Tiếp thị tại cửa hàng chưa đủ

Tiếp thị tại cửa hàng thời nay là chưa đủ. Giờ đây việc mua sắm bắt đầu khá lâu trên mạng trước khi người tiêu dùng bước vào cửa hàng.Doanh nghiệp phải thay đổi cách thức tiếp thị và chọn thời điểm “dụ dỗ” người mua hàng. Nhằm tìm kiếm những giao dịch tốt nhất, ngày càng nhiều người mua sắm đã nghiên cứu danh sách hàng hóa trên mạng trước khi đến cửa hàng. Điều này có nghĩa doanh nghiệp phải thay đổi cách thức tiếp thị và chọn thời điểm “dụ dỗ” người mua hàng....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị tại cửa hàng chưa đủ Tiếp thị tại cửa hàng chưa đủTiếp thị tại cửa hàng thời nay là chưa đủ. Giờ đây việc mua sắm bắt đầu khálâu trên mạng trước khi người tiêu dùng bước vào cửa hàng.Doanh nghiệp phải thay đổi cách thức tiếp thị và chọn thời điểm “dụ dỗ”người mua hàng.Nhằm tìm kiếm những giao dịch tốt nhất, ngày càng nhiều người mua sắm đãnghiên cứu danh sách hàng hóa trên mạng trước khi đến cửa hàng. Điều nàycó nghĩa doanh nghiệp phải thay đổi cách thức tiếp thị và chọn thời điểm “dụdỗ” người mua hàng.Thay đổi tập quán tiếp thịTrước đây, công cụ tiếp thị chủ yếu đối với hàng tiêu dùng vẫn là tiếp thị tạicửa hàng. Nhà sản xuất cố gắng tác động quyết định mua sắm của người tiêudùng khi họ đến cửa hàng bằng cách trưng bày sản phẩm hào nhoáng, có hoạtđộng khuyến mãi đặc biệt ở cuối lối đi và bao bì đóng gói bắt mắt trên kệ.Nhưng xem ra thời nay như vậy là chưa đủ.“Kiểu tiếp thị đó giờ không “ăn” nữa. Bạn cần giao tiếp theo cách hành xửcủa người mua sắm, nghĩa là bạn phải tiếp thị trên mạng và tại cửa hàng”,Dina Howell, Tổng Giám đốc Saatchi & Saatchi X, đơn vị tiếp thị tại cửahàng của Tập đoàn Publicis Groupe SA, nhận định.Quả vậy. Nếu trước đây người mua hàng chỉ bỏ công lên mạng khi cần tìmhiểu kỹ hơn về các sản phẩm đắt tiền như hàng điện tử thì gần đây khi khủnghoảng gây ra nhiều khó khăn, người tiêu dùng trở nên tỉ mỉ hơn. Họ dành thờigian lên mạng kể cả khi chỉ mua những sản phẩm hằng ngày như tã lót trẻ emhay bột giặt.Xu hướng này được thể hiện rõ trong báo cáo mới đây của Hãng Tư vấn WSLStrategic Retail. Theo đó, hơn 1/5 trong số người tiêu dùng đã dành thời giannghiên cứu về các loại thực phẩm và nước giải khát; gần 1/3 nghiên cứu sảnphẩm cho thú cưng và 39% nghiên cứu sản phẩm dành cho trẻ em. Họ nghiêncứu trên mạng dù cuối cùng có xu hướng mua những sản phẩm đó tại cửahàng. Nắm được điều đó, các hãng bán lẻ và nhãn hàng đã bắt đầu tiếp cậnkhách hàng thông qua blog, các website mạng xã hội như Facebook, Twittervà các website bán lẻ, bên cạnh các chiến dịch tại cửa hàng.Một cuộc khảo sát của Hãng Tư vấn Booz & Co. và Hiệp hội các nhà sản xuấttạp phẩm Mỹ cũng cho thấy khoảng 62% người mua sắm cho biết họ tiếnhành nghiên cứu trực tuyến cho ít nhất phân nửa trong các lần đi mua sắm.“Tôi cần mua 6 món đồ. Vậy ai có giá tốt nhất cho những thứ đó? Chỉ mất 90giây để biết điều đó trên mạng và đó là cách người mua sắm chọn cửa hàng”,Candace Corlett, Chủ tịch WSL Strategic Retail, cho biết.Theo bà Corlett, người tiêu dùng tăng cường nghiên cứu việc mua sắm trênmạng một phần là do sự phát triển công nghệ, một phần là người mua sắmngày càng trở nên tỉ mỉ hơn. Theo cuộc khảo sát người mua sắm hồi nămngoái của WSL, khoảng 80% phụ nữ cho biết họ chú ý nhiều hơn đến giá cảcủa mọi thứ, so với mức 64% vào năm 2008.Đồng quan điểm, bà Howell cho rằng, việc nghiên cứu kỹ lưỡng của ngườitiêu dùng có nghĩa là giờ đây việc mua sắm bắt đầu khá lâu trước khi ngườitiêu dùng bước vào cửa hàng.Đẩy mạnh tiếp thị kỹ thuật sốCách đây 3 năm, chỉ 10% dự án tiếp thị tại cửa hàng của Saatchi & Saatchi Xlà liên quan đến trực tuyến, nhưng hiện nay gần 100% phải qua trực tuyến.Tương tự, gần 20% lợi nhuận của Hãng đến từ hoạt động tiếp thị kỹ thuật số,so với mức dưới 5% cách đây 3 năm. Và với sự bùng nổ của mạng xã hội, cácthiết bị di động, các trang web mua sắm theo nhóm, rõ ràng con số 20% lợinhuận nói trên sẽ còn tăng nữa. Rõ ràng, đó là một kênh tiếp thị mà các doanhnghiệp bán lẻ không thể bỏ qua.Bước chuyển kỹ thuật số này là một thách thức đáng kể đối với các công tythực phẩm và hàng tiêu dùng, vốn không tiến nhanh trên mạng như hàng điệntử và thời trang. Họ bị cản trở bởi chi phí vận chuyển những sản phẩm cồngkềnh nhưng có giá trị thấp. Thế nhưng, các doanh nghiệp mảng này khôngphải không cần đến tiếp thị kỹ thuật số.Ông Kevin Kells, phụ trách nhóm khách hàng là các doanh nghiệp hàng tiêudùng của Google, cho biết, số lượng yêu cầu tìm kiếm trên Google về địađiểm cửa hàng, phiếu mua hàng, hóa đơn và những nhận xét về sản phẩm đãtăng gấp đôi hoặc gấp 3 so với năm ngoái.Chính vì thế, những đại gia bán lẻ như Wal-Mart cũng đang dựa vào xu thếnày để tăng tốc. Tập đoàn bán lẻ này đã tăng cường sử dụng Facebook và cácwebsite xã hội khác. “Qua thời gian, mọi người sẽ sử dụng các công cụ trựctuyến này như cách họ sử dụng truyền thông hoặc truyền miệng”, StephenQuinn, Giám đốc Tiếp thị của Wal-Mart, cho biết.Không những thế, họ còn đi xa hơn bằng việc cải tiến các thư thông báo trựctuyến thân thiện với người tiêu dùng hơn. Tập đoàn này đang tìm cách cungcấp thêm những thông báo đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng, dựa trênmối quan tâm và nhu cầu của họ. “Nếu bạn không nuôi thú cưng, thông báocủa bạn không cần có những thứ liên quan đến thú cưng”, ông Quinn nóithêm.Trong bối cảnh đó, các ngành hàng, nhất là ngành sản phẩm gia dụng, đangphản ứng bằng cách cố ...