TIỂU LUẬN: Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Tham khảo luận văn - đề án tiểu luận: phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng công thương việt nam (vietinbank), luận văn - báo cáo, tài chính - kế toán - ngân hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TIỂU LUẬN: Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) TIỂU LUẬN:Phát triển khách hàng sử dụng thẻcủa Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) LỜI NÓI ĐẦU Khoa học công nghệ tiến bộ không ngừng , đặc biệt là Công nghệ thông tin pháttriển như vũ bão trong giai đoạn cuối thế kỷ 20 và đầu thế kỷ 21 đã đưa nền kinh tế thếgiới lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh ngày càng trở lên khốc liệt. Ngân hàngcũng là một trong những ngành kinh doanh có sự cạnh tranh hết sưc khốc liệt và luônứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào các hoạt động kinh doanh của mình. Nền kinh tế ngày càng phát triển, khách hàng cũng ngày càng dễ dàng tiếp cậnvới nguồn thông tin mình cần do những tiến bộ trong ngành công nghệ thông tin manglại. Do đó khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn trong việc mua ban hàng hóa vàdịch vụ, đồng thời khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm,dịch vụ cho mình. Đặc điểm của ngân hàng là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng,trong khi đó khách hàng ngày càng khó tính và luôn mu ốn các dịch vụ đó đáp ứng mộtcách thuận lợi và nhanh chóng nhất. Dịch vụ thẻ ngân hàng cũng là một trong các dịchvụ mà ngân hàng mong muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vì vậy pháttriển khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêngkhông chỉ là các biện pháp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng mà còn nhằm mụctiêu cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng ứng dụngcác công nghệ hiện đại ngày nay. Dịch vụ thẻ xuất hiện trên thế giới từ khá lâu và đang phát triển mạnh mẽ. Ở ViệtNam thị trường thẻ mới ra đời được khoảng 15 năm, nhưng 10 năm trở lại đây thì dịchvụ thẻ thanh toán mới phát triển mạnh mẽ và có nhiều ngân hàng tham gia vào thịtrường thẻ trong nước. Việt Nam với khoảng 86 triệu dân, trong khi đó số lượng chủ thẻ ở Việt Nam vàokhoảng hơn 10 triệu chủ thẻ. Như vậy thị trường cho lĩnh vực kinh doanh thẻ còn nhiềutiềm năng chưa được khai thác. Vietinbank là một trong những ngân hàng hàng đầu ởViệt Nam và cũng tham gia vào thị trường thẻ từ khá sớm. Hiện nay, Vietinbank cókhoảng 2 triệu chủ thẻ và không ngừng gia tăng qua các năm. Với tiềm lực tài chính,công nghệ và đội ngũ lao động có trình độ, Vietinbank luôn nỗ lực không ngừng đểphục vụ tốt nhất cho khách hàng sử dụng thẻ, gia tăng số lượng chủ thẻ của mình, đồngthời củng cố vị thế của mình trên thị trường thẻ Việt Nam và tạo niềm tin trong lòngngười tiêu dùng. Từ những yêu cầu cấp thiết trên, tôi lựa chọn đề tài: “ Phát triển khách hàng sửdụng thẻ của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)” làm chuyên đề tốtnghiệp của mình. Về kết cấu của đề tài: Tên đề tài: “ Phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng Công thươngViệt Nam (Vietinbank)” Ngoài phần mở đầu, kết luận, bảng – biểu đồ và danh mục các tài liệu tham khảo,thì nội dung chuyên đề tốt nghiệp gồm ba phần chính: Chương 1: Những cơ sở phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) Chương 2: Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng của Vietinbank Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank MỤC LỤCChương 1: Những cơ sở phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàngthương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank)1.1. Những vấn để cơ bản về thẻ ngân hàng và hoạt động kinh doanh thẻ ngânhàng ...................................................................................................................... 1 1.1.1. Khái quát chung về thẻ ngân hàng ..................................................... 1 1.1.1.1. Sự ra đời của thẻ ngân hàng ............................................................... 1 1.1.1.2. Khái niệm và tính năng của thẻ .......................................................... 2 1.1.1.3. Vai trò của thẻ ngân hàng ................................................................... 3 1.1.1.4. Đặc điểm thể ngân hàng ..................................................................... 4 1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng ..................................................................... 6 1.1.2.1. Phân loại theo công nghệ sản xuất ...................................................... 6 1.1.2.2. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ ......................................... 7 1.1.2.3. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ ......................................................... 8 1.1.2.4. Phân loại theo chủ thể phát hành ........................................................ 8 1.1.3. Những yêu cầu đối với thẻ ngân hàng ................................................ 8 1.1.4. Hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng .. ...