Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiêp vừa và nhỏ

Đề tài "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiêp vừa và nhỏ" nghiên cứu nhằm hệ thống hoá các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mối quan hệ; phân tích, đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank – Quảng Nam với khách hàng DN NVV; đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiêp vừa và nhỏ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THỊ THU BANGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẢNG NAM VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪATÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng – Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: .......................................................... Phản biện 2: .........................................................Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại họcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày.… tháng … năm 2021Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cuộc khủng hoảng của năm 2015 đã khiến DongA Bank lỗ lũykế, vốn chủ sở hữu âm tại thời điểm kết thúc năm 2015 và rơi vàotình trạng kiểm soát đặc biệt. Sau 5 năm bị khủng hoảng, ngày 26/9/2020 lãnh đạo Ngânhàng Nhà nước TP.HCM cho biết hoạt động kinh doanh của Ngânhàng TMCP Đông Á đã duy trì ổn định và đã có những tiến triển tíchcực, tỉ lệ thanh khoản được duy trì cao hơn quy định của NHNN Như vậy nhờ mối quan hệ chặt chẽ đã giúp khách hàng tiếptục tín nhiệm trong việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của DongABank, giúp DongA Bank vượt qua khó khăn và có mức tăng trưởngkhả quan. Nhận biết tầm quan trọng của mối quan hệ trong kinh doanhcủa ngành tài chính, nhất là đối với Ngân hàng TMCP Đông Á, tôichọn đề tài: “Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàngthương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với kháchhàng DN NVV” để làm đề tài tốt nghiệp cao học của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hoá các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mốiquan hệ - Phân tích, đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank –Quảng Nam với khách hàng DN NVV. - Đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị để nâng caochất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Namvới khách hàng DN NVV. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chất lượng mối quan hệ giữa ngânhàng với khách hàng DN NVV của mình. - Khách thể nghiên cứu: Ngân hàng Thương mại Cổ phầnĐông Á – Chi nhánh Quảng Nam. - Đối tượng khảo sát: DN NVV trên địa bàn tỉnh Quảng Namsử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng của Ngân hàng Thương mại Cổphần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam. - Về không gian: DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam vàkhách hàng DN NVV - Về thời gian: Đề tài được thực hiện trong năm 2020 và cácgiải pháp thực hiện trong những năm tiếp theo. 4. Phương pháp nghiên cứu Tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học đểphân tích, làm sáng tỏ các vấn đề của luận văn như: - Phương pháp phân tích và tổng hợp:  Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết  Phương pháp phân tích và tổng hợp lý kinh nghiệm - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp phỏng vấn - Phương pháp điều tra, khảo sát 5. Bố cục của luận văn Luận văn gồm 3 chương chính được sắp xếp theo trình tự sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng mối quan hệ. - Chương 2: Thực trạng mối quan hệ giữa DongA Bank- Chinhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV. - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng mối giữa DongABank- Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV. 3 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Năm 1990 Crosby & đtg đã chỉ ra rằng những cơ hội bán hàngtrong tương lai chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng mối quan hệ (lòngtin và sự hài lòng). Từ kết quả nghiên cứu này của Crosby & đtg,một luồng nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ đã hình thành vàphát triển rất mạnh mẽ cho đến ngày nay. Nghiên cứu của Heining Thurau & Klee (1997) đã định nghĩachất lượng của mối quan được xem như mức độ phù hợp của đơn vịcung ứng nhằm đáp ứng những mong muốn của khách hàng. Kết quả nghiên cứu của Nguyen & Ngo (2012), cho thấynhững thành phần của định hướng marketing mối quan hệ như là:lòng tin, sự kết nối, sẻ chia giá trị và sự có đi có lại (reprocity) có tácđộng thuận chiều lên sự hài lòng của khách hàng công nghiệp trongmối quan hệ kinh doanh ở Việt Nam. Các nghiên cứu trên đã cung cấp cho tác giả về cơ sở lý luậnvà giải pháp hoàn thiện về chất lượng mối quan hệ giữa doanhnghiệp và khách hàng. Vì các nghiên cứu về chất lượng mối ...