TIỂU LUẬN: Dịch vụ – chất lượng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay

Ở những nước phát triển, dịch vụ và khái niệm dịch vụ đã tồn tại và phát triển từ khá lâu ,đã được nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu dưới nhiều góc độ khác nhau . ở Việt Nam thuật ngữ dịch vụ mới xuất hiện và mới được nghiên cứu với tư cách là một ngành kinh tế độc lập trong thời gian gần đây, mặc dù là trong thực tiễn nó đã tồn tại ( do nhiều nguyên nhân khác nhau, trước hết là do sự nhận thức, quan niệm không đầy đủ, đúng đắn...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TIỂU LUẬN: Dịch vụ – chất lượng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay TIỂU LUẬN:Dịch vụ – chất lượng dịch vụ mộttrong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay Giới thiệu ở những nước phát triển, dịch vụ và khái niệm dịch vụ đã tồn tại và pháttriển từ khá lâu ,đã được nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu dưới nhiềugóc độ khác nhau . ở Việt Nam thuật ngữ dịch vụ mới xuất hiện và mới được nghiên cứu vớitư cách là một ngành kinh tế độc lập trong thời gian gần đây, mặc dù là trongthực tiễn nó đã tồn tại ( do nhiều nguyên nhân khác nhau, trước hết là do sự nhậnthức, quan niệm không đầy đủ, đúng đắn về vị trí và vai trò ngày càng to lớn củangành kinh tế quan trọng này). Ngày nay tổng sản phẩm quốc dân của một nước, cũng như doanh thu củamột doanh nghiệp, không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ. Các khu vực Tỷ trọng dịch vụ trong GNPCác nước công nghiệp phát triển 70 –80 %Các nước đang phát triển 60 –70%Các nước khác 20 –50%Việt Nam thuộc nước thứ 3. Cơ cấu GDP Việt Nam thời kỳ 1990 – 1998 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 Cơ cấu ngành(%)Nông nghiệp 38,74 40,49 33,94 29,87 28,70 27,50 27,20 25,60 24,10Công nghiệp 22,67 23,79 27,26 28,29 29,65 30,10 30,74 31,90 32,90Dịch vụ 38,59 35,72 38,80 41,24 41,65 42,40 42,06 42,50 43,00 Nguồn: Thời báo kinh tế số 71 – 3/9/1997 Với sự phát triển mạnh mẽ, dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọngtrong nền kinh tế của mỗi quốc gia: Dịch vụ giúp cho doanh nghiệp bán đượcnhiều hàng, thu được nhiều lợi nhuận. Dịch vụ lập lên hàng rào chắn, ngăn chặnsự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh. Dịch vụ giúp cho việc phát triển thị trườngvà giữ thị trường ổn định. Dịch vụ còn làm thay đổi căn bản cơ cấu nền kinh tếquốc dân( Tại các nước phát triển, dịch vụ chiếm 50 –60% lực lượng lao động,70 –80% thu nhập quốc dân, chi cho dịch vụ chiếm 60 –65% thu nhập của cánhân ở các nước đang phát triển). Tổng kết trong 10 năm vừa qua ở nước ta, tỷ lệ % dịch vụ chiếm trongtổng số chi phí xã hội từ 10 – 25% sẽ tăng lên từ 35 –45% tương ứng số dư thừacủa xã hội từ 70 –80%. Dịch vụ với vai trò quan trọng như vậy, cần được quan tâm đầu tư pháttriển đúng hướng. Để làm được điều này, đòi hỏi phải có sự nhận thức ngày càngsâu sắc, đầy đủ của nhà nước, của các cấp các ngành và mỗi chúng ta đặc biệt làsinh viên khối kinh tế. Với những kiến thức đã học và dựa vào một số tài liệu tham khảo, Emchọn để tài nghiên cứu về “ Dịch vụ – chất lượng dịch vụ một trong những yếutố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay”.Bài viết gồm ba chương: - Chương một: Dịch vụ và chất lượng dịch vụ. - Chương hai : Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. - Chương ba : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở các doanh nghiệp hiện nay. Chương I . Dịch vụ và chất lượng dịch vụ.1 . Dịch vụ.1.1 Quan niệm về dịch vụ. + ISO 9004-2 : 1991(E) thì dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động nội bộ của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. + Một số tác giả khác cho rằng: dịch vụ là kết quả của các hoạt động không thể hiện bằng những sản phẩm vật chất, nhưng bằng tính hữu ích của chúng và có giá trị kinh tế như thương mại, y tế, du lịch, quản trị v.v… + Dịch vụ là một sản phẩm, một quá trình cung cấp một lợi ích hay một giá trị sử dụng nào đó cho một khách hàng trực tiếp và thường đi kèm với một sản phẩm vật chất nhất định. + Dịch vụ là một trong nhưng loại sản phẩm của xã hội, nhằm đáp ứng một mảng nhu cầu to lớn cua con người trong cuộc sống, nó bao gồm toàn bộ các hỗ trợ mà khách hàng mong đợi phù hợp với giá cả, uy tín, ngoài bản thân sản phẩm hay dịch vụ đó. + Dịch vụ là một nghề và nghề và nghề dịch vụ cũng có nhiều hình thức kinh doanh khác nhau, ở đây ta có thể quy vào 2 nhóm dịch vụ sau: * Dịch vụ trong công nghệ sản phẩm: ngoài tác dụng cơ bản và tính năng kỹ thuật của chính bản thân sản phẩm điều mà khách hàng còn quan tâm hơn là việc mua sắm này có làm bạn mất nhiều thời gian và công sức không? Dịch vụ các sản phẩm công nghiệp có hai mức cần đạt được đó là: Không phiền hà và thêm lợi. * Dịch vụ trong ngành dịch vụ: Khác với sản phẩm khác, sản phẩm dịch vụ là ít thấy hoặc khó thấy được cụ thể. Phần lớn các trường hợp khách hàng của một dịch vụ chỉ có th ...