THIẾT KẾ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HCS

1. TÓM TẮT NỘI DUNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Công ty HCS là công ty cung cấp dịch vụ về hệ thống thông tin Hàm lượng giá trị tăng thêm từ trí thức tăng nhanh so với giá trị vật chất Chiến lược kinh doanh của HCS là gắn kết quan hệ với khách hàng Nguồn lực để HCS có thể đạt được mục tiêu chiến lược đó là nhân lực Phát triển BSC trong một công ty cung cấp dịch vụ về hệ thống thông tin ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
THIẾT KẾ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HCSBÀI TẬP TÌNH HUỐNG: THIẾT KẾ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HCS(Biên d ịch và chỉnh sửa từ tài liệu của Moore, C., Rowe, B.J., and Widener, S.K. (2001).HCS: Designing a Balanced Scorecard in a Knowledge-Based Firm. Issues inAccounting Education, Vol 16/4, 569-601)1. TÓM TẮT NỘI DUNG BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Công ty HCS là công ty cung cấp dịch vụ về hệ thống thông tin - Hàm lượng giá trị tăng thêm từ trí thức tăng nhanh so với giá trị vật chất - Chiến lược kinh doanh của HCS là gắn kết quan hệ với khách hàng - Nguồn lực để HCS có thể đạt được mục tiêu chiến lược đó là nhân lực - Phát triển BSC trong một công ty cung cấp dịch vụ về hệ thống thông tin -2. MỤC TIÊU CỦA BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Lựa chọn những thước đo hoạt động sử dụng trong bảng cân bằng điểm - Hiểu về các thước đo tài chính và phi tài chính - Phát t riển hệ thống báo cáo đánh giá thông qua bảng cân bằng điểm -3. YÊU CẦU CỦA BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Yêu cầu 1 và 2 giúp sinh viên có kỹ năng đọc va thu thập thông tin, hiểu được sự - gắn kết giữa chiến lược của công ty với các thước đo tài chính và phi tài chính. Yêu cầu 3 đòi hỏi sinh viên phải vận dụng lý thuyết vào thực tiễn - 1 Yêu cầu 4 đòi hỏi sinh viên phải vận dụng tư duy logic đ ể nhận định liệu sự thay - đổi về môi trường kinh doanh có ảnh hưởng đến chiến lược, qua đó hệ thống thước đo đánh giá hoạt động có thể thay đổi.GIỚI THIỆUMinh đóng máy tính và nhìn ra cửa sổ, ánh nắng mặt trời nhạt dần và biến mất dần saungọn núi. Anh chầm chậm nhâm nhi tách cà phê và suy ngẫm một lần nữa về công việctrong ngày. Minh đã đạt được mục tiêu mà anh đã đặt ra cách đây sáu năm k hi anh mớibắt đầu điều hành công ty tư vấn HCS. Hiện nay, công ty đã trở thành một công ty hàngđầu ở thành phố Hồ Chí Minh chuyên cung cấp các dịch vụ thiết kế và phát triển phầnmềm ứng dụng, d ịch vụ kỹ thuật tích hợp hệ thống, thiết kế, lắp đặt và quản trị mạng..Trong những năm qua, Minh đã phát triển được một đội ngũ nhân viên có năng lực, độclập và chuyên nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thoả mãn những nhu cầu ngày càng caocủa khách hàng. Việc phát triển một mối quan hệ tốt với khách hàng đã được xem là mộtthành công và là thế mạnh của HCS. Vì vậy, sự thành công của công ty p hụ thuộc vàomối quan hệ nội bộ trong doanh nghiệp giữa các nhân viên với nhau cũng như mối quanhệ bên ngoài với khách hàng. Bên cạnh đó, Minh và các đồng sự cũng đã xây dựng mộtmôi trường làm việc năng động với sự chia sẻ kiến thức và hợp tác, qua đó tạo điều kiệncho nhân viên có thể học hỏi và phát triển năng lực của mình. Hiện nay, HCS đang tăngtrưởng và p hát triển với tốc độ rất cao. Minh thở d ài và tự hỏi rằng: “Liệu vẫn có thể pháttriển mà không phải hi sinh những gì mà công ty đã cố gắng gây dựng? Làm sao vẫn cóthể phát triển mạnh đồng thời vẫn giữ gìn được nét văn hoá tổ chức”Vấn đề mà Minh đang su y nghĩ đó là làm sao để bảo vệ môi trường làm việc năng độngvà hợp tác của HCS trong khi số lư ợng khách hàng và nhân viên ngày càng tăng mạnh.Khi quy mô của HCS còn nhỏ, Kinh có thể đánh giá từng nhân viên thông qua việc giámsát cá nhân và những thành quả tài chính liên quan. Tuy nhiên, khi số lượng nhân viêntăng, Minh khó có thể thực hiện được điều này. Hiện nay, tài sản trí tuệ của HCS (nănglực của đội ngũ nhân viên) đã được xem như là lợi thế cạnh tranh của công ty. Minh phảitìm kiếm những thước đo đánh giá thành quả hoạt động để thúc đẩy quy trình ho ạt độngkinh doanh của công ty nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh. Anh đang cần một số trả lời.Minh nhớ lại cuộc nói chuyện gần đây với Quang, trưởng bộ phận kế toán quản trị củacông ty. Họ đã trao đổi về vấn đề phát triển của công ty và có được những ý tưởng hay về 2thước đo đánh giá hoạt động, đặc biệt là những công cụ quản lý nhằm định hướng chonhững hoạt động của công ty hư ớng đến mục tiêu chiến lược dựa trên sức mạnh của tàisản trí tuệ của mình. Với kinh nghiệm và kiến thức của mình, Quang đã mạnh dạn đềnghị Minh xem xét thực hiện một hệ thống bảng cân bằng điểm (BSC). Quang giải thíchrằng bảng cân bằng điểm có thể kết nối chiến lược của công ty với những hoạt động hàngngày của nhân viên thông qua những thước đo hoạt động, qua đó nhà quản lý có thể đánhgiá được mức độ đóng góp của nhân viên vào sự thành công của công ty. Sau cuộc traođổi, Quang đ ã gửi email cho Minh và cho biết BSC đã được vận dụng ở một số công tytrong ngành. Trong những ngày sau đó, Minh đã xem xét những thông tin mà Quangcung cấp và rất ấn tượng về BSC, một công cụ quản lý mới này. BSC có thể chỉ là nhữnggì mà HCS ...