Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Public Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Public Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng" trình bày lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại; thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng; khuyến nghị hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Public Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH XUÂN TÚ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘTTHÀNH VIÊN PUBLIC VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Ngọc Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 19 tháng 08 năm 2019.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc ngày càng nhiều qui định nhà nước được tinh gọn vànhững tiến bộ công nghệ đã tạo điều kiện cho ngành ngân hàng ngàycàng phát triển. Đi cùng với sự phát triển, mức độ cạnh tranh trongngành này đã trở nên gay gắt hơn so với các thập kỷ trước. Cuộckhủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008 đã ảnh hưởng đến ngànhngân hàng Việt Nam và làm cho việc kinh doanh ngày càng khókhăn, cụ thể là trong việc tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân cáckhách hàng cũ. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đangtrở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. Chính vì vậy, cần thiết phải xây dựng một hệ thống quản trịquan hệ khách hàng nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vữngvới các nhóm khách hàng hiện có cũng như các nhóm khách hàngtiềm năng. Bằng cách này, ngân hàng sẽ thoả mãn tốt nhất các nhucầu của các nhóm khách hàng và từ đó luôn gia tăng giá trị cung cấpcho khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam chi nhánh ĐàNẵng có tên cũ là PBVN Public Bank với gần 28 năm ( kể từ năm1992) có mặt ở địa bàn thành phố đã tạo dựng được một hệ thống cơsở dữ liệu khách hàng khá lớn với số lượng tài khoản của 1884khách hàng cá nhân và 308 khách hàng pháp nhân. Tuy nhiên, vìnhững hạn chế về nguồn lực cũng như sự quan tâm chưa đúng mứccủa lãnh đạo mà công tác quản trị quan hệ khách hàng vẫn chưa đạtđược hiệu quả như mong muốn. Cụ thể là việc khách hàng hiện hữuvẫn không được chăm sóc đúng mức; thể hiện ở số lượng tài khoảnkhông hoạt động của các khách hàng hiện hữu vẫn còn rất nhiều (566 tài khoản cá nhân và 31 khách hàng pháp nhân), khách hàng mới 2thì không được giới thiệu và tiếp cận đầy đủ các sản phẩm của ngânhàng dẫn đến số lượng người biết đến ngân hàng còn rất hạn chế. Xuất phát từ thực tế trên tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiệncông tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTVPUBLIC VIỆT NAM - Chi nhánh Đà Nẵng” 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lại lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiếntrình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại các doanhnghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng. - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệkhách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN ĐàNẵng để từ đó làm cho hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tạiNgân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng ngày cànghoàn chỉnh và hữu hiệu. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu những vấn đề thuộclĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng TNHH MTVPublic Việt Nam – CN Đà Nẵng. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thựctrạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHHMTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng. + Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu tại Ngânhàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng. + Về thời gian: dữ liệu nghiên cứu được thu thập tại Ngânhàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng giai đoạn từ năm2016 đến năm 2018 và những khuyến nghị cho những năm đến. 4. Phương pháp nghiên cứu 3 Các phương pháp được sử dụng trong quá trình thực hiện đềtài gồm: - Phương pháp thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu: Thamkhảo các giáo trình, sách, tài liệu, các luận văn thạc sĩ nghiên cứukhóa trước và thu thập số liệu thứ cấp như các báo cáo về công tácquản trị quan hệ khách hàng, báo cáo hoạt động kinh doanh về tăngtrưởng huy động, dư nợ... tại Ngân hàng TNHH MTV Public ViệtNam – CN Đà Nẵng. - Phương pháp tổng hợp: Xử lý và hệ thống hóa những thôngtin, dữ liệu thu thập được, lập thành các bảng biểu để ...