Sử dụng các cuộc khảo để tiếp cận khách hàng

Tất cả chúng ta đều biết rằng, để giữ được khách hàng hiện tại khó khăn rất nhiều so với có được khách hàng mới.Khi ngân sách tiếp tục bị thu hẹp, nguồn lực giảm mạnh thì các doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào việc khảo sát khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp với thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sử dụng các cuộc khảo để tiếp cận khách hàngSử dụng các cuộc khảo để tiếp cậnkhách hàngTất cả chúng ta đều biết rằng, để giữ được khách hàng hiệntại khó khăn rất nhiều so với có được khách hàng mới.Khi ngân sách tiếp tục bị thu hẹp, nguồn lực giảm mạnh thì cácdoanh nghiệp bắt đầu tập trung vào việc khảo sát khách hàng đểcó cách tiếp cận phù hợp với thị trường.Khả năng phát triển lâu dài của một doanh nghiệp ngày càng phụthuộc vào điểm mạnh của mối quan hệ khách hàng.Theo truyền thống, một trong những thách thức lớn nhất để cóđược khách hàng liên quan đến các vấn đề hỗ trợ. Những cáccông cụ trực tuyến hiện tại sẽ dễ dàng tập hợp tầm nhìn vào cáikhiến khách hàng chú ý, cách bạn có thể gặp nhu cầu của kháchhàng tốt hơn như thế nào và hi vọng vào những sản phẩm/dịchvụ mà bạn có thể cung cấp cho họ.Thường thì một cuộc khảo sát trực tuyến là cách có hiệu quả đểlàm điều này. Khi bạn đưa ra quyết định để bắt đầu tiếp cận gầnkhách hàng thì thật quan trọng cần nhớ một vài quy tắc sau:KISS (Keep It Super-Simple) – Siêu đơn giảnMột trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường mắc phảikhi thiết kế một cuộc khảo trực tuyến đó là khiến nó quá dài hoặcquá phức tạp.Để tạo một cuộc khảo sát thành công, bạn cần phải giữ nó thậtđơn giản. Các câu hỏi cần phải rõ ràng và lựa chọn các câu trảlời cũng phải dễ hiểu. Hãy chắc chắn rằng bạn dành thời gian suynghĩ về tiến trình của cuộc khảo sát. Bạn hỏi bản thân xem: Quátrình hỏi có logic và cách ứng xử có đứng đắn không? Chỉ có mộtchủ đề trung tâm hay có quá nhiều vấn đề?Một khi bạn nghĩ rằng bạn nắm được nó rồi thì hãy khảo sát bảnthân để bạn nhìn thấy vài điểm mới mà bạn có thể cải thiện.Hãy khiến cuộc khảo sát thật thú vịMột cuộc khảo sát trực tuyến là cách tuyệt vời để thể hiện đặcđiểm công ty của bạn. Bạn có thể khiến nó thật sôi nổi với mộtchủ đề (thể thao, ngày lễ…) và sử dụng những ngôn ngữ có liênquan, các chủ đề minh họa để tạo sự chú ý của khách hàng.Thậm chí cách tiếp cận gần nhất là có thể làm cho khách hàngmỉm cười và quan trọng hơn là công ty của bạn sẽ phát triển tốtsau khi hoàn thành cuộc khảo sát.Cuộc khảo sát dễ dàng cho khách hàng sử dụngHãy làm cho việc trao đổi thông tin được đơn giản. Cố gắng giữcác lĩnh vực một cách tối thiểu để chúng dễ dàng cho mọi ngườithực hiện.Bạn cần nhớ là người tham gia càng dễ dàng đề xuất thông tincủa họ thì bạn sẽ càng học được nhiều, khách hàng của bạn sẽcảm thấy tương tác với bạn tốt hơn.Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi mà không ápdung cho họBạn đã bao giờ điền vào một mẫu giấy và đến một câu hỏi nào đóbạn nói “Nếu câu hỏi này không phù hợp với bạn, hãy bỏ qua vàtiếp tục câu hỏi tiếp theo” không?Những cuộc khảo sát trực tuyến cho phép bạn thể hiện và giấu đimột vài câu hỏi dựa trên việc khách hàng phải ứng với các câuhỏi trong cuộc khảo sát như thế nào. Đây là một cách tuyệt vời đểkhiến các cuộc khảo sát ngắn gọn, tiện lợi trong khi chắc chắnrằng bạn có được những thông tin cần thiết và người sử dụngkhông bỏ qua cuộc khảo sát trước khi họ hoàn thành nó.Sử dụng các dữ liệu của bạnKhi tiến hành cuộc khảo sát trực tuyến, điều quan trọng là bạncần nhận ra xem bạn làm gì với những dữ liệu thu thập được.Hãy tạo một cuộc khảo sát và không nên hành động dựa vàonhững dữ liệu làm mất thời gian của bạn và của khách hàngVậy thì bạn có thể hành động dựa vào các dữ liệu như thế nào?Để bắt đầu, bạn cần biết được tại sao bạn lại có cuộc khảo sát vàbạn sẽ làm gì với câu trả lời khi nhận được. Hãy chắc chắn rằngbạn nói cho khách hàng bằng ngôn ngữ rõ ràng, kiên định vàothời điểm bắt đầu cuộc khảo sát về việc bạn lên kế hoạch làm gìvới dữ liệu đó.Tương tự, một khi khách hàng đệ trình phản hồi của mình, hãygửi một email phản hồi và để họ biết rằng mọi thứ được giảiquyết rõ ràng. Một số nhà cung cấp thậm chí còn cho phép bạnlàm theo phản ứng email của khách hàng với những thông tinđược đệ trình. Điều đó khiến khách hàng cảm thấy mình đượcđánh giá cao và thể hiện rằng bạn chú trọng đến việc lắng nghehọ.Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát có một vài phản ứng tiêu cực đốivới câu hỏi nào đó thì hãy gửi chúng cho người mà phản ứngnhanh chóng với tình huống để khách hàng của bạn biết rằng bạnrất nhiệt tình đối vơi họ. Lên kế hoạch cho các phản hồi tiêu cựcvà giải quyết mau lẹ các phản hồi là cách tốt nhất làm hài lòngkhách hàng.Tóm lại, các cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để tạo mối quan hệvới khách hàng và xây dựng nó ngày càng mạnh hơn. Tốt nhất làcần có sáng kiến ngay bây giờ để hỏi khách hàng xem họ đangnghĩ gì chứ không phải là chờ đợi đối thủ cạnh tranh làm gì.Với những điều gợi ý trên bạn sẽ tạo được một môi trường tốt,giúp bạn đạt được tối đa giá trị cuộc sống từ khách hàng củamình. ...