Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất

Đề tài "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất" nghiên cứu xác định các mong muốn của khách hàng đối với Ngân hàng; xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên việc tìm hiểu và xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ thanh toán; đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ thanh toán của BIDV Chi nhánh Dung Quất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ VÕ GIA NGUYỄN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH DUNG QUẤT TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Phản biện 1: PGS.TS. Trần Trung Vinh Phản biện 2: TS. Trần Thị Hồng LiênLuận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpthạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại họcĐà Nẵng vào ngày 27 tháng 8 năm 2022Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nằng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốctế và khu vực đang diễn ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển củakhoa học công nghệ và sự mở cửa thị trường, trong lĩnh vựcNgân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngânhàng Thương mại Nhà nước, Ngân hàng thương mại cổ phầnvà Ngân hàng Nước ngoài cung cấp dịch vụ trên thị trường Tàichính Ngân hàng Việt Nam. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hànglà nhân tố quyết định sự tồn tại của các Ngân hàng. Ngân hàngnào dành được mối quan tâm, sự tin tưởng sử dụng và sự trungthành của khách hàng thì Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và pháttriển. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trởthành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất.Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút kháchhàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành mộtcông cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ ra nhỏnhưng mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Làm thế nào để đemđến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà cácNgân hàng phải cố gắng thực hiện với tất cả khả năng củamình. Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp ích choviệc tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần thiết để duy 2trì hoạt động thường xuyên của Ngân hàng. Tuy nhiên, trongsự cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành cũng chưađảm bảo chắc chắn khách hàng đó sẽ tồn tại với Ngân hàng lâudài. Quan hệ với khách hàng như là một “thực thể sống”, dovậy Ngân hàng cần quan tâm, chăm sóc “thực thể sống” nàymột cách thường xuyên. Điều này có nghĩa rằng trách nhiệmtrong việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng,làm cho khách hàng hài lòng là của Ngân hàng. Ngân hàng cầnphải chủ động trong việc duy trì, phát triển mối quan hệ này. Do vậy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối vớiNgân hàng là một công việc quan trọng, phải thực hiện thườngxuyên, liên tục để có thể đáp ứng kịp thời với những thay đổitrong nhu cầu của họ để Ngân hàng có thể phục vụ khách hàngtốt hơn và làm cho khách hàng luôn thỏa mãn khi sử dụng cácdịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng. Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Pháttriển Việt Nam - Chi nhánh Dung Quất” được thực hiệnnhằm giúp BIDV Chi nhánh Dung Quất có cái nhìn tổng quanvề các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tạiChi nhánh để có chiến lược khách hàng phù hợp; đồng thời đưara một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đốivới chất lượng dịch vụ thanh toán của BIDV Chi nhánh Dung 3Quất. Tác giả hy vọng sẽ nhận được nhiều ý kiến đóng góp đểvấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn.2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV Chinhánh Dung Quất. Căn cứ vào tình hình hoạt động của BIDVChi nhánh Dung Quất, đề tài nghiên cứu được thực hiện vớicác mục tiêu sau: - Xác định các mong muốn của khách hàng đối vớiNgân hàng. - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòngcủa khách hàng dựa trên việc tìm hiểu và xác định các nhân tốtác động đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ thanhtoán. - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với cácdịch vụ thanh toán của BIDV Chi nhánh Dung Quất. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòngcủa khách hàng đối với dịch vụ thanh toán của BIDV Chinhánh Dung Quất.3. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanhtoán tại Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi 4nhánh Dung Quất4. Phạm vi nghiên cứu: ...