Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng thuơng mại cổ phần kỹ thuơng Việt Nam

Luận văn tìm hiểu sự hài lòng và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank; đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank thông qua sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng thuơng mại cổ phần kỹ thuơng Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG --------------------------------------- Chu Thị Huyền Trang SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG --------------------------------------- Chu Thị Huyền Trang SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ĐÌNH TOÀN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng của kháchhàng về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng thương mại cổphần kỹ thương Việt Nam” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu củachính bản thân tôi tôi. Các kết quả và đánh giá trình bày trong luậnvăn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của cá nhân tôi. Đồng thời tấtcả các tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tườngminh, theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của sốliệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. Hà nội, ngày 04 tháng 08 năm 2018 Học viên cao học Chu Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Trường đại học Thăng Long đãtạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành khóa học cao họcngành Quản trị Kinh doanh. Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, tôi đã nhận đượcsự giúp đỡ của nhiều thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh. Tôi xinbày tỏ sự biết ơn đến các thầy cô, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắcđến thầy giáo TS. Trần Đình Toàn đã nhiệt tình, tận tụy hướng dẫntôi hoàn thành tốt luận văn này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, các đồng nghiệp, bạn bèđã động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thànhnghiên cứu. Tuy đã cố gắng nhưng luận văn này vẫn khó tránh khỏi thiếusót. Rất mong nhận được sự đóng góp từ phía thầy cô và nhữngngười quan tâm để hoàn chỉnh bản luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 08 năm 2018 Học viên cao học Chu Thị Huyền Trang BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTExploit Factor Analysis EFANgân hàng thương mại NHTMNgân hàng thương mại cổ phần NHTMCPSự hài lòng SHLTechcombank TCBTín dụng quốc tế TDQT v PHẦN MỞ ĐẦU1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngân hàng Thương mại Cổ phần (NHTMCP) Kỹ thươngViệt Nam hay còn gọi là Techcombank (TCB) hiện đang là mộttrong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam phát triển mạnh về mảngthẻ TDQT. Tuy nhiên ngân hàng vẫn vấp phải sự cạnh tranh khốc liệttừ phía các đối thủ như HSBC, Citibank, Vietcombank,… Do đó, đểgiữ vững vị thế của mình trong mảng thẻ TDQT, TCB cần khôngngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khi phát hành thẻ.Và để làm được điều này, một yếu tố rất quan trọng cần được xemxét đó là mức độ hài lòng của chính các khách hàng đối với dịch vụthẻ TDQT của ngân hàng. Vì lý do đó, tôi chọn đề tài “Sự hài lòng của khách hàng vềdịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng Thương mại Cổ phầnKỹ thương Việt Nam”.2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI - Tìm hiểu SHL và phân tích các yếu tố tác động đến SHLcủa khách hàng đối với dịch vụ thẻ TDQT của TCB. - Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ TDQT của TCB thông qua SHL của khách hàng.3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: SHL khách hàng về dịch vụ thẻTDQT của TCB. - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu này được thực hiện tạitrung tâm bán miền Bắc TCB và tập trung vào các khách hàng đangsử dụng dịch vụ thẻ TDQT của TCB.4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Sử dụng mô hình SEVERPERF cho đề tài nghiên cứu. - Sử dụng số liệu sơ cấp và thứ cấp trong đó số liệu sơ cấpđược thu thập qua bảng hỏi. - Phương pháp phân tích dữ liệu là phương pháp phân tích 1nhân tố khám phá EFA bao gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’sAlpha. Chi tiết sẽ được trình bày trong chương 2. - Nguồn số liệu: +) Điều tra bảng hỏi ...