Thuyết trình: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế ở Việt Nam

Thuyết trình: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế ở Việt Nam nhằm mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu rõ ràng, đầy đủ và phù hợp, tìm hiểu về vai trò của chất lượng tín hiệu trong chất lượng đào tạo Cao học quản trị kinh doanh (MBA) ở Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình: Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụ: một nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế ở Việt Nam TÊN ĐỀ TÀICHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ : MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNHMBA TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM NHÓM 8 – LỚP ĐÊM 3 – K22NỘI DUNG 1. GIỚI THIỆU 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4. XỬ LÝ DỮ LIỆU 5. KẾT QỦA NGHIÊN CỨU 6. GIỚI HẠN, SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU1 GIỚI THIỆU Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứuNhận xét: Mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu rõ ràng, đầy đủ và phù hợp. Mục tiêu Phạm vi nghiên Đối tượng nghiên cứu cứu nghiên cứu• Tìm hiểu về vai • Các chương • Chất lượng tín trò của chất trình MBA ở cả hiệu và chất lượng tín hiệu hai chương lượng dịch vụ. trong chất trình trong lượng đào tạo nước và quốc Cao học quản tế tại Việt Nam trị kinh doanh (MBA) ở Việt Nam.2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Các nghiên cứu • Nghiên cứu trướctrước và lổ hổng • Lổ hổng nghiên cứu • Khái niệm Cơ sở lý thuyết • Mô hình nghiên cứuCÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC Spence, 1973; Tirole, 1988: Lý thuyết ra tín hiệu Lý thuyết tín hiệu đã được áp dụng vào các nghiên cứu marketing như:  Prabhu and Stewart, 2001; Robertson et al, 1995: nghiên cứu về tác động cạnh tranh.  Erdem and Swait, 1998, 2004: chất lượng thương hiệu.  Boulding and Kirmani, 1993; Rao et al, 1999; Soberman, 2003: chất lượng sản phẩm và bảo hành.  Biswas et al., 2002; Dawar and Sarvary, 1997; Simester, 1995; Srivastava and Lurie, 2004: giá.  Caves and Greene, 1996; Kirmani and Wright, 1989: quảng cáo. Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kinh doanh đào tạo và sự thỏa mãn cũng như trung thành về chương trình của sinh viên (Faranda and Clarke,2004; Gremler and McCollough, 2002; LeBlanc and Nguyen, 1999).LỔ HỔNG NGHIÊN CỨU CÁC NGHIÊN NGHIÊN CỨU CỨU TRƯỚC CỦA ĐỀ TÀI • DỰA VÀO LÝ • DỰA VÀO LÝ THUYẾT TÂM LÝ THUYẾT TÍN HỌC NHẬN HỆU THỨCBài nghiên cứu đã phát hiện ra rất ít nghiên cứu xem xét sự phù hợp của lý thuyết tín hiệu để đolường chất lượng và giá trị các chương trình đào tạo, đặc biệt là trong ngành quản trị kinh doanhDo đó , nghiên cứu sử dụng lý thuyết hoàn toàn mới .CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cơ sở chung của bài này là dựa trên lý thuyết tín hiệu, lý thuyết tín hiệu dựa vào nguyên tắc về tính không hoàn hảo và bất cân xứng về thông tin trên thị trường. Các khái niệm Tín hiệu: là một quá trình nghiên cứu mà trong đó học viên nhận được tín hiệu, đọc và giải thích nó qua kinh nghiệm thực tế và phản ứng phù hợp. Chất lượng tín hiệu: được mô tả bởi 3 đặc tính quan trọng: (Erdem và Swait, 1998)  Sự rõ ràng của tín hiệu: đề cập đến “không có sự mơ hồ trong thông tin được chuyển tải bằng những chiến lược hỗn hợp marketing thương hiệu trong quá khứ và hiện tại, và các hoạt động liên quan”.  Sự nhất quán của tín hiệu: “mức độ mà mỗi hỗn hợp marketing cấu thành hoặc quyết định phản ánh toàn bộ dự định”.  Độ tin cậy của tín hiệu: “là nền tảng cho niềm tin của khách hàng trong yêu cầu về sản phẩm của một dịch vụ”. Chất lượng cảm nhận. Các khoản đầu tư vào chương trình. Xu hướng trung thành. Mô hình nghiên cứu Chất lượng tín hiệu H1 Chất lượng cảm H2 Xu hướng trung nhận thành H3 H4 Các khoản đầu tư vào chương trìnhH1: Chất lượng tín hiệu rõ ràng hơn sẽ dẫn đến chất lượng cảm nhận cao hơn.H2: Chất lượng cảm nhận cao hơn sẽ dẫn đến một xu hướng trung thành vào chương trình cao hơn.H3:Các khoản đầu tư vào chương trình cao hơn sẽ dẫn đến một chất lượng tín hiệu cao hơn .H4:Các khoản đầu tư vào chương trình cao hơn sẽ dẫn đến chất lượng cảm nhận cao hơnNhận xét về tổng quan lý thuyết Ưu điểm Nhược điểm Có giá trị thực tiển Các khái niệm chưa rõ cao , xác định cụ thể ràng mục tiêu nghiên cứu3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNHPHƯƠNG PHÁP HỖN HỢP THIẾT KẾ HỖN HỢP KHÁM PHÁ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 12NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH • Khám phá các quan điểm của người phát MỤC tín hiệu (nhà quản lý chương trình) và người nhận tín hiệu (sinh viên) ĐÍCH • Đ ...