Tạo ra một thông điệp kết dính

Kỹ năng tạo một thông điệp “kết dính”: Trò chuyện với CEO của McKinsey. Khả năng viết và trình bày các thông điệp tác động tới các nhân viên, những nhà tiếp thị hay những cổ đông khác dường như là một năng khiếu mà chỉ có ở một số người. Chẳng hạn như Jack Welch đã có những ý tưởng truyền cảm hứng cho hàng trăm nghìn nhân viên tập đoàn điện GE, trong khi nhiều nhà lãnh đạo khác luôn thất bại trong việc này bởi những thông điệp họ đưa ra chỉ một ngày sau là không...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tạo ra một thông điệp kết dính Tạo ra một thông điệp kết dínhNguồn: abviet.comKỹ năng tạo một thông điệp “kết dính”: Trò chuyện với CEO của McKinsey. Khảnăng viết và trình bày các thông điệp tác động tới các nhân viên, những nhà tiếpthị hay những cổ đông khác dường như là một năng khiếu mà chỉ có ở một sốngười. Chẳng hạn như Jack Welch đã có những ý tưởng truyền cảm hứng chohàng trăm nghìn nhân viên tập đoàn điện GE, trong khi nhiều nhà lãnh đạo khácluôn thất bại trong việc này bởi những thông điệp họ đưa ra chỉ một ngày sau làkhông ai nhớ hoặc các cổ đông không biết phải hiểu chúng như thế nào.Tại sao một số ý tưởng lại thành công trong khi những cái khác thì thất bại?Suốt 10 năm qua, Chip Healh – một giảng viên khoa hành vi tổ chức của Việnkinh doanh Graduate thuộc trường đại học Stanford, vẫn đang đi tìm nhữnglời đáp cho câu hỏi này. Phạm vi nghiên cứu của ông bao trùm từ vấn đề củaviệc tạo nên niềm tin – giống như trong những câu chuyện cổ tích – còn sót lạitrong thị trường xã hội của việc cạnh tranh ý tưởng, tới những thực nghiệmcho thấy rằng việc giành được những ý tưởng hay trong cuộc sống, kinhdoanh, cũng như trong những tổ chức khác ra sao. Đầu năm nay, Health đãcông bố những khám phá của mình trong cuốn sách “Made to Stick: WhySome Ideas Survive and Others Die”.Chìa khóa để tạo ra hiệu quả truyền thông đó là hãy truyền thông đơn giản,cụ thể và phải bất ngờ.Tháng 7 năm 2007, Chip Health đã có buổi nói chuyện với Lenny Mendonca– giám đốc của McKinsey tại San Francisco, Matt Miller – cố vấn củaMcKinscey, và Parth Tewari – một nghiên cứu sinh tại Viện kinh doanhGraduate thuộc trường Đại học Stanford về những nguyên tắc quan trọng đốivới việc tạo ra một ý tưởng “kết dính”, cũng như các nhà quản lý có thể sửdụng chúng để truyền thông thành công hơn như thế nào. Buổi nói chuyệnnày được thực hiện tại trường đại học Stanford.Hỏi: Trước hết hãy bắt đầu từ việc định nghĩa thành công. Vậy một ý tưởng“kết dính” là gì?Đáp: Một ý tưởng kết dính là một ý tưởng mà mọi người đều hiểu được nókhi nghe và nó làm cho mọi người nhớ lâu hơn, cũng như nó chính là điềulàm thay đổi một số thứ trong suy nghĩ hay hành động của những con ngườiđó. Đó là một tiêu chuẩn cao. Hãy quay lại việc trước tiên mà bạn thấy. Đó làbạn nhớ nó được bao nhiêu? Nó đã làm thay đổi những quyết định từng ngàycủa bạn như thế nào?Những nhà lãnh đạo thường mất nhiều tuần hoặc nhiều tháng để đưa ra đượcý tưởng hay, nhưng sau đó chỉ sử dụng có vài giờ để suy nghĩ xem truyềnthông điệp đó tới những người khác như thế nào. Điều đó là một thảm kịch.Vì quan trọng nhất chính là phải khẳng định được rằng: nếu bạn hiểu đượcvấn đề thì các nhân viên hay những khách hàng của bạn cũng phải hiểu đượcđiều đó.Hỏi: Ông có thể cho chúng tôi một ví dụ về một ý tưởng kết dính?Đáp: Năm 1961, tổng thống John F. Kennedy đã đề xuất đưa người Mỹ lênmặt trăng trong mười năm. Ý tưởng đó đã kết dính. Nó đã trở thành động cơthúc đẩy cho hàng ngàn người trong rất nhiều tổ chức, tập thể cũng như cánhân, vì nó thực sự là một ý tưởng không ngờ tới. Và nó đã thu hút được sựquan tâm của mọi người bởi nó gây ra sự sửng sốt: đi lên mặt trăng – đó là cảmột chặng đường rất dài. Nó đã động chạm tới xúc cảm của chúng ta lúc đó:khi đó chúng ta đang ở giai đoạn Chiến tranh Lạnh và người Nga vừa phóngthành công vệ tinh nhân tạo Sputnik trước đó bốn năm. Nó cũng rất cụ thể:mọi người đều có thể thấy được bức tranh thành công theo cùng một cáchgiống nhau. Cho hỏi có bao nhiêu mục tiêu trong tổ chức của bạn được tất cảnhững người tham gia cùng nhìn theo một hướng?Trong suốt thời gian làm việc cho hãng IBM, bố tôi đã viết một số phần củachương trình trong bản gốc những sứ mệnh không gian Gemini. Và ông đãkhông nghĩ rằng bản thân mình đang làm việc cho IBM, mà ông nghĩ rằngbản thân mình đang hỗ trợ việc đưa một người Mỹ lên mặt trăng. Một ngườichủ khách sạn từng làm kế toán cho bên lực lượng vũ trang cũng nghĩ rằngbản thân ông ta đang hỗ trợ việc đưa một người Mỹ lên mặt trăng. Thế nênkhi bạn truyền được cảm hứng cho cả những người kế toán thì bạn phải hiểurằng điều bạn nói hết sức thuyết phục.Hỏi: Nhưng khi nào là cần thiết cho các ý tưởng để có được tầm ảnh hưởngnhư vậy và khi nào thì không? Vì chắc chắn rằng không phải mọi thông điệpmà những nhà lãnh đạo đưa ra đều phải tạo nên sự kết dính?Đáp: Đúng vậy, không phải mọi thông điệp đều cần tạo ra sự kết dính. Việccập nhật thông tin về tình trạng hàng ngày không cần tạo ra sự kết dính,nhưng việc nghĩ ra những thông điệp để làm thì rất cần. Với nhân viên đóchính là sự lôi cuốn của những thông điệp về chiến lược của tổ chức, còn vớikhách hàng thì lại là sự thuyết phục của những thông điệp về các sản phẩmhay dịch vụ.Việc quan trọng nhất khi đưa ra một thông điệp là thông điệp đó cần tồn tạiđược qua thời gian. Nếu bạn định phát biểu trong khi khách hàng lại đưa ramột quyết định mua hàng hoặc nhân viên vừa đưa ra một quyết định kinhdoanh quan trọng, thì thông điệp của bạn không cần phải kết dính họ lại.Nhưng nếu bạn cần mọi người đưa ra quyết định đúng đắn sau một tuần hoặcmột tháng, thì điều tốt nhất đó là thông điệp của bạn phải kết đính được.Hỏi: Vậy điều gì là khó nhất đối với những nhà lãnh đạo để học được việc tạonên những thông điệp kết dính?Đáp: Tôi nghĩ sự đơn giản là khó nhất. Những người lãnh đạo biết quá nhiềuthứ về tổ chức và công việc kinh doanh của mình và họ muốn chia sẻ tất cả.Nhưng những nhà lãnh đạo hiệu quả lại những người hết sức đơn giản. Tôikhông nói về việc ỉm đi hoặc thổi phồng lên một thông điệp. Tôi đang nói vềđiều trọng tâm nhất, các thành phần cốt lõi của các chiến lược cùng việc làmnổi bật được chúng. Đó chính là cách để mọi người trong công ty có thể cùnghướng nhìn vào một mục đích chính. Thực sự việc tạo ra một thông điệpchính đơn giản là điều rất khó nhưng không có nghĩa là không làm được. Tôiđã từng làm việc với một tổ chức phi lợi nhuận ...