Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng

Tiểu luận đánh giá thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh lưu trú tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn; đề xuất một số giải pháp cho khách sạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi lưu trú tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng ­­­­­­ MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BIỂU ĐỒ 1. TÔNG QUAN VÊ D ̉ ̀ Ự AN NGHIÊN C ́ ƯU ́ 1.1. Ly do chon đê tai  ́ ̣ ̀ ̀ Năm 2020, ngành Du lịch Đà Nẵng đề  ra mục tiêu đón 8,9 triệu lượt   khách du lịch, trong đó, khách quốc tế  đạt 3,55 triệu lượt; tổng thu du lịch đạt  34.740 tỷ đồng. Để đạt mục tiêu trên, du lịch Tp. Đà Nẵng sẽ tăng cường, đẩy   mạnh đa dạng hóa thị  trường khách du lịch quốc tế, xúc tiến phát triển các   đường bay quốc tế, nâng cao chất lượng công tác xúc tiến, quảng bá du lịch... Bên cạnh đó, sự  phát triển và cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch   nhất là loại hình lưu trú diễn ra vô cùng khốc liệt. Dễ  nhìn thấy là các doanh  1 nghiệp như  khách sạn mọc lên như  nấm; nhiều khách sạn luôn đổi mới, phát  triển các hoạt động, dịch vụ,...thường xuyên để thu hút đáp ứng thị hiếu và nhu  cầu của khách hàng ngày càng khó tính. Được xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao, Khách sạn Mường Thanh Luxury   Đà Nẵng nằm bên bờ biển Mỹ Khê xinh đẹp, có vị trí thuận tiện với các cảnh   quan, điểm vui chơi trong thành phố. Khách sạn được đánh giá là một trong   những khách sạn cao cấp và tốt nhất tại Đà Nẵng. Thu hút rất nhiều khách du  lịch và các đối tượng khách khác lựa chọn là nơi nghỉ  ngơi lí tưởng. Và trong   bối cảnh cạnh tranh gay gắt và chia sẻ  lượng khách với nhiều cơ  sở  lưu trú   khác, để  tạo được nhiều  ấn tượng tốt với khách hàng, có lượng khách đông   đảo, giữ  chân khách hàng về  tương lai,....đòi hỏi khách sạn cần lắng nghe và  thấu hiểu được những mong muốn, kì vọng của khách hàng, trau chuốt về  cơ  sở vật chất, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các sản phẩm và đào tạo đội ngũ   nhân viên phục vụ  tận tâm, tình cảm chân thành khi phục vụ,…Với mục tiêu   đấy, đó là lý do chúng tôi làm đề tài “Nghiên cứu các tác động ảnh hưởng đến   sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng”. 1.2. Giới thiêu vê s ̣ ̀ ản phẩm hoặc dịch vụ nghiên cứu  Hình thành: Khai trương vào tháng 5/2017, Khách sạn Luxury Mường Thanh Đà  Nẵng là khách sạn thứ 2 của Tập đoàn Mường Thanh tại thành phố Đà Nẵng và   nằm trong chuỗi 53 khách sạn, với tiêu chuẩn quốc tế 5 sao. Địa chỉ: 270, đường Võ Nguyên Giáp, phường Bắc Mỹ  Phú, quận Ngũ Hành  Sơn, thành phố Đà Nẵng Đặc điểm: Mường Thanh Luxury Đà Nẵng tọa lạc tại vị trí đắc địa, ngay sát  bờ biển Mỹ Khê, bên phải nhìn ra núi Ngũ hành, bên trái nhìn ra bán đảo   Sơn Trà mây phủ; chắc chắn sẽ  mang đến trải nghiệm hoàn toàn mới  cho du khách khi đến với thành phố du lịch này  Mường Thanh Luxury Đà Nẵng là một điểm đến tuyệt vời cho cả  khách đi tham quan, công táchội nghị, hội thảo hay những dịp lễ đặc biệt   trong thời gian tới. Rộng rãi được coi là một yếu tố  quan trọngtrong   chiến lược của khách sạn Mường Thanh ở miền Trung Việt Nam. Mường Thanh Luxury Đà Nẵng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ tuyệt  vời và cạnh tranh so với các đối thủ  khác trong môi trường du lịch phát  triển của Đà Nẵng. Sự kết hợp hài hòa giữa phong cách mang đậm chất   2 Tây Bắc và nét văn hóa đặc trưng của Đà Nẵng, Mường Thanh Đà Nẵng   hứa hẹn sẽ mang một hình  ảnh hoàn toàn mới, cho du khách những trải  nghiệm khó quên khi đế với thành phố Đà Nẵng. Các sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm: 41 tầng bao gồm 583 phòng nghỉ được thiết kế và xây   dựng theo tiêu chuẩn khách sạn quốc tế. Tất cả  các phòng đều được  trang bị các tiện nghi như truy cập wifi miễn phí, máy lạnh, minibar, TV   màn hình phẳng, két an toàn, phòng tắm riêng đi kèm máy sấy tóc, bồn  tắm, vòi sen và đồ vệ sinh cá nhân miễn phí. Các dịch vụ: An ninh 24 giờ, cửa hàng lưu niệm, dịch vụ du lịch,   dịch vụ  đưa đón, dịch vụ  giặt là, dịch vụ  phòng 24 giờ, dịch vụ  vé, giữ  hành   lý,   máy   ATM   rút   tiền   tại   chỗ,   máy   fax/in/photocopy,   nhân   viên  hướng dẫn, nhận/trả phòng riêng, phòng hút thuốc, phục vụ phòng hàng   ngày, quầy lễ tân 24 giờ, thang máy, thiết bị phòng họp, thu đổi ngoại tệ,   tiện nghi cho người khuyết tật, trung tâm hội nghị. Ngoài dịch vụ lưu trú, khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng  còn cung cấp những dịch vụ hội thảo, hội nghị chuyên nghiệp như: ­ Hệ thống phòng hội thảo trang thiết bị màn hình led, âm thanh ánh   sáng hiện đại sức chứa từ 70 – 700 khách ­ Hệ thống nhà hàng phong phú, nhà hàng VIP tại tầng 39 sức chứa   từ 30 – 300 khách ­ Hệ thống quầy bar dưới sảnh và quầy bar trên tầng 39 sang trọng   và đẳng cấp ­ Dịch vụ  khác: Bể bơi diện tích 300m2 tại tầng 6 cùng với phòng  Gym, dịch vụ xông hơi, hệ  thống massage và karaoke với trang thiết  bị hoàn hảo sẽ làm hài lòng quý khách. ­ Những phương tiện nghi giải trí tại khách sạn bao gồm phòng thể  dục, câu lạc bộ  trẻ  em, bể  bơi ngoài trời, phòng tắm hơi, spa, hát  kara ...