Thực trạng thời gian chờ và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017

Bài viết mô tả thời gian chờ và tìm hiểu sự ảnh hưởng thời gian chờ đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng thời gian chờ và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 THỰC TRẠNG THỜI GIAN CHỜ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CHĂM SÓC TRẺ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG NĂM 2017 Đỗ Mạnh Hùng*, Vũ Thị Tú Uyên*, Phạm Thu Hiền*, Lưu Thị Mỹ Thục* TÓM TẮT Mục tiêu: Mô tả thời gian chờ và tìm hiểu sự ảnh hưởng thời gian chờ đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích, nghiên cứu định lượng. Kết quả: 400 người chăm sóc trẻ được lựa chọn phỏng vấn, kết quả nghiên cứu cho thấy thời gian chờ đăng ký khám là 10,43 + 5,72, chờ đến lượt khám 34,21  10,82, thời gian chờ lấy mẫu 37,84  17,22 phút, thời gian chờ kết quả xét nghiệm 55,49  20,18 phút, thời gian khám bác sỹ 27,62  8,33 phút, thời gian chờ thanh toán viện phí 21,43  11,22, tổng thời gian khám trung bình 187,47  65,32 phút. Các yếu tố thời gian chờ bao gồm chờ đăng ký khám, đến lượt khám, khám bác sỹ, thanh toán viện phí có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ (p < 0,05). Kết luận: Thời gian chờ của người chăm sóc trẻ trung bình là 187,47  65,32 phút trong đó chờ đăng ký khám, đến lượt khám, khám bác sỹ, thanh toán viện phí có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người chăm sóc trẻ. Từ khóa: Thời gian chờ, sự hài lòng, người chăm sóc trẻ, khoa khám bệnh. ABSTRACT CURRENT STATUS IN WAITING TIME AND AFFECT OF WAITING TIME ON CAREGIVER’S SATISFACTION AT OUTPATIENT CLINIC, VIETNAM NATIONAL CHILDREN’S HOSPITAL IN 2017 Do Manh Hung, Vu Thi Tu Uyen, Pham Thu Hien, Luu Thi My Thuc * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 22 - No 6- 2018: 182 - 187 Objective: To describe waiting time and to find out the effect of waiting time on patient caregiver’s satisfaction at Outpatient clinic, Vietnam National Children’s Hospital in 2017. Method: The study is carried out using cross-sectional and quantitative method. Result: : 400 patient caregivers were seclected for interview, the study shows that: Mean of waiting time for registration was 10.43 ± 5.72 minutes, mean of waiting time for examination was 34.21  10.82 minutes, mean of waiting time for taking samples was 37.84  17.22 minutes, mean of waiting time for test results was 55.49  20.18 minutes, waiting time for doctor’s consultation was 27.62  8.33 minutes, mean of waiting time for payment after discharge was 21.43  11.22, mean of total time for examination was 187.47  65.32 minutes. Waiting time for registration, for examination, and for payment affected the caregiver’s satisfaction (p < 0.05). Conclusion: Average waiting time is 187.47  65.32 minutes in which waiting for registration, for examination and waiting for payment affect the caregiver’s satisfaction. Keywords: Waiting time, satisfaction, patient caregiver’s, Outpatient clinic. *Bệnh viện Nhi Trung Ương. Tác giả liên lạc: TS. Đỗ Mạnh Hùng, ĐT: 0913 304075, Email: hungdm.nip@gmail.com 182 Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 Nghiên cứu Y học ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU Ở tất cả các bệnh viện, người bệnh tham gia Đối tượng nghiên cứu khám, chữa bệnh đều phải chờ đợi đến lượt Người chăm sóc trẻ (NCST): cha, mẹ, hoặc khám hoặc thực hiện các thủ tục khám chữa người thân khác là người chăm sóc chính cho bệnh. Thời gian chờ phụ thuộc vào nhiều yếu tố bệnh nhi hàng ngày, và là người người đại diện trong đó các yếu tố cơ bản bao gồm sự đáp ứng hợp pháp của bệnh nhi tại bệnh viện. Đây là cơ sở vật chất, nhân lực, thời điểm người bệnh những người chăm sóc bệnh nhi vừa khám xong tham gia khám, chữa bệnh và đặc điểm của tại Khoa khám bệnh. người bệnh. Tiêu chuẩn lựa chọn Khảo sát tại một số bệnh viện Trung ương Cha, mẹ hoặc người trực tiếp đưa và chăm Huế cho thấy, có rất nhiều người bệnh bức xúc sóc chính cho bệnh nhi trong quá trình khám, vì thời gian chờ đợi để được sử dụng dịch vụ y chữa bệnh. tế quá dài, thủ tục nhập viện và thanh toán Có đủ khả năng nghe, nói, biết chữ và không viện phí chậm, điều này làm ảnh hưởng rất bị hoặc nghi ngờ mắc các triệu trứng về bệnh nhiều đến sự hài lòng của người bệnh(7,8). tâm thần. Trong nghiên cứu về sự hài lòng của tác giả Là người tự nguyện tham gia nghiên cứu Bùi Dương Vân năm 2011 trên 216 người nhập trên cơ sở được giải thích rõ ...