Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Mục tiêu chung của luận án là nghiên cứu những vấn đề lý luận về lòng trung thành của KH trong lĩnh vực KS và đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng và phát triển lòng trung thành của KH trong lĩnh vực KS trên địa bàn thành phố Hà Nội và đề xuất những phương hướng và giải pháp nhằm xây dựng và phát triển lòng trung thành của khách hàng hệ thống khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCTHƯƠNGMẠI NGUYỄNMINHTUẤNNGHIÊNCỨULÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI CÁCKHÁCHSẠNTRÊNĐỊABÀNHÀNỘI Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:934.01.01 TómtắtluậnántiếnsĩkinhtếHàNội,Năm2021 CôngtrìnhđượchoànthànhtạiTrườngĐạihọcThươngmại Ngườihướngdẫnkhoahọc: Hướngdẫn1:TS.LụcThịThuHường Hướngdẫn2:TS.NguyễnThịTú Phảnbiện1:……………………………………………………………….. ……………………………………………………………….. Phảnbiện2:……………………………………………………………….. ……………………………………………………………….. Phảnbiện3:……………………………………………………………….. ……………………………………………………………….. LuậnánsẽđượcbảovệtrướcHộiđồngđánhgiáluậnáncấpTrường họptạiTrườngĐạihọcThươngmại. Vàohồi…….giờ……ngày……….tháng……….năm…………. Cóthểtìmhiểuluậnántại:ThưviệnQuốcgia ThưviệnTrườngĐạihọcThươngmại 1 PHẦNMỞĐẦU1. Tínhcấpthiếtcủađềtài Vềmặtthựctiễn,thịtrườngkinhdoanhdịchvụlưutrúởViệtNamnóichungvàởThành phốHàNộinóiriêngcạnhtranhngàycànggaygắthơn.Trongnhữngnămgầnđây,rấtnhiều tậpđoànlớnngànhkháchsạnthế giớinhư Hilton,Intercontinental, Marriott…đãvàđang tiếptụcnhắmđếnthịtrườngHàNộinóiriêngvàViệtNamnóichung,đồngthời,nhiềutậpđoànnổitiếngnộiđịanhưFLC,VinGroup,MườngThanh…cũngkhôngngừngnângcấp,mởrộngchinhành. Vớisự gianhậpcủacácthươnghiệuhàngđầu,cùngvớiđólàcáchquảnlý,hoạtđộng,phụcvụ chuyênnghiệp,đẳngcấp…đãtạolênsự cạnhtranhgiữacácdoanhnghiệpkinh doanhtronglĩnhvựckháchsạn,đòihỏihọ phảithayđổicáchthứchoạtđộngđể năngcao chấtlượngdịchvụ,giatăngvịthế,thuhútkháchhàng,xâydựnglòngtrungthành.Đồngthời, tiếnbộ khoahọckỹ thuậtnhấtlàcôngnghệ 4.0đượcápdụngtrongtấtcả cáclĩnhvực, kháchsạncũngkhôngphảilàngoạilệ.Kháchdulịchtrongnướchayquốctế đềucóxu hướngtìmkiếmkháchsạn,giá,dịchvụ…trêninternetchochuyếnđicủamìnhtrướckhi quyếtđịnhsẽlựachọndoanhnghiệpnàocungcấpdịchvụchomình.Mạngxãhội,đạilýdu lịchtrựctuyếnOTA,TAhaywebsite…đềulànhữngcầunốigiữakháchhàngvớikháchsạn. Tronggiaiđoạntừ 2016đến2020,cùngvớisự pháttriểnđilêncủahoạtđộngkinh doanhKScủaViệtNamnóichung,sốlượngKStrênđịabànHàNộităngkhánhanh.Năm 2016,số lượngcósở lưutrútrênđịabànHàNộicó3.081với49.118phòngthìđếnnăm 2020sốcơsởlưutrúhiệncólà3.578với64.887phòng,cănhộ,vớitổngsốcơsởlưutrú đãxếphạnglên576KSvới23.676phòngchiếm16,1%tổngcơsởlưutrúdulịch.Sốcơsở lưutrútrênđịabànchiếmtỉlệcaosovớicảnướcđạt15,2%;nhiềuKS5saocóquymôlớn, thươnghiệuđẳngcấpchấtlượngcaođivàohoạtđộngnhư:KS JWMarriott,LotteCenter HàNội, GrandPlazaHanoi, InterContinentalHanoiWestlake…Thêmvàođó,nhucầu,thị hiếuvàđòihỏivềchấtlượngcủakháchngàycàngcaohơnvàcónhiềusự lựachọnhơn. NhiềudựánkháchtrênđịabànHàNộiđãvàđangđượcxâydựnghoặcgầnsắphoànthiện phảiđốimặtvớisựcạnhtranhgaygắthơn.Đồngthời,dướisựtácđộngcủacácbiếnkhó kiểmsoátnhư đạidịchCovid19,doanhnghiệpkinhdoanhdịchvụ KSchịu ảnhhưởng nghiêmtrọngvìsự sụtgiảmnguồnkháchquốctế đếnvànguồncầudulịchtrongnước giảm. 2 Từthựctếnày,cácnhàquảnlýkháchsạncầnphảilàmgìđểlàmhàilòngkháchhàng, đồngthờiđạtđượcmụctiêudoanhsố,tăngtrưởngvàgiữchânđượckháchhàng?Cónhiềuphươngánđểtrảlờichocâuhỏitrêntuynhiênhiệntạiđaphầncácnhàquảnlýkháchsạnchưahiểurõmongmuốn,nhucầuthựcsựcủakháchhàng.Chínhvìthếlàmthếnàođểdukháchtiếptụcsửdụngcácsảnphẩm/dịchvụ tạikháchsạnthìcácnhàquảnlýcầntìmra cácyếutốảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủadukhách.Việctạodựnglòngtrungthànhsẽđemlạinhiềulợiíchchocácdoanhnghiệpdulịchnóichungvàdoanhnghiệpkinhdoanhdịchvụ kháchsạnnóiriêng.Cụ thể,lòngtrungthànhcủakháchhàngđónggópquantrọngvàoviệctăngl ...