đến khả năng thành đạt của doanh nghiệp còn có các giới côngchúng, bao gồm: công chúng tài chính, công luận, chính quyền, giới hoạt động xãhội, công chúng địa phương,... Để đảm bảo các kế hoạch marketing thích ứng với các tác động và sự biến đổicủa môi trường, việc phân tích những tác động và xu hướng của các yếu tố thuộcmôi trường vĩ mô, như môi trường dân số học (phân bố dân cư theo khu vực địa lývà theo độ tuổi, mật độ dân cư, xu hướng di dân, tình trạng hôn nhân, học vấn,tỷ lệsinh đẻ, tỷ lệ tử vong), môi trường kinh tế (các nhân tố tác động đến sức mua vàcách thức tiêu dùng, như giá cả, thu nhập và tỉ trọng dành cho tiêu dùng, tiết kiệm,cơ cấu chi tiêu, vay nợ), môi trường tự nhiên (sự khan hiếm các nguồn nguyên liệu,mức độ ô nhiễm tăng lên, chi phí về năng lượng ngày càng tăng), môi trường côngnghệ (xu hướng thay đổi theo nhịp gia tốc của công nghệ, các cơ hội phát minh vàcải tiến, chi phí R & D ngày càng cao, tập trung vào những cải tiến thứ yếu), môitrường chính trị và pháp luật ( hoàn thiện hệû thống pháp luật kinh doanh), môitrường văn hóa (tính bền vững của những giá trị văn hóa cốt lõi, tính dễ thay đổicủa niềm tin và giá trị thứ yếu, các văn hóa đặc thù). CÂU HỎI 1. Môi trường marketing là gì ? Vì sao khi vận dụng marketing vào kinhdoanh phải phân tích môi trường marketing ? 2. Phân tích vai trò và mối quan hệ của ba lực lượng quan trọng của môitrường vi mô trong việc thiết kế chiến lược marketing: doanh nghiệp, khách hàng,đối thủ cạnh tranh ? 3. Vì sao người làm marketing phải nghiên cứu môi trường dân số học ?Những xu hướng chủ yếu nào trong môi trường dân số ảnh hưởng đến sự lựa chọnchín sách marketing của doanh nghiệp ? 4. Thế nào là văn hóa cốt lõi và văn hóa đặc thù ? Nghiên cứu môi trường vănhóa có ý nghĩa gì đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp ? 5. Một người làm marketing rượu đang xem xét việc giới thiệu một loại nướcgiải khát cho người lớn để có thể được xã hội chấp nhận. Các yếu tố văn hóa nào cóthể ảnh hưởng đến quyết định giới thiệu và marketing - mix về loại nước giải khátđó ? CHƯƠNG VITHỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân và hộ gia đình mua sắm hànghóa hay dịch vụ để tiêu dùng cho bản thân và gia đình. Mục đích cuảí marketing là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của cáckhách hàng mục tiêu. Nhưng khách hàng rất khác biệt nhau về độ tuổi, thu nhập,trình độ học vấn, nhu cầu và thị hiếu. Và việc hiểu được khách hàng là không hềđơn giản. Khách hàng có thể nói ra những nhu cầu và mong muốn của mình, nhưnglại hành động theo một cách khác. Họ cũng có thể không hiểu được động cơ sâu xacủa chính mình và có thể chịu sự tác động của các tác nhân marketing làm thay đổisuy nghĩ, quyết định và hành vi của họ. Vì thế, người làm marketing phải tìm hiểunhững mong muốn, nhận thức ,sở thích, sự lựa chọn và hành vi mua sắm của cácnhóm khách hàng mục tiêu khác nhau. Trên cơ sở đó mà doanh nghiệp triển khainhững sản phẩm, dịch vụ thích ứng với nhu cầu của họ, quyết định việc phát triểnsản phẩm mới và các tính năng của chúng, xác định giá cả , lựa chọn các kênh phânphối và kiểm soát thông tin và những yếu tố khác trong marketing - mix. Việc phân tích thị trường tiêu dùng được tiến hành qua việc phân tích hành vimua của người tiêu dùng. Chúng ta sẽ xem xét mô hình hành vi của người tiêudùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và tiến trình ra quyết định mua của ngườitiêu dùng được thực hiện như thế nào ? I. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Sự phát triển về quy mô của các doanh nghiệp và thị trường đã tạo ra khoảngcách giữa những người quản trị marketing và các khách hàng của họ. Họ ít có cơhội hơn để giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Các nhà điều hành đã phải cố gắnghướng đến việc tìm hiểu người tiêu dùng để biết được : Ai mua ? (Khách hàng) Họ mua gì? (Sản phẩm) Tại sao họ mua ? (Mục tiêu) Những ai tham gia vào việc mua ? (Tổ chức) Họ mua như thế nào ? (Hoạt động) Khi nào họ mua ? (Cơ hội) Họ mua ở đâu ? (Nơi bán). Vấn đề cốt yếu là hiểu được ng ...