Sức mạnh của truyền thông nội bộ

Nhân viên thì tụm năm tụm ba nói xấu sếp, còn sếp thì luôn phải giải quyết hết mâu thuẫn này đến khúc mắc khác, luôn miệng cho rằng anh em không hiểu mình. Với vai trò của mình, lẽ ra người lãnh đạo doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường, thay vào đó họ lại phải bận bịu với bao chuyện nội bộ. Theo các chuyên gia, vấn đề ở đây là doanh nghiệp chưa biết khai thác sức mạnh của truyền thông nội bộ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sức mạnh của truyền thông nội bộSức mạnh của truyền thông nội bộNhân viên thì tụm năm tụm ba nói xấu sếp, còn sếp thì luôn phảigiải quyết hết mâu thuẫn này đến khúc mắc khác, luôn miệng chorằng anh em không hiểu mình.Với vai trò của mình, lẽ ra người lãnh đạo doanh nghiệp cần tậptrung vào chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường, thay vào đóhọ lại phải bận bịu với bao chuyện nội bộ. Theo các chuyên gia,vấn đề ở đây là doanh nghiệp chưa biết khai thác sức mạnh củatruyền thông nội bộ.Trong chương trình Cà phê sáng thứ Bảy lần thứ hai, do HộiDoanh nghiệp trẻ Tp.HCM tổ chức, người dẫn chương trình yêucầu mọi người xé một tờ giấy làm bốn mảnh. Người thì cẩn thậngấp lại xé cho gọn ghẽ, người thì cầm lên xé ngay lập tức, cóngười lại chần chừ không biết nên xé vuông hay tròn, dài hayngắn, thậm chí có người còn để nguyên cho đến hết giờ.Cuối cùng người dẫn chương trình giải thích trò chơi xé giấy tựanhư vấn đề truyền thông điệp. Mệnh lệnh trong doanh nghiệpthường là một chiều từ trên xuống dưới. Khi thông điệp đưa rakhông rõ ràng, kết quả sẽ rất khác nhau, vì ít khi nhân viên hỏi lại,ngại hỏi, hoặc không dám hỏi.Ông Nguyễn Khắc Huy, Phó tổng giám đốc Tập đoàn Kinh Đô,cho rằng việc truyền đi thông điệp nội bộ phải đồng bộ và thốngnhất với chiến lược, mục đích của doanh nghiệp, và cần phải rõràng, đi đúng vào vấn đề, đúng đối tượng. Người truyền đạt cầnthể hiện được ý đồ của mình, để biến thông điệp thành hànhđộng của nhân viên, nhằm đạt được kết quả mong muốn.Theo ông Huy, các doanh nghiệp cần định vị mình để thiết lậptruyền thông nội bộ một cách phù hợp, không nên áp dụng rậpkhuôn theo các công ty khác, vì mỗi doanh nghiệp có cơ cấu tổchức và văn hóa khác nhau. Truyền thông nội bộ cần có sựtương tác đa chiều, xuyên suốt, không đơn thuần là những mệnhlệnh, vì mỗi cá nhân đều có nhu cầu được lắng nghe, được nóivà được tôn trọng.Ông Huy cũng cho rằng các nhà quản lý đừng quá chú trọng đếnthông điệp mà quên đi thái độ, tình cảm của người tiếp nhận.Theo ông, mỗi nhân viên đều có mặt mạnh và mặt yếu, nên tậptrung vào mặt mạnh của họ để tạo ra không khí, môi trường trongthông điệp nội bộ nhằm làm bật lên tính sáng tạo của tập thể,điều mà ông cam đoan sẽ nâng sức mạnh tổ chức lên nhiều lần.Bà Lê Phương Phương, Giám đốc Marketing Ngân hàng ANZ,kể: cách đây chưa lâu, khi tiếp nhận 10 sinh viên vào thực tập,một câu hỏi nảy ra trong giới lãnh đạo Ngân hàng ANZ là nếu tổchức đào tạo và làm công tác truyền thông nội bộ tốt trong nhómsinh viên này, thì kết quả mang lại sẽ như thế nào? Một kế hoạchchi tiết được vạch ra, với sự hỗ trợ của 25 nhân viên phòng kinhdoanh, trong vòng ba tháng, nhóm sinh viên thực tập đã mang vềcho ngân hàng khoản tiền gửi tiết kiệm 10 triệu Đô la Mỹ.Câu chuyện cho thấy một khi làm tốt công tác truyền thông nộibộ, làm cho người tiếp nhận thông điệp hiểu được họ cần làm gì,làm cho ai, cùng sự chuẩn bị đầy đủ, thì kết quả mang lại sẽ thậtbất ngờ. Theo bà Phương, chính sự cởi mở và minh bạch là chìakhóa tạo nên sự thành công của truyền thông đa chiều. Ở ANZ,nhân viên chính là tài sản quý giá nhất, và truyền thông nội bộ trởthành một sợi chỉ xuyên suốt, được lập kế hoạch chi tiết hàngnăm, với quan niệm nhân viên vui vẻ thì mới có khách hàng vuivẻ.Dù doanh nghiệp trang bị đầy đủ điện thoại, e-mail, có trang webvà cẩm nang nội bộ, nhưng theo bà Phương, những phương tiệnđó vẫn không thể thay thế cho những cuộc gặp gỡ trực tiếp, mà ởđó nhân viên được phép nói không, được phép đề đạt ý kiến,đóng góp cho chiến lược của công ty, vừa giải tỏa được nhữngvướng mắc trong công việc và trong cuộc sống.Bà Phương cho rằng truyền thông nội bộ bắt đầu từ cấp trên,nhưng hiệu quả và quan trọng nhất là ở bộ phận quản lý cấptrung, vì việc ách tắc hay thông suốt trong vấn đề truyền thôngnội bộ đều phụ thuộc vào bộ phận này.Còn ông Đỗ Hòa, Giám đốc điều hành Công ty IME Việt Nam,cho rằng thông tin từ chiều này đến chiều kia dễ bị khúc xạ, biếndạng hoặc thông tin không đến nơi đến chốn, các bên nói sainhững gì cần nói, nghĩ sai những gì được nghe. Chính sự méomó thông tin sẽ gây sự ức chế, phát sinh ấm ức dẫn đến việcnhân viên nói xấu lãnh đạo, đồng nghiệp bằng những thông tinthêu dệt, làm suy yếu sức mạnh nội bộ.Theo ông Hòa, lãnh đạo doanh nghiệp cần dành thời gian để tìmhiểu sự khác biệt giữa mình với nhân viên, tạo không khí để mọingười cảm thấy tin cậy, thoải mái khi trao đổi, tâm sự với nhau,để thấy rằng không có gì đáng sợ khi chúng ta hiểu nhau. ...