Tiểu luận: Nghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản phẩm giày BQ

Đề tài nhằm giúp cho BQ thấy được thái độ và hành đông mua sản phẩm BQ từ đóđưa ra ngững chính sách phù hợp để tăng doanh số ,cũng như cái thiệnnhững khó khăn mà BQ gặp phải.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Nghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản phẩm giày BQTS: Đường Thị Liên Hà Trang 5Lớp MR_08 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANHBộ môn: Nghiên cứu marketingNghiên cứu thái độ và động cơ mua của khách hàng đối với sản phẩm giày BQ Hướng dẫn:TS Đường Thị Liên Hà Nhóm thực hiện: Hành Động(MR_08) Nguyễn Thị Thảo Đà Nẵng, tháng 2 năm 2012 Nhóm Hành ĐộngTS: Đường Thị Liên Hà Trang 5Lớp MR_08 KẾ HOẠCH SƠ BỘ I. 1. Giới thiệu công tycông ty TNHH – thương Mại Giày BQChuyên Sản xuất - Kinh doanh giày dép và các sản phẩm từ da.- Địa chỉ: 246 - Ông Ích Khiêm - Quận Thanh Khê.- Điện thoại: 0511.3821789.- Fax: 0511.3750946- Email: bqshoes@gmail.com- Website: www.bq-vn.com- Danh sách các đại lý tại Đà Nẵng: - Cơ sở 1: 209 lê Duẩn Điện thoại: (84.511) 6252252 - Cơ sở 2: 49 Nguyễn Văn Thoại Điện thoại: (84.511) 6260261 - Cơ sở 3: 183 Hoàng Diệu Điện thoại: (84.511) 6252979 - Cơ sở 4: 242 Ông Ích Khiêm Điện thoại: (84.511) 3821789Công ty TNHH SX-TM BQ chính thức thành lập từ cuối năm 2004, nhưngtrên thực tế BQ đã bắt đầu kinh doanh giày dép từ năm 2001 với hệ thốnggồm 05 cửa hàng giới thiệu và tiêu thụ tại Đà Nẵng; bắt đầu từ năm 2006 đãphát triển hệ thống phân phối trên Toàn Quốc với sự hiện diện của hơn 100cửa hàng, đại lý và hệ thống siêu thị. Thương hiệu BQ là từ viết tắt của BEST QUALITY với định hướng hoạtđộng là CHẤT LƯỢNG TỐT cho tất cả các mặt hoạt động của Công ty từ:sản phẩm, dịch vụ, con người, đối tác .... Sản phẩm của Công ty đã đáp ứngcác quy định của Nhà nước về quản lý chất lượng sản phẩm hàng hoá và đãcông bố chất lượng sản phẩm theo đúng quy định: Tiêu chuẩn cơ sở: TCCS Nhóm Hành ĐộngTS: Đường Thị Liên Hà Trang 5Lớp MR_0801:2008/BQ và phiếu kết quả thử nghiệm số 884/KT2/K4-TN ngày11/9/2008 của Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2Với chất liệu da mềm, tốt; mẫu mã được thiết kế và sản xuất phù hợp vớiđặc thù của khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Cộng thêm sự am hiểu thịtrường, lực lượng lao động có tay nghề và kinh nghiệm cao; Tin học hoámạnh mẽ công tác quản lý điều hành để tạo nên một hệ thống quản trị tiêntiến.Công ty luôn hướng đến mục tiêu: sản phẩm giày dép da Nam nữ BQ sẽlà sự lựa chọn số 1 tại thị trường Miền Trung - Tây Nguyên với hệ thống cáccửa hàng chuẩn và các đại lý, siêu thị phân phối.2. Sản phẩm và quy trình sản xuấtChất liệu giày dép quyết định chất lượng và đẳng cấp sản phẩm. Hiện naychất liệu da vẫn được đánh giá là cao cấp nhất, tiếp theo là chất dẻo và caosu và các chất liệu khác. Các tính năng đặc thù của giày dép cũng đượcđánh giá cao, ví dụ như giày dép không thấm nước, giày thể thao có bánh xe,giày dép thời trang hoặc giày dép có chất liệu hoàn toàn từ tự nhiên Sản phẩm gìay BQ được vinh dự nhận các giải thưởng uy tín: Cúp vàng chất lượng; huy chương bảo vệ người tiếu dùng, doanh nghiệp thương mại dịch vụ tiêu biểu năm 2010 của Bộ công thương. II. VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ-VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUTình huống :- Trên thị trường Đà Nẵng có rất nhiều cửa hàng giày : BITI’S, TUẤN,MT,T&T……….cạnh tranh với hiệu giày BQ Nhóm Hành ĐộngTS: Đường Thị Liên Hà Trang 5Lớp MR_08- ngày càng nhiều loại mẫu mã dày dép ra đời không chỉ phục vụ cho nhucầu đi lại mà còn phải phù hợp với thời trang hiện đại.- Chính sách người việc dùng hàng việt ngày càng phổ biến, Dùng giày Việtnhiều hơn người tiêu dùng có xu hướng sử dụng hàng việt nhiều hơn,tạo sựcạnh tranh về chất lượng cũng như mẫu mã giữa các hãng giàyBài học đắt giá cho nhiều DN da giày VN, trong khi mãi lo chạy đua, cạnhtranh khốc liệt ở bên ngoài, thì ngay chính trên “sân nhà” của mình lại đểcho hàng nước ngoài thống lĩnh. VN là một trong 5 nước xuất khẩu giày déplớn nhất thế giới nhưng lại phải chen chân trong cung ứng giày dép cho 86triệu dân tại thị trường nội địa.Trong nhiều năm qua, giày dép của Trung Quốc, Thái Lan, Đài Loan (TrungQuốc) gần như chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ tại VN, nhất là hàng giá rẻ từTrung Quốc. Bằng quyết tâm và với mục tiêu chiến lược, ngành da giày VNđã từng bước đầu tư nhiều hơn cho thị trường nội địa. Các thương hiệuBiti’s, Bita’s, Vina Giày, T&T rồi đến Hồng Thạnh, Tân Thành, HồngAnh… đã được người tiêu dùng ưa chuộng, ngày một lớn mạnh qua việc mởrộng kênh phân phối bán lẻ trong nước. Trong đó, có nhiều thương hiệu đãtiến ra thị trường nước ngoài, có mặt ngay chính ở Trung Quốc, nơi cungứng giày dép hàng đầu thế giới. kiểu dáng giày dép của các DN trong nướcsản xuất đã có tiến bộ hơn, tuy không bằng hàng nước ngoài nhưng cũng đãcó sự cập nhật về thời trang. Mặt hàng sandal dành cho học sinh, giày dépcho nam giới bày bán ở các chợ, cửa hiệu hầu hết là hàng VN Nhóm Hành ĐộngTS: Đường Thị Liên Hà Trang 5Lớp MR_08 - Ông Phan Hải, Tổng giám đốc Công ty Giày BQ, một thương hiệu giày da công sở phát triển mạnh ở miền Trung chia sẻ, năm 2011, chỉ tiêu doanh thu của công ty bị giảm 10%, nhưng so với cùng kỳ năm 2010 vẫn tăng 30%. Chính hoạt động kinh doanh năm nay cho thấy lựa chọn phân khúc khách hàng công sở luôn ổn định, nhưng khuyến mãi và chăm sóc khách hàng càng đặc biệt, càng dễ được nhận diện và lựa chọn.- Khách hàng gặp khó khăn trong việc ...