Thị trường dịch vụ điện thoại và giải pháp Marketing tại VMS Mobifone - 4

Phối hợp với các phòng liên quan để phục vụ khách hàng nhanh nhất, thuận lợi nhất. * Phòng chăm sóc khách hàng. Bộ phận này có trách nhiệm giải pháp mọi thắc mắc của khách hàng qua điện thoại về vùng phủ sóng, giá cước, các dịch vụ mới, đầu nối máy và bảo hành sửa chữa máy đầu cuối cho khách hàng. Tất cả các bộ phận của trung tâm thôn tin di động khu vực I hoạt động độc lập, thống nhất trong trung tâm theo đúng pháp luật và quy định của Công ty. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thị trường dịch vụ điện thoại và giải pháp Marketing tại VMS Mobifone - 4Simpo PDF Merge and tSplit Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên đề tố nghiệp xuyên kiểm tra tình hình các đại lý đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng từ các đại lý theo đúng chính sách chế độ quy định của Công ty. - Phối hợp với các phòng liên quan để phục vụ khách hàng nhanh nhất, thuận lợi nhất. * Phòng chăm sóc khách hàng. Bộ phận này có trách nhiệm giải pháp mọi thắc mắc của khách hàng qua điện thoại về vùng phủ sóng, giá cước, các dịch vụ mới, đầu nối máy và bảo hành sửa chữa máy đầu cuối cho khách hàng. Tất cả các bộ phận của trung tâm thôn tin di động khu vực I hoạt động độc lập, thống nhất trong trung tâm theo đúng pháp luật và quy định của Công ty. Thực hiện quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên nguyên tắc phát huy quền làm chủ tập thể của người lao động về quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty khoán gọn công việc từ A ÷ Z cho các trung tâm và các phòng ban thuộc trung tâm, các phòng ban phải tự chủ tự chịu trách nhiệm trong mọi hoạt động của mình. Tất cả mọi hoạt động kinh tế, tài chính phải qua hạch toán kinh tế và phải theo một quy trình. Phòng ban sẽ phải tự bàn bạc, thoả thuận với bên ký kết hợp đồng theo nguyên tắc và phải có lợi. Những điều vận dụng ngoài chế độ phải báo cáo với Ban giám đốc và phải được sự đồng ý của kế toán trưởng, kế toán trưởng kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp của hợp đồng trước khi trình lên Giám đốc... II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS. II.1. Nghiên cứu Marketing Năm 2000 Công ty có số lượng thuê bao rất lớn do vậy hoạt động Marketing của Công ty là làm sao giữ được số thuê bao đó và làm tăng số thuê bao lên, vì thế thu hút số lượng thuê bao ở thị trường mục tiêu và đưa ra những chiến lược cụ thể đối với từng vùng. - Công ty tận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họ lôi kéo khách hàng tương lại. Tập hợp những danh sách các cơ quan, Công ty để có những chính sách quảng cáo, tiếp thị... phù hợp. Ngoài ra Công ty còn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu những dịch vụ mới của mình. 25Simpo PDF Merge and tSplit Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên đề tố nghiệp - Hàng năm, Công ty thường lắp đặt thêm các trạm thu phát, để nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng và Công ty thường thu thập thông tin kinh tế xã hội tại 61 tỉnh thành... trên cả nước để dự đoán lượng khách hàng tiềm năng về dịch vụ thông tin di động từ đó đề ra chương trình Marketing phù hợp để phát triển, mở rộng thị trường tại các tỉnh, thành. - Công ty thực hiện các chương trình thăm dò bằng cách. + Thông qua hãng nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà Công ty thuê sau đó lập kế hoạch Marketing cho riêng mình. + Gọi điện hỏi khách hàng về thị trường đó như kế toán, đời sống, văn hoá, xã hội... + Công ty có đội bán hàng trực tiếp tại các tỉnh thành và thông qua đó đề ra các chương trình Marketing cụ thể. - Ngoài ra Công ty còn thực hiện chương trình thăm dò khách hàng bằng cách gửi phiếu thăm dò khách hàng về: + Vùng phủ sóng mới (đáp ứng nhu cầu di chuyển của bạn hay không?). + Nhu cầu khách hàng về dịch vụ mới. + Chất lượng mạng lưới (so với Vina Fone như thế nào?) + Cước nhắn tín phù hợp hay chưa? + Hiệu quả quảng cáo (quảng cáo của Mobi Fone có tác động đến bạn hay không?). + Tên tuổi Mobi Fone trên thị trường (bạn hiểu được bao nhiêu % về Mobi Fone?). + Dịch vụ nhắn tin quảng bá có giúp được bạn nhiều không? - Những tồn tại của công tác nghiên cứu thị trường của Công ty đang mắc phải. + Việc nghiên cứu thị trường hiện nay chủ yếu được tiến hành thông qua việc thăm dò. + Vùng phủ sóng của Mobi Fone mang tính đeo bám nên Công ty thường bị động. + Khi có vấn đề bức xúc như (Việc tính cước nhắn tin mà Công ty thực hiện từ 1/11/2000 thì Công ty mới thực hiện phỏng vấn khách hàng, do đó Công ty chưa thực sự chủ động về công tác Marketing. 26Simpo PDF Merge and tSplit Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chuyên đề tố nghiệp + Các công việc dự báo thị trường hiện tại, chủ yếu chỉ dựa vào các số liệu về tình hình dân cư, kinh tế... mà chưa có các công trình nghiên cứu, dự báo cụ thể về mức s ...