Tiểu luận: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) chiến lược và đặc điểm tổ chức: Bằng chứng từ một thành viên WTO gần đây

Tiểu luận: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) chiến lược và đặc điểm tổ chức: Bằng chứng từ một thành viên WTO gần đây nhằm trình bày một nghiên cứu so sánh về mối quan hệ giữa thực hiện quản lý chất lượng toàn diện (TQM ) và đặc điểm tổ chức (quy mô, loại hình công nghiệp, hình thức sở hữu, và mức độ của sự đổi mới) trong một nước “mới công nghiệp hóa” trong khu vực Đông Nam Á.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) chiến lược và đặc điểm tổ chức: Bằng chứng từ một thành viên WTO gần đây Tiểu luận Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) chiến lược và đặc điểm tổ chức: Bằng chứng từ một thành viên WTO gần đây Dinh Thai Hoanga, Barbara Igelb∗ and Tritos Laosirihongthongc Bài viết này trình bày một nghiên cứu so sánh về mối quan hệ giữa thực hiện quản lý chất lượng toàn diện (TQM ) và đặc điểm tổ chức (quy mô, loại hình công nghiệp, hình thức sở hữu, và mức độ của sự đổi mới) trong một nước “mới công nghiệp hóa” trong khu vực Đông Nam Á. Việt Nam đã trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) kể từ tháng 1 năm 2007, và đây là nghiên cứu thực nghiệm đầu tiên nhằm kiểm tra các hoạt động TQM tại Việt Nam. Thông qua các phương pháp: Phân tích phương trình kết cấu (SEM), t-test và M ANOVA từ dữ liệu khảo sát 222 nhà sản xuất và dịch vụ cho thấy ba phát hiện chính: - Thứ nhất, nghiên cứu này hỗ trợ các kết quả nghiên cứu trước đó về việc TQM có thể được coi như là một tập hợp các hoạt động. - Thứ hai, ngành công nghiệp ở Việt Nam đã triển khai một vài hoạt động TQM nhất định (hướng đến khách hàng và các cam kết quản lý hàng đầu) nhiều hơn so với những hoạt động khác, có thể liệt kê như thông tin và hệ thống phân tích, giáo dục và đào tạo, trao quyền cho nhân viên, và quy trình quản lý. - Cuối cùng, nghiên cứu M ANOVA cho thấy một sự khác biệt rõ ràng giữa các công ty trong việc thực hiện TQM khi có sự khác nhau về quy mô công ty, loại hình công nghiệp, và mức độ đổi mới. Các công ty lớn thực hiên TQM chuyên sâu hơn (cao hơn) ở tất cả các hoạt động (TQM ) ngoại trừ làm việc theo nhóm và tổ chức mở khi so sánh với các công ty nhỏ và vừa. Qua thống kê cho thấy việc thực hành TQM có ý nghĩa (đáng kể) đối với các công ty sản xuất hơn là các công ty dịch vụ, và các công ty có mức độ đổi mới cao cũng cho thấy mức độ thực hiện TQM cao hơn. Đặc biệt, việc thực hiện các hoạt động TQM thấp (ít) trong các ngành dịch vụ là ngành ở đó TQM được coi như hạn định(order- qualifier) , làm nổi bật những thách thức cho các ngành công nghiệp dịch vụ của Việt Nam dựa vào TQM để cạnh tranh thành công trên thị trường toàn cầu. Từ khóa: Quản lý chất lượng toàn diện, đặc điểm tổ chức; Việt Nam; WTO; M ANOVA, nghiên cứu thực nghiệm; Structural Equation M odelling; công ty sản xuất / dịch vụ. 1. Giới thiệu Quản lý chất lượng toàn diện (TQM ) đã đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển của quản lý hiện nay. Chất lượng, được coi là một yếu tố chiến lược quan trọng trong việc đạt được những thành công trong kinh doanh, hơn bao giờ hết để cạnh tranh thành công trên thị trường toàn cầu ngày nay (Dean & Evans, 1994), và nó đã trở thành khẩu hiệu chính khi các tổ chức phấn đấu cho một lợi thế cạnh tranh trong thị trường tự do hóa, toàn cầu hóa và có những am hiểu về khách hàng(Sureshchandar, Chandrasekharan, & Anantharaman, 2001). Theo những dự báo của M illar (1987) có hai loại hình công ty trong tương lai: (i) Công ty đã thực hiện quản lý chất lượng toàn diện và (ii) công ty bị phá sản, các công ty trên toàn thế giới dù lớn hay nhỏ cả trong lĩnh vực sản xuất và dịch vụ, đã áp dụng chiến lược chất lượng, và xem TQM là một phần'bộ công cụ' được chấp nhận ở hầu hết các người quản lý (Dow, Swanson & Ford, năm 1999). Lý do chính để xem xét Việt Nam là một trường hợp nghiên cứu vì đất nước này vừa trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), một cột mốc quan trọng dự kiến sẽ tạo ra một kỷ nguyên thay đổi cơ bản khi quốc gia này vào thị trường toàn cầu. Là nước đông dân thứ hai của Đông Nam Á sau Indonesia, Việt Nam hy vọng rằng vị thế của một thành viên hợp pháp trong hệ thống giao dịch quốc tế sẽ tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, làm cho nó trở thành nền kinh tế lớn thứ hai ở Đông Á sau Trung Quốc. Theo các điều khoản thành viên của mình, Việt Nam cần loại bỏ một loạt các thuế quan, trợ cấp và các rào cản khác bảo vệ ngành sản xuất và dịch vụ trong nước. Đổi lại, Việt Nam, một nước xuất khẩu chính dầu, dệt may, giày dép, gạo, hải sản, và cà phê, sẽ phải đối mặt với không ít những khó khăn thách thức khi bán hàng hoá trong thị trường toàn cầu và sẽ có sự hỗ trợ từ tổ chức WTO khi có tranh chấp thương mại. Hơn nữa, việc gia nhập cũng sẽ giúp cho các ngành công nghiệp của VN mạnh hơn thông qua việc ứng dụng các chiến lược hoạt động và sản xuất mang tính quốc tế như TQM , cung cấp dây chuyền quản lý, nghiên cứu và phát triển cũng rất quan trọng cho việc duy trì sức cạnh tranh kinh tế của quốc gia. Nhiều công ty Việt Nam không thành công trong việc kí kết các hợp đồng quốc tế, đấu thầu hoặc xuất khẩu vì sản phẩm của họ có chất lượng quá kém. [Hùng (2003)] đã nhận ra TQM đóng vai trò quan trọng giúp các công ty đối mặt với những thách thức hội nhâp kinh tế và toàn cầu hóa. Bằng chứng thống kê cho thấy các ngành công nghiệp Việt Nam cho rằng TQM là một chiến lược hiệu quả để cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ: Tháng 8 năm 2006, 1683 một số tổ chức Việt Nam đã được chứng nhận ISO 9001 (Việt Nam, Trung tâm Năng suất, http://www.vpc.org.vn) đã thành lập một hiệp hội gọi là 'ISO Club' để kích thích áp dụng TQM và chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên của Câu lạc bộ. Nghiên cứu về TQM tại Việt Nam, đặc biệt là những lợi ích và thách thức quản lý cho các ngành công nghiệp của Việt Nam, tuy nhiên vẫn còn rất ít Như vậy, mục đích của nghiên cứu này là để điều tra mối quan hệ giữa đặc điểm tổ chức công ty và việc thực hiện TQM trong các công ty Việt Nam. Hai câu hỏi nghiên cứu được khám phá: a) Chiến lược TQM có thể được coi là một tập các các hoạt động? b) Có sự khác biệt trong việc thực hiện TQM giữa các công ty theo quy mô, loại hình sở hữu, loại hình doa ...