Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực V

Đề tài nhằm trình bày những vấn đề lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích đánh giá thực trạng quan hệ khách hàng tại ông ty xăng dầu khu vực V.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực V 1 1 Công trình ñư c hoàn thành t i B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. Lê Th Gi i VƯƠNG VĂN ĐÃI HOÀN THI N CÔNG TÁC Ph n bi n 1 : TS. Đào H u Hoà QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG Ph n bi n 2 : TS. Đ Ng c M T I CÔNG TY XĂNG D U KHU V C V Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Lu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t Mã s : 60.34.05 nghi p th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 16 tháng 09 năm 2011.TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u lu n văn t i : - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng. - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t Đà N ng. Đà N ng - Năm 2011 1 2 M Đ U 3. Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U Đ i tư ng nghiên c u là t t c nh ng v n ñ lý lu n và th c ti n1. TÍNH C P THI T C A Đ TÀI liên quan ñ n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty Xăng d u Khách hàng ngày càng gi vai trò quan tr ng và là ngu n l c ch khu v c V.y u t o nên thành công cho doanh nghi p. Khách hàng mang l i doanh thu - Ph m vi nghiên c u:và l i nhu n cho doanh nghi p, ñ ng th i khách hàng là nh ng ngư i ñem + V n i dung: Đ tài ñ c p m t s n i dung có tính kh thi và hi ul i ngu n thông tin cho doanh nghi p, nh ng thông tin ñó r t c n cho s t n qu trong công tác qu n tr quan h khách hàng t i công ty.t i và có th t o nên thành công cho doanh nghi p. Công ty Xăng d u khu v c V là công ty ho t ñ ng trong lĩnh v c + V không gian: N i dung nghiên c u trong ph m vi Công ty Xăngs n xu t kinh doanh các m t hàng xăng d u, d u m hoá l ng. Ti m năng d u khu v c V.c a công ty là r t l n, thương hi u và s n ph m c a công ty ñư c khách + V th i gian: Đ tài t p trung nghiên c u v qu n tr quan h kháchhàng hi n t i r t ưa chu ng nhưng trong nh ng năm g n ñây, ngoài nh ng hàng t i Công ty Xăng d u khu v c V trong kho ng th i gian 2006 -2010.khách hàng truy n th ng t trư c ñ n nay, công ty v n chưa có nh ng ho tñ ng thích ñáng ñ tìm ki m khách hàng m i. Đ ng trư c hoàn c nh ñó 4. PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN C Ucông ty ph i có nh ng gi i pháp ñ gi chân nh ng khách hàng cũ ñ ng Đ th c hi n ñư c ñ tài lu n văn ñã s d ng các phương phápth i tìm ki m nh ng khách hàng m i ñ phát huy h t ti m năng c a công nghiên c u như: Các phương pháp toán, phương pháp x lý và phân tích sty. li u s d ng các ph n m m tương thích như Excel, SPSS... Các phương Xu t phát t th c t ñó, vi c “Hoàn thi n công tác qu n tr quan pháp th ng kê và m t s phương pháp khác.h khách hàng (CRM) t i Công ty Xăng d u khu v c V” là h t s c c nthi t và m c tiêu ñ cũng c phát tri n công ty trong th i gian ñ n. 5. C U TRÚC Đ TÀI Ngoài ph n m ñ u, m c l c, ph l c, danh m c các B ng, hình v ,2. M C TIÊU NGHIÊN C U các ch vi t t t và danh m c tài li u tham kh o, b c c ñ tài g m ba - Trình bày nh ng v n ñ lý lu n chung v qu n tr quan h khách chương:hàng. Phân tích và ñánh giá th c tr ng công tác qu n tr quan h khách • Chương 1: Cơ s lý lu n v qu n tr quan h khách hàng.hàng. Đ nh hư ng phát tri n c a Công ty Xăng d u khu v c V và ñ xu tcác gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng nh m: nâng • Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr quan h khách hàng t icao năng l c ph c v và duy trì lòng trung thành c a khách hàng công ty. Công ty Xăng d u khu v c V. • Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h khách hàng t i Công ty Xăng d u khu v c V. 3 4 1.1.2. M c ñích và vai trò c a qu n tr quan h khách hàng CHƯƠNG 1 1.1.2.1. M c ñích c a qu n tr quan h khách hàng CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG ...