Sự hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại TTYT huyện Tân Hồng tỉnh Đồng Tháp năm 2019

Mô tả sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Tân Hồng, năm 2019. Phương pháp: Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang, nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, đánh giá tại Trung tâm Y tế Tân Hồng trên 345 người bệnh nội trú có chỉ định ra viện tại 5 khoa lâm sàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại TTYT huyện Tân Hồng tỉnh Đồng Tháp năm 2019 EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌCSỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ MỘT SỐ YẾUTỐ ẢNH HƯỞNG TẠI TTYT HUYỆN TÂN HỒNG TỈNH ĐỒNGTHÁP NĂM 2019 Võ Thị Ngọc Quí 1, Trần Quốc Thắng 2 Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh điều trị transparency is 83.8%.nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Tân Hồng, năm 2019. The research results show that the satisfaction ratePhương pháp: Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt in the departments is in order, the Department of Internalngang, nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, đánh giá medicine synthesizes 98.2%, the average score is 4.63tại Trung tâm Y tế Tân Hồng trên 345 người bệnh nội trú points, Pediatrics 93.1%, average score is 4.6, Generalcó chỉ định ra viện tại 5 khoa lâm sàng. Kết quả: Tỷ lệ hài surgery 91.4%, average score 4.46, Department oflòng chung là 82,9%, hài lòng kết quả cung ứng dịch vụ Traditional medicine - Rehabilitation 91.2%, average scoređiều trị 86,6%, về khả năng tiếp cận DVYT 85,5%, về thái of 4.27 points and lowest satisfaction was only 25.9% forđộ ứng xử và năng lực chuyên môn của NVYT 85,2%, về Department of Reproductive health and 3.54 average.cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh 4,3%. Keywords: Satisfaction, waiting, welcome.về minh bạch thông tin là 83,8%. Kết quả nghiên cứu cho thấy tỉ lệ đạt hài lòng ở các I. ĐẶT VẤN ĐỀkhoa theo thứ tự: Khoa Nội Tổng hợp 98,2%, điểm trung Chất lượng dịch vụ y tế được cung cấp tại các cơ sởbình là 4,63 điểm, khoa Nhi 93,1%, điểm trung bình là 4,6, khám chữa bệnh là mối quan tâm hàng đầu của các nhàkhoa Ngoại Tổng hợp 91,4%, điểm trung bình 4,46, khoa quản lý y tế, nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị vàYHCT - PHCN 91,2%, điểm trung bình 4,27 điểm và hài sự lựa chọn ưu tiên của người bệnh tại cơ sở y tế đó.lòng thấp nhất là khoa Chăm sóc sức khỏe sinh sản chỉ đạt Hàng năm Trung tâm Y tế Tân Hồng tiến hành khảo25,9% và điểm trung bình 3,54 điểm. sát sự hài lòng của người bệnh nội trú theo quy định của Từ khóa: Sự hài lòng, chờ đợi, tiếp đón. BYT, tuy nhiên số lượng người bệnh được đánh giá hài lòng tại Trung tâm không nhiều nên kết quả chưa thể hiện ABSTRACT: đúng thực tế của hài lòng người bệnh. Hiện nay Trung tâm DESCRIBE THE SATISFACTION OF PATIENTS chưa có nghiên cứu nào đánh giá về hài lòng người bệnhWHO ARE TREATED INPATIENT AT TAN HONG nội trú cũng như đi sâu vào phân tích cụ thể tỉ lệ hài lòngDISTRICT HEALTH CENTER, 2019. khoa nội trú nào, chưa tìm hiểu về yếu tố nào gây ảnh Methods: Research using cross-sectional descriptive hưởng đến hài lòng người bệnh hay không. Để xác định tỉmethods, quantitative research on qualitative combination, lệ hài lòng và yếu tố ảnh hưởng của người bệnh cụ thể ở 5At Tan Hong Medical Center, more than 345 inpatient khoa lâm sàng gồm (Khoa Nội TH, Khoa Ngoại TH, Khoapatients were appointed to be hospitalized in 5 clinical Chăm sóc sức khỏe sinh sản, Khoa Nhi và Khoa Y học cổdepartments. Results: Overall satisfaction rate was 82.9%, truyền – Phục hồi chức năng) tại Trung tâm Y tế huyệnsatisfied the results of providing treatment services 86.6%, Tân Hồng, chúng tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu đề tàiabout access to health services 85.5%, about the behavior “Sự hài lòng người bệnh nội trú và một số yếu tố ảnhand professional capacity of health workers 85.2%, about hưởng tại Trung tâm Y tế huyện Tân Hồng, tỉnh Đồngfacilities and facilities to serve patients 4.3%, information Tháp, năm 2019”.1. Trung tâm Y tế huyện Tân HồngĐT 0979153949, email 1731018@studenthuph.edu.vn2. Viện Sức khỏe Cộng đồng Ngày nhận bài: 23/05/2019 Ngày phản biện: 01/06/2019 Ngày duyệt đăng: 07/06/2019 83 SỐ 4 (51) - Tháng 07-08/2019 Website: yhoccongdong.vn JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2019 II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN ...