Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kinh tế Phát triển: Giải pháp marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Kon Tum

Trên cơ sở đánh giá các hoạt động marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Kon Tum trong thời gian qua, phân tích những mặt hạn chế, tồn tại. Luận văn "Giải pháp marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Kon Tum" xuất một số giải pháp, định hướng chủ yếu hoàn thiện chính sách marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của VNPT Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kinh tế Phát triển: Giải pháp marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI NGỌC TUẤN GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤTRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Đà Nẵng - 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. Đường Thị Liên Hà Phản biện 1: TS. V QU N TR Phản biện 2: PGS.TS. OÀN TRỌN NLuận văn được bảo vệ trước ội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - ọc liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với thế mạnh về hạ tầng viễn thông và internet, Tập đoàn Bưuchính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang dẫn đầu cả nước về sốlượng thuê bao internet ước đạt gần 6 triệu thuê bao chiếm hơn38,93% thị phần băng rộng cả nước tính đến 30/04/20. Tổng số thuêbao dịch vụ MyTV đang sử dụng trong toàn tập đoàn VNPT đến hếtnăm 2019 khoảng 1,7 triệu thuê bao. VNPT Kon Tum là đơn vịthành viên trực thuộc tập đoàn VNPT, có nhiệm vụ cung cấp cácdịch vụ Viễn thông Công Nghệ Thông tin của VNPT tại thị trườngtỉnh Kon Tum. Được đầu tư hạ tầng mạng viễn thông phát triển rộngkhắp, VNPT Kon Tum hiện đang là nhà cung cấp các dịch vụ ViễnThông Công nghệ thông tin hàng đầu tại tỉnh Kon Tum. Đặc biệt đơnvị là một trong những đơn vị chủ lực của VNPT trên thị trường băngrộng và truyền hình MyTV. Tính đến hết quý 4/2020, VNPT KonTum hiện có hơn 22.000 thuê bao internet băng rộng và khoảng gần13 nghìn thuê bao MyTV, mặt khác việc giữ chân khách hàng trongthời điểm cạnh tranh gay gắt hiện nay được các nhà cung cấp dịch vụViễn Thông Công Nghệ Thông Tin luôn đặt lên hàng đầu trước khitính đến việc phát triển khách hàng mới. VNPT cũng không ngoại lệ,VNPT Kon Tum đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng dịchvụ, công tác chăm sóc khách hàng cần có nhiều hoạt động marketinghiệu quả để giữ vững thị phần. Chính sự cạnh tranh gay gắt này đã đưa ra một bài toán chocác nhà quản trị VNPT phải làm gì để giữ vững thị phần của mìnhđồng thời phát triển trong tương lại? Làm thế nào để nâng cao sự hàilòng của khách hàng? Tập trung phát triển dịch vụ MyTV là yếu tố chiếm màn hình 2nhà khách hàng để thực hiện công tác bán hàng Online sau này, mụctiêu đạt được doanh thu giai đoạn 2021 -2025 mỗi năm tăng 20%,nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Xuất phát từ tình hình thực tế nêu trên tại cơ quan tôi quyết địnhchọn đề tài “ iải pháp marketing cho dịch vụ truyền hình MyTV củaVNPT Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Trên cơ sở đánh giá các hoạt động marketing cho dịch vụtruyền hình MyTV tại VNPT Kon Tum trong thời gian qua, phân tíchnhững mặt hạn chế, tồn tại. Đề xuất một số giải pháp, định hướngchủ yếu hoàn thiện chính sách marketing nhằm tăng khả năng cạnhtranh và hiệu quả kinh doanh của VNPT Kon Tum. 2.2 Mục tiêu cụ thể Nhằm hệ thống hoá những vấn đề cơ bản của lý luận và thựctiễn về vấn đề xây dựng chính sách marketing trong kinh doanh dịchvụ mà chủ yếu là trong lĩnh vực truyền hình IPTV. Nghiên cứu và phân tích hoạt động Marketing cho dịch vụtruyền hình MyTv tại VNPT Kon Tum trong thời gian qua. Đánh giá hoạt động Marketing, từ đó phát hiện các nguyênnhân, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing chodịch vụ truyền hình MyTv tại Viễn Thông Kon Tum. Đề xuất một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện chính sáchMarketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanhcho dịch vụ truyền hình MyTv tại Viễn Thông Kon Tum. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch 3vụ MyTV của VNPT Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu của luận văn - Về nội dung: Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động marketingdịch vụ truyền hình MyTV của VNPT tại Kon Tum. - Về thời gian đanh giá thực trạng: Để nghiên cứu đề tài này, tôi sửdụng các số liệu từ năm 2015 đến năm 2020. - Về không gian: Đề tài chỉ đánh giá tại địa bàn Tỉnh Kon Tumtrong đó gồm có chín huyện và một thành phố. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kết hợp logic và lịch sử và sử dụng các phương phápnghiên cứu chủ nghĩa duy vật biện, phương pháp phân tích, tổng hợpvà thống kê. Luận văn dựa trên lý thuyết chung về marketing tronglĩnh vực dịch vụ, áp dụng vào thực tiễn lĩn ...