Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại khoa Khám tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Đắl Lắk

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Đăk Lăk, đề ra một số kiến nghị nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ khám chữa tại Khoa Khám điều trị ngoại trú - Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại khoa Khám tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Đắl Lắk ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ MINH HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM ĐIỀU TRỊNGOẠI TRÚ – BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: GS. TSKH Lương Xuân Quỳ . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinhtế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 8 năm 2018.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công tác khám chữa bệnh được tổ chức tốt thì người bệnh sẽđược chăm sóc tốt hơn, chất lượng điều trị được nâng cao. Dịch vụ là vô hình và khó khăn để đo lường, vì vậy chất lượngdịch vụ phụ thuộc vào nhận thức của khách hàng và mong đợi. Việcnhận thức và mong đợi của người bệnh được coi là chỉ số quan trọngđể đánh giá chất lượng dịch vụ của các tổ chức chăm sóc sức khỏe vàchất lượng dịch vụ cung cấp cho các bệnh nhân phải đáp ứng hoặcvượt quá nhận thức của họ và kỳ vọng Trong giai đoạn hiện nay với chủ trương tiến đến bệnh viện tự chủ,bên cạnh chủ trương xã hội hóa y tế làm cho môi trường y tế diễn racạnh tranh gay gắt, mở ra cho khách hàng nhiều lựa chọn khi sử dụngdịch vụ y tế. Khách hàng khi đến bệnh viện không chỉ để khám bệnh,chữa bệnh mà còn phòng ngừa bệnh. Mức sống nâng cao cho phép“khách hàng” sẵn sàng chịu mức phí cao để nhận được dịch vụ y tế tốtnhất và một trong những tiêu chí để bệnh nhân chọn bệnh viện chăm sócsức khỏe cho mình là sự hài lòng của họ về các dịch vụ tại đó. Bệnh viện đa khoa tỉnh Đắk Lắk đang nỗ lực đầu tư, phát triển,nâng cao chất lượng kịch vụ khám chữa bệnh tại địa phương đặc biệtlà khoa Khám tại bệnh viện. Vì đây là nơi đầu tiên tiếp nhận bệnhnhân với trung bình khoảng 1200lượt khám/ngày và có vai trò đặcbiệt quan trọng trong chăm sóc sức khỏe cho người dân. Tuy nhiên,trong những năm gần đây bệnh nhân có xu hướngchuyển tuyến, vượttuyến đến các bệnh viên tại thành phố Hồ Chí Minh mặc dù chi phíphải trả cho việc vượt tuyến là rất cao, không những vậy tình trạngbạo lực nhân viên y tế ngày càng gia tăng. Đã có nhiều nghiên cứu thực nghiệm trên thế giới và trong nước 2về về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, tuy nhiên đối khách hàngkhám chữa bệnh nội trú và ngoại trú thường có những mong đợi khácnhau. Ngoài ra ở phạm vi hẹp là tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Đăk Lăkchưa có nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoakhám bệnh để ban lãnh đạo hoạch định các chính sách thích hợpnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Chính từ các lý do trên, em quyết định nghiên cứu đề tài:“Nângcao chất lượng khám chữa bệnh tại khoa Khám tại Bệnh viện đakhoa tỉnh Đắl Lắk”. 2. Mục tiêu đề tài - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạiKhoa Khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Đăk Lăk. - Đề ra một số kiến nghị nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụkhám chữa tại Khoa Khám điều trị ngoại trú - Bệnh viện Đa khoatỉnh Đắk Lắk. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạicác bệnh viện và cơ sở y tế. - Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạikhoa Khám và điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk.  Đối tượng điều tra: Người bệnh/Khách hàng sử dụng dịch vụkhám chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk.  Đối tượng loại trừ: Các bệnh nhân trong tình trạng cấp cứuhoặc chuẩn bị chuyển viện và các bệnh nhân không đồng ý tham gianghiên cứu.  Về thời gian: Thời gian nghiên cứu được thực hiện từ tháng 4năm 2018 đến hết tháng 6 năm 2018. 4. Phương pháp nghiên cứu 3 Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính.Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu và đánhgiá thực trạng công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnhĐak lak từ đó đề ra giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnhtại khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Đak Lak. - Nguồn dữ liệu: + Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo tổng kết công tác củaBệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk năm 2013 -:- 2017. số liệu thu thậptừ mạng internet, sách, báo, tạp chí,.... + Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ người đi khám bệnh ngoạitrú qua sử dụng phương pháp thu thập số liệu điều tra. Nguồn dữ liệusơ cấp được thu thập để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhtại khoa Khám điều trị ngoại trú-Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đắk Lắk. - Phương pháp thu thập, xử lý thông tin: Phương pháp quan sát,phỏng vấn, điều tra, nghiên cứu tài liệu văn bản báo cáo của Bệnhviện về khám chữa bệnh. - Phương pháp phân tích tổng hợp: dùng thông tin thu thập đượcđể phân tích đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám. Từđó rút ra kết luận hữu ích cho công tác nâng cao chất lượng khámchữa bệnh. 5. Kết cấu của đề tài Luận văn gồm có 3 chương với nội dung chính như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạikhoa khám điều trị ngoẠi trú bệnh viện đa khoa tỉnh ĐẮK LẮK. Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhtại khoa khám điều trị ngoại trú bệnh viện đa khoa tỉnh ĐẮK LẮK. 6. Tổng quan tài liệu nghiên c ...