Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam – Minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Luận án sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng và kỹ thuật ứng dụng một số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam – Minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n  Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. TrÇn ThÞ Kim Thu 2. TS. TrÇn ThÞ BÝch Ph¹m thÞ mai anh Phản biện 1: PGS.TS. Tăng Văn Khiên Hội Thống kê Việt Nam NGHI£N CøU øNG DôNG C¸C PH¦¥NG PH¸P THèNG K£ TRONG§¸NH GI¸ CHÊT L¦îNG DÞCH Vô NG¢N HµNG TH¦¥NG M¹I VIÖT NAM Phản biện 2: TS. Đặng Văn Lương - MINH HäA QUA NGHI£N CøU Cô THÓ T¹I NG¢N HµNG Đại học Thương mại §ÇU T¦ Vµ PH¸T TRIÓN VIÖT NAM (BIDV) Phản biện 3: PGS.TS. Nguyễn Hữu Huệ Chuyªn ngµnh: kinh tÕ (thèng kª kinh tÕ x· héi) Học viện Hậu cần M· sè: 62 31 01 01 Luận án được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Vào hồi ..... ngày ....... tháng ....... năm 2015 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia - Thư viện Đại học Kinh tế Quốc dân Hµ néi, n¨m 2015 1 2 phản ánh CLDV với sự hài lòng khách hàng mà họ còn muốn nhận diện sự PHẦN MỞ ĐẦU tương quan ấy bằng hình ảnh trực quan và xác định thứ tự ưu tiên cải tiến các1. Lý do chọn đề tài nội dung phản ánh CLDV. Phương pháp nghiên cứu mối liên hệ tương quan Trong quá trình hội nhập kinh tế, sự gia tăng sức cạnh tranh sẽ tác động bằng hình ảnh trực quan ấy ngoài ưu điểm dễ nhận biết mối liên hệ tươngđến ngành ngân hàng như thế nào phụ thuộc một phần vào khả năng thích nghi quan bằng trực giác, còn có khả năng đưa thêm những phần tử bổ sung (là cácvà chất lượng dịch vụ (CLDV) của chính các ngân hàng. cá thể như ngân hàng mới, dịch vụ ngân hàng mới hoặc các biến mới) nhằm Trong thời gian qua, nhận thức rõ vai trò của nâng cao CLDV ngân hàng, giúp cho việc so sánh giữa cá thể mới và các cá thể cũ trong mối liên hệ tươngnhiều nhà khoa học trong lĩnh vực ngân hàng Việt Nam đã tổ chức các nghiên quan với các biến chất lượng dich vụ. Đây chính là nội dung mà luận án muốncứu về vấn đề này. Các nghiên cứu đã đề cập đến cách nhận diện các nội dung hướng tới.phản ánh CLDV ngân hàng và phương pháp đánh giá các nội dung phản ánh Với mục đích tăng cường kỹ thuật ứng dụng các phương pháp thống kêCLDV đó. Mỗi nghiên cứu có cách nhận diện CLDV khác nhau nhưng cơ bản CLDV ngân hàng, tác giả đã lựa chọn đề tài luận án: “Nghiên cứu ứng dụngđều dựa trên những mô hình chất lượng đã được nghiên cứu sẵn có như mô các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hànghình chất lượng dịch vụ SERVQUAL(Service Quality), mô hình chất lượng thương mại Việt Nam – Minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại Ngân hàngdịch vụ kỹ thuật và chức năng FTSQ(Function and Technical Service TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)”.Quality), mô hình BANKSERV (Bank Service)…Các phương pháp đánh giá Luận án sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về CLDV ngân hàng và khảCLDV mà các nghiên cứu trước sử dụng hầu hết là phân tích thành phần năng ứng dụng kết hợp các kỹ thuật thống kê nhằm đánh giá CLDV ngânchính, phân tích hồi quy bội và sự kết hợp hai phương pháp này trong phương hàng thương mại nói chung và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việtpháp mô hình cấu trúc SEM (Structural Equation Modeling). Các nghiên cứu nam nói riêng.đã thể hiện được những ưu điểm khi đã nhận diện được các nội dung phản ánh ...