Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk

Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ QUỲNH NHƢĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁNTRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS. Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 1: PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 2: TS. Tuyết Hoa Niê Kdăm Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đạihọc Đà Nẵng vào ngày 23 tháng 8 năm 2018Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh chung của sự cạnh tranh và tái cơ cấu của hệthống ngân hàng, ngân hàng nào tạo ra được nhiều sản phẩm dịch vụtiện ích, ít rủi ro và phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng ngânhàng đó sẽ tồn tại và phát triển. Tại Việt Nam, nhận thức được tầm quan trọng của xu hướngthanh toán hiện đại này, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt đề ánphát triển việc thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2020với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phươngtiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%. Sự bùng nổ không ngừng củamạng lưới internet toàn cầu đã tạo nên một xu thế không thể phủnhận, đó là sự tiện lợi của người tiêu dùng thông qua việc kết nốimạng lưới internet. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanhtoán trực tuyến là một tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của ngânhàng nói chung và của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nôngthôn nói riêng. Xuất phát từ thực tiễn đó, tôi chọn đề tài “Đo lường chấtlượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngân hàng Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Đắk Lắk 2. Mục tiêu nghiên cứu Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Ngânhàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chinhánh tỉnh Đắk Lắk. Từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằmnâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại NHNN&PTNTchi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Nghiên cứu của luận văn nhằm các mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa lại cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ; 2 - Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của kháchhàng cá nhân tại ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnnông thôn chi nhánh tỉnh Đắk Lắk; - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanhtoán trực tuyến của ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnnông thôn chi nhánh tỉnh Đắk Lắk . 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Khách hàng cá nhân đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ thanhtoán trực tuyến của ngân hàng của NHNN&PTNT Việt Nam, chinhánh tỉnh Đắk Lắk. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Đề tài được tập trung vào phát triển đo lường thành tố trongthang đo chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng trênđối tượng sinh sống và làm việc tại Đắk Lắk; 4. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp địnhtính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm có tham khảo ý kiến chuyêngia và kế thừa từ các nghiên cứu trước đó, từ đó hiệu chỉnh và bổsung các thành phần trong thang đo. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp địnhlượng, thông qua việc điều tra trực tiếp khách hàng cá nhân đã hoặcđang sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến tại NHNN&PTNT chinhánh tỉnh Đắk Lắk. 5. Bố cục của luận văn Gồm phần mở đầu, 04 chương và kết luận: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu. 3 Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu. Chương 4: Kiến nghị và đề xuất. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Một số nghiên cứu tham khảo: Nghiên cứu của Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thuýtrong so sánh thang đo SERVQUAL và SERVPERF trong ngànhsiêu thị bán lẻ Việt Nam, xuất bản trên tạp chí phát triển KH&CN,tập 10, số 08 năm 2007. Nghiên cứu đã chứng minh thang đo lườngSERVPERF đo lường tốt hơn so với thang đo SERVQUAL . Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ &ct. 2003 - Đề tài nghiêncứu khoa học “Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giái trí ngoàitrời tại TP. Hồ Chí Minh”. Tác giả đã khẳng định vai trò của 5 nhântố trong thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman tro ...