Thị trường bảo hiểm sau khủng hoảng niềm tin

Ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang đối mặt với khủng hoảng niềm tin lớn nhất trong lịch sử phát triển của ngành. Từ đầu năm đến nay, liên tục xảy ra các vụ tranh chấp về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, khách hàng tố giác đại lý bảo hiểm tư vấn sai, tác động tiêu cực đến niềm tin của thị trường. Nếu doanh nghiệp không tìm cách khắc phục thì sẽ rất khó tồn tại và phát triển. Bài viết này trình bày thực trạng thị trường Bảo hiểm trong 6 tháng đầu năm 2023, nêu ra nguyên nhân dẫn tới cuộc khủng hoảng, từ đó đưa ra một số kiến nghị. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thị trường bảo hiểm sau khủng hoảng niềm tinTaäp 02/2024 CAÙC VAÁN ÑEÀ KINH TEÁ Thị trường bảo hiểm sau khủng hoảng niềm tin Nguyễn Hương Ly - CQ59/15.04 gành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang đối mặt với khủng hoảng niềm tin lớn nhấtN trong lịch sử phát triển của ngành. Từ đầu năm đến nay, liên tục xảy ra các vụ tranh chấp về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, khách hàng tố giác đại lý bảo hiểm tưvấn sai, tác động tiêu cực đến niềm tin của thị trường. Nếu doanh nghiệp không tìm cáchkhắc phục thì sẽ rất khó tồn tại và phát triển. Thực trạng thị trường Bảo hiểm trong 6 tháng đầu năm 2023 Xét trong 6 tháng đầu năm 2023, theo số liệu của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV)công bố, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 112.740 tỷ đồng, giảm 5% sovới cùng kỳ năm 2022. Đặc biệt, với bảo hiểm nhân thọ, số lượng hợp đồng khai thác mới 6tháng này chỉ hơn 1 triệu hợp đồng, giảm tới 31,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong đó, haisản phẩm chiếm tỷ trọng lớn nhất là sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư và sản phẩm bảohiểm tử kỳ cũng ghi nhận ở mức giảm. Sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư chiếm 61,2%, sovới cùng năm ngoái, loại hình sản phẩm này giảm mạnh 34,4%. Còn sản phẩm bảo hiểm tửkỳ chiếm tỷ trọng 30,7%, ghi nhận giảm 17,6% so với cùng kỳ năm ngoái. Kể từ năm 2014,đây là lần đầu tiên số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của toàn thị trường sụt giảm. Theo đó,nguyên nhân được cho là do ảnh hưởng trực tiếp từ cuộc khủng hoảng niềm tin sau nhiều sựcố trên diễn ra thị trường trong thời gian qua. Khác với thị trường bảo hiểm nhân thọ, doanh thu thị trường bảo hiểm phi nhân thọước đạt 34.910 tỷ đồng, tăng 1,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Số tiền bồi thường bảo hiểmgốc ước tính đạt gần 11.250 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 32,2%. Trong đó, bảo hiểm sức khỏecó doanh thu đạt 10.946 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng cao nhất 31,4%, giảm 1,7% so với cùng kỳ,số tiền bồi thường 3.790 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 34,6%. Doanh thu của bảo hiểm tài sảnthiệt hại đạt 10.120 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 29%, tăng 10,9% so với cùng kỳ, số tiền bồithường 1.510 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 14,9%. Bảo hiểm xe cơ giới bắt buộc và tự nguyệnghi nhận doanh thu lần lượt đạt 8.820 tỷ đồng và 6.622 tỷ đồng, qua đó cùng giảm 5,8% và5,5 so với cùng kỳ. Các nghiệp vụ bảo hiểm phi vật chất khác có duy trì mức doanh thu dưới2.500 tỷ đồng và ghi nhận nhưng mức biến động trái chiều trong biên độ khoảng 10%-20%. Về thị trường chung, tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường 6 tháng đầu năm ước đạtlà 77.830 tỷ đồng, giảm 7,9% so với cùng kỳ năm 2022. Trong đó, tổng doanh thu phí bảo hiểmkhai thác mới toàn thị trường ước đạt 15.500 tỷ đồng, giảm 38,2 % so với cùng kỳ năm trước. Nguyên nhân dẫn tới cuộc khủng hoảng Sau sự cố bảo hiểm tại SCB từ cuối tháng 10 năm ngoái khiến hàng loạt khách hàngmua bảo hiểm của Manulife đòi doanh nghiệp hoàn lại tiền, lượng tin tiêu cực tăng đột biến,niềm tin của khách hàng đối với thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng và ngành bảo hiểmnói chung suy giảm xuống mức thấp chưa từng có. Kết quả phân tích cho thấy, các cuộc thảoluận về chủ đề bảo hiểm trong năm 2022, cảm xúc chủ đạo của khách hàng đa số là trungtính (chiếm 61,5%), trong khi tiêu cực là 2,2%. Tuy nhiên, sang năm 2023, chỉ số cảm xúctiêu cực của khách hàng đã lên 54,0% (gấp 19 lần). Sinh viªn 50CAÙC VAÁN ÑEÀ KINH TEÁ Taäp 02/2024 Chịu ảnh hưởng bởi phần trăm hoa hồng cao, sức ép về chỉ tiêu, dẫn đến việc nhânviên tư vấn ép khách hàng mua bảo hiểm, hoặc cố tình tư vấn sai về bảo hiểm nhân thọ.Bản chất của bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm bảo vệ rủi ro, nhiều vấn đề cần cân nhắc trướckhi mua lại bị bỏ qua, chỉ tập trung nói về những lợi ích. Cùng với đó, công tác đào tạo đạilý bảo hiểm có vấn đề, từ nghiệp vụ cho đến đạo đức nghề nghiệp. Dẫn đến những trườnghợp nhân viên tư vấn sẵn sàng ghi vào hợp đồng bảo hiểm cho một người bị mắc bệnh nặng,nan y là sức khỏe bình thường; người ta đang hưởng bảo hiểm thất nghiệp thì bịa thànhkinh doanh chứng khoán với thu nhập 100 triệu đồng/tháng… Bởi vậy, việc khai thác doanh thu phí bảo hiểm mới bán qua kênh đại lý của toàn thịtrường đều giảm sút, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm ghi nhận tăng trưởng chỉ đếm trên đầungón tay. Tương tự, ở kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng, hợp đồng khai thác mới củahầu hết doanh nghiệp có thị phần đứng đầu cũng đều giảm mạnh. Mặc dù vậy, ở một góc độ tích cực, đây cũng là cơ hội để toàn ngành bảo hiểm nhìnlại và cải thiện quy trình, hệ thống phân phối, phục vụ khách hàng tốt hơn. Là một đợt thanhlọc tốt để thị trường chấn chỉnh, hoàn thiện, phát triển min ...