Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam

Nội dung chính của luận án được trình bày 3 chương: Chương 1 - Lý thuyết và quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, chương 2 - Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Công Thương Việt Nam và chương 3 - Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamTÓM TẮT LUẬN VĂNChương 1: Lý thuyết và quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử1.1 Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tửKhái niệm tổng quát nhất về Dịch vụ ngân hàng điện tử(Electronic Banking viếttắt là E-Banking) có thể diễn đạt như sau: Dịch vụ ngân hàng điện tửlà các dịch vụ ngânhàng mà các giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng dựa trên quá trình xử lý và chuyểngiao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Hay một cách ngắn gọn:“Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức thực hiện các giao dịch tài chính ngân hàngthông qua các phương tiện điện tử”.Một số các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang được sử dụng hiện nay:+ Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking)+ Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking)+ Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại di động (Mobile Banking và SMSBanking)+ Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking)+ Trung tâm hỗ trợ khách hàng (Call Center)+ Dịch vụ cung cấp qua ATM (Automatic Teller Machine)+ Dịch vụ thẻ1.2 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử1.2.1 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử1.2.2 Định nghĩa và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửPhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là xu thế chung trên thế giới, là xu thế hoạtđộng của ngân hàng Việt Nam. Đặc biệt ở Việt Nam, khi nền tảng công nghệ ngân hàngcòn thấp, xu thế hội nhập ngân hàng Việt Nam đối diện với sự cạnh tranh với ngân hàngthế giới có công nghệ ngân hàng cao. Chính vì vậy, Việt Nam cần ưu tiên phát triển dịchvụ ngân hàng điện tử.Định nghĩa và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửĐịnh nghĩa: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là sự tăng trưởng quy mô cungứng dịch vụ ngân hàng điện tử và gia tăng tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này trên tổngthu nhập của ngân hàng, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ bảo đảm đáp ứng ngàycàng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng trên cơ sở kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệuquả kinh doanh phụ hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong từngthời kỳ.Nội dung công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử gồm:+ Mở rộng quy mô dịch vụ+ Phát triển, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm dịch vụ+ Nâng cao chất lượng dịch vụ+ Tăng thị phần+ Hoàn thiện công tác kiểm soát rủi ro1.2.3 Lợi ích và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử:Thực tế cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử đóng vai trò quan trọng đối với kháchhàng và ngân hàng, nó mang lại nhiều tiện ích, là cầu nối gắn kết hơn giữa ngân hàng vớikhách hàng và ngược lại tuy nhiên bên cạnh đó nó cũng có một số hạn chế nhất định.+ Những lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử:Đối với khách hàng: Nhanh chóng, thuận tiện; Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí;Quản lý tài sản hiệu quả.Đối với ngân hàng: Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu;Tăng khối lượng giao dịch;Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng; Cung cấp dịch vụ trọn gói; Mở rộngphạm vi hoạt động; Nâng cao hình ảnh, khả năng cạnh tranh của ngân hàng; Nâng caohiệu quả sử dụng vốn.+ Những hạn chế của dịch vụ Ngân hàng điện tử:Đối với khách hàng: Tăng sự lệ thuộc vào điện thoại, máy tính điện tử, mạnginternet; Vấn đề bảo mật thông tin; Thiếu thông tin “nóng”.Đối với ngân hàng: Vốn đầu tư lớn; Rủi ro về an toàn và bảo mật; Phụ thuộc vàocông nghệ; Phụ thuộc vào đối tác thứ ba.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử+ Các yếu tố bên ngoài:- Sự phát triển của công nghệ thông tin- Hạ tầng cơ sở CNTT- Môi trường pháp lý- Sự phát triển kinh tế xã hội- Trình độ và mức thu nhập người dân- Nhu cầu sử dụng và sự hiểu biết của khách hàng- Đối thủ cạnh tranh+ Các yếu tố bên trong của ngân hàng- Nguồn lực tài chính và nhân sự- Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin và khả năng làm chủ công nghệ thông tin- Khả năng cung ứng của ngân hàng- Năng lực phục vụ- Sự đồng cảm của ngân hàng đối với khách hàng- Tính đáng tin cậy của dịch vụ- Tính hữu hình của dịch vụ1.2.5 Các tiêu chí đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:Đánh giá kết quả phát triển sản phẩm dịch vụ dựa trên 3 tiêu chí sau:+ Tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ+ Nâng cao chất lượng dịch vụ+ Nâng cao năng lực kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử1.2.6 Rủi ro trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tửKinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng thươngmại tại Việt NamChương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCPCông Thương Việt Nam2.1Giới thiệu chung về VietinBankNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) được biết đến là một trongsố các ngân hàng tiên phong trong mặt trận hiện đại hóa ngân hàng, từng bước đưa côngnghệ ngân hàng hiện đại thế giới vào hoạt động của mình, tạo nhiều thuận lợi và tiện íchcho các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.Từ những nghiệp vụ ngân hàng điện t ...