Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa - Chuyên đề: Đàm phán và ký kết hợp đồng

Ở chuyên đề này sẽ đề cập đến những vấn đề cơ bản của hoạt động giao tiếp như: khái niệm, phân loại giao tiếp, tầm quan trọng, các yếu tố cấu thành nên hoạt động giao tiếp, các phương tiện giao tiếp…. Trong chuyên đề này sẽ đi sâu hơn về kỹ năng lắng nghe – một trong những kỹ năng “khó” nhưng lại vô cùng quan trọng tác động đến hiệu quả giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa - Chuyên đề: Đàm phán và ký kết hợp đồng BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Chuyên đề ĐÀM PHÁN VÀ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa) Biên soạn: Th.S. Nguyễn Ngọc Điệp HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC CHƢƠNG 1. HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP ....................................................................4 1.1. Khái niệm và phân loại giao tiếp ........................................................................4 1.1.1. Khái niệm ..............................................................................................................4 1.1.2. Phân loại giao tiếp .................................................................................................5 1.2. Tầm quan trọng của giao tiếp ............................................................................6 1.3. Các yếu tố cấu thành hoạt động giao tiếp .........................................................6 1.4. Nguyên nhân của giao tiếp thất bại ...................................................................7 1.5. Các phƣơng tiện giao tiếp ...................................................................................9 1.5.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ .......................................................................................9 1.5.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ ........................................................................................11 1.6. Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp ...................................................................14 1.6.1 Tầm quan trọng của lắng nghe trong giao tiếp ....................................................14 1.6.2. Lắng nghe có hiệu quả .........................................................................................14 1.6.3. Những rào cản trong lắng nghe ...........................................................................15 1.6.4. Các bước lắng nghe có hiệu quả ..........................................................................16 1.6.5. Các kiểu lắng nghe ..............................................................................................18 1.7. Kỹ năng nói chuyện trƣớc công chúng ............................................................20 1.7.1. Người nói (diễn giả) ............................................................................................20 1.7.2. Tìm hiểu người nghe. ..........................................................................................20 1.8. Nghệ thuật ứng xử nơi công sở .........................................................................21 1.8.1. Giao tiếp với cấp trên ..........................................................................................21 1.8.2. Giao tiếp với đồng nghiệp ...................................................................................21 1.8.3. Giao tiếp với cấp dưới .........................................................................................22 1.8.4. Giao tiếp với khách hàng đến cơ quan ................................................................22 1.9. Tình huống: ........................................................................................................22 CHƢƠNG 2. ĐÀM PHÁN – NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN .......................................25 2.1. Bản chất của đàm phán.....................................................................................25 2.2. Các kiểu đàm phán ............................................................................................26 2.2.1. Đàm phán cạnh tranh ...........................................................................................26 2.2.2. Đàm phán hợp tác ................................................................................................27 2.3. Phƣơng thức đàm phán.....................................................................................29 2.3.1. Đàm phán nhiều bước..........................................................................................29 2.3.2. Đàm phán đa phương............................................................................................29 1 2.4. Các hình thức đàm phán ...................................................................................29 2.5. Phong cách đàm phán ......................................................................................30 CHƢƠNG 3. CÁC GIAI ĐOẠN ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH ...............32 3.1. Chuẩn bị đàm phán ...........................................................................................33 3.1.1. Xác định các mục tiêu đàm phán...................................................................... ...