Quyết định sử dụng thẻ ATM của Agribank đối với người dân thành phố Long Xuyên, An Giang

Mục tiêu bài viết “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của Agribank đối với người dân thành phố Long Xuyên” nhằm giúp cho người đọc thấy được thuận lợi và khó khăn cũng như tại sao người dân họ sử dụng thẻ ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyết định sử dụng thẻ ATM của Agribank đối với người dân thành phố Long Xuyên, An GiangJournal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 63 – 69Part B: Political Sciences, Economics and LawQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK ĐỐI VỚI NGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ LONG XUYÊN, AN GIANGCao Văn Hơn1 và Nguyễn Thanh Nguyên11ThS. Trường Đại học An GiangThông tin chung:Ngày nhận bài: 11/09/14Ngày nhận kết quả bình duyệt:27/11/14Ngày chấp nhận đăng: 06/15Title:The decision on usingAgribank ATM cards fordwellers in Long Xuyen city,An GiangTừ khóa:ATM, phương pháp hồi quyProbitKeywords:ATM, Probit regressionABSTRACTThis paper uses a Probit regression model to identify the factors affecting thedecision of Long Xuyen city dwellers in using agribank ATM cards from theprimary data collected from a sample of 130 randomly selected people livinghere. The results show that factors such as bank employees, trust, technology,user income, and advertising information have impact on decision of using or notusing Argibank ATM cards.TÓM TẮTBài viết sử dụng phương pháp hồi quy Probit để ước lượng các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Agribank đối với người dânthành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang trên cơ sở dữ liệu sơ cấp thu thập từ 130người dân sinh sống ở đây. Kết quả ước lượng cho thấy các yếu tố như đội ngũnhân viên, sự tin cậy, khoa học công nghệ, thu nhập bình quân của người dân vàthông tin quảng cáo có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM (Agribank)của người dân.thời khắc phục và đưa ra hướng giải quyết đểphục vụ khách hàng được tốt hơn.1. ĐẶT VẤN ĐỀCùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trườngthì công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài chínhngân hàng cũng ngày càng phát triển. Bên cạnhđó, trình độ sử dụng cũng như tiếp cận công nghệthông tin của người dân cũng được nâng cao. Chonên các ngân hàng đã không ngừng phát triển cácdịch vụ của mình theo hướng hiện đại hóa để phụcvụ cho nhu cầu của khách hàng, vì họ chính làmột trong những yếu tố rất quan trọng góp phầncho sự thành công trong hoạt động kinh doanh củangân hàng. Cũng chính vì vậy, dịch vụ thẻ muốnđược tồn tại và phát triển thì sự hài lòng củakhách hàng sẽ là tiêu chí mà ngân hàng rất mựcquan tâm. Để có thể giữ chân khách hàng đượclâu dài thì đòi hỏi ngân hàng phải nắm bắt đượctâm lý cũng như những yêu cầu của khách hàngđể biết được khách hàng đang mong muốn gì, họđã và đang hài lòng hoặc chưa hài lòng với nhữngdịch vụ mà ngân hàng đã cung ứng cho họ để kịpĐối với các loại thẻ, sự tiện ích của nó đối vớingười tiêu dùng là dễ dàng cất giữ, tiện lợi trongthanh toán và hạn chế được rủi ro bị mất cắp tiềnmặt. Đối với đơn vị kinh doanh dịch vụ thẻ thì cóđược số tiền nhàn rỗi để kinh doanh thông qua sốdư trên tài khoản. Mặc dù vậy nhưng hoạt độngkinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng đem lạikhông ít khó khăn cho người tiêu dùng như máyrút tiền nuốt thẻ, máy hết tiền hoặc thanh toánbằng chuyển khoản thì tốn phí,... Bên cạnh đóngười dân còn quen với việc sử dụng tiền mặttrong thanh toán dẫn đến hoạt động kinh doanhthẻ chưa phát huy hết tác dụng.Hoạt động kinh doanh và sử dụng thẻ ngân hànglà nhu cầu thiết yếu cho xu hướng phát triển. Tuynhiên, sự tiện lợi và khó khăn của việc sử dụngthẻ hiện nay làm không ít người dân chưa muốnhay không muốn sử dụng. Mục tiêu bài viết “Phân63Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 63 – 69Part B: Political Sciences, Economics and Lawtích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngthẻ ATM của Agribank đối với người dân thànhphố Long Xuyên” nhằm giúp cho người đọc thấyđược thuận lợi và khó khăn cũng như tại saongười dân họ sử dụng thẻ ngân hàng.dụng thẻ là yếu tố không thể thiếu cho sự quantâm của người sử dụng (Rotchanakitumnuai vàSpeece, 2003). Khi mức thu nhập của người dâncàng cao thì họ càng có xu hướng tìm nơi nào đóđể cất giữ tiền và vẫn linh hoạt trong việc sử dụngnhưng vẫn đảm bảo chi phí thấp. Từ đó, gửi tiền ởngân hàng để thanh toán bằng thẻ là phương pháplựa chọn tốt nhất.2. CƠ SỞ LÝ LUẬNTheo nghiên cứu của Wan và các tác giả (2005),Rerrard và Cunningham (2003), cho thấy việc sửdụng thẻ ATM là do sự tiện ích của nó đối vớingười tiêu dùng. Nó thể hiện bằng các dịch vụ giatăng kèm theo như thanh toán học phí, tiền xe,tiền điện, tiền nước,… Các nghiên cứu trước đâycho thấy số lượng các dịch vụ gia tăng kèm theovà thái độ phục vụ của nhân viên càng tốt sẽ tácđộng tích cực đến số lượng người sử dụng thẻ.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Phương pháp thu thập số liệuBài viết sử dụng số liệu thứ cấp thu thập từ các cơquan hữu quan ở An Giang như Cục Thống kê,Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước, các nghiên cứutrong và ngoài nước. Số liệu sơ cấp được thu thậpthông qua phỏng vấn trực tiếp 150 người dânđang sinh sống tại thành phố Long Xuyên tỉnh AnGiang từ đầu năm 2014 đến tháng 6 năm 2014.Nhóm tác giả phỏng vấn bất kỳ cá nhân nào có thểbằng bảng câu hỏi soạn sẵn để thu thập thông tinvề việc sử dụng thẻ ATM. Trong quá trình phỏngvấn nhóm tác giả thu thập được 150 phiếu từ 150người trả lời phỏng vấn. Sau khi làm sạch và kiểmtra có một số phiếu không hợp lệ nên số phiếu đưavào phân tích trong bài chỉ còn 130 phiếu. Trongđó có 30 phiếu người dân không sử dụng (chưa sửdụng thẻ).Tính thân thiện, dễ sử dụng đối với người tiêudùng cũng là yếu tố quyết định việc sử dụng thẻcủa khách hàng (Moutinho và Smith, 2000; Liaovà Cheung, 2002). Việc sử dụng thẻ đòi hỏi ngườidùng phải có những hiểu biết cơ bản về cách sửdụng máy ATM. Tuy nhiên, cũng có một số ngườidân có kiến thức hạn chế về các dịch vụ của ngânhàng cũng như sử dụng máy ATM, vì vậy cácthao tác khi sử dụng thẻ càng đơn giản sẽ thu hútcàng nhiều người sử dụng. Bên cạnh đó chínhsách quảng cáo hay các hoạt động marketing sẽtạo cho người dân hiểu biết nhiều về dịch vụ thẻATM, từ đó họ sẽ tham gia sử dụng thẻ nhiềuhơn.3.2 Phương pháp phân tích số liệuTrên cơ sở số liệu sơ cấp thu thập được, bài ...