Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Hà Tĩnh

Đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Hà Tĩnh" trình bày cơ sở lý thuyết và thực tiễn của việc xây dựng mô hình nghiên cứu; thiết kế nghiên cứu; kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV – chi nhánh Hà Tĩnh; kết luận và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV – chi nhánh Hà Tĩnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Hà Tĩnh BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO ĐẠIHỌCĐÀNẴNG LÊVĂNPHƯỚC NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG DOANHNGHIỆPĐỐIVỚINGÂNHÀNGĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM(BIDV)–CHINHÁNHHÀTĨNH Chuyênngành:QUẢNTRỊKINHDOANH Mãsố:60.34.05 TÓMTẮTLUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINH DOANHNgườihướngdẫnkhoahọc:PGS.TS.NGUYỄNTRƯỜNG SƠNĐàNẵng–Năm2012 TRANGPHỤBÌA Côngtrìnhđượchoànthànhtại ĐẠIHỌCĐÀNẴNGNgườihướngdẫnkhoahọc:PGS.TS.NguyễnTrườngSơnPhảnbiện1:TS.NguyễnXuânLãnPhảnbiện2:TS.NguyễnThanhLiêmLuậnvănnàysẽđượcbảovệtrướcHộiđồngchấmLuậnvăntốt nghiệpthạcsĩ Quảntrị kinhdoanhhọptại Đại học Đà Nẵngvàongày18Tháng08năm2012.Cóthểtìmhiểuluậnvăntại:TrungtâmThôngtin–Họcliệu,ĐạihọcĐàNẵng.ThưviệntrườngĐạihọckinhtế,ĐạihọcĐàNẵng.TRANGPHỤBÌA 1 PHẦNMỞĐẦU1. TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀTÀI Trongnhữngnămqua,quátrìnhhộinhậpđãthúcđẩysựphát triểnmạnhmẽcủacácNgânhàngtạiViệtNam.Đặcbiệtlàviệc xãhộihóacácNgânhàng,cũngnhư cácchínhsáchliênquanđếnlĩnhvựcngânhàngđãlàmchotínhcạnhtranhgiữacácNgânhàngngàycàngtrở nêngaygắt.Kháchhàngbắtđầuchúýnhiềuhơn đếncácyếutố “phitàichính” như chínhsáchchămsóckhách hàng,uytíncủangânhàng,…Trongtìnhthế đó,việcnghiêncứusựhàilòngcủakháchhàngcómộtýnghĩatolớn,đặcbiệtđốivới nhữngngânhànglớnnhư làNgânhàngĐầutư vàPháttriểnViệtNam. ĐốivớiNgânhàngĐầutư vàPháttriểnViệtNamChinhánhHàTĩnh,năm2011lànămđầutiênthựchiệnKHKD5năm 20112015vàcũnglànămbảnlề củaquátrìnhtáicơ cấuhoạt độngcủaBIDV.Bốicảnhthị trườngNgânhàngtrênđịabànHàTĩnhđangcónhiềubiếnđổiđãđặtBIDVHàTĩnhvàomộtmôi trườngkinhdoanhkhốcliệt.Bêncạnhđó,nhữngnămgầnđâyxuấthiệnngàycàngnhiềudoanhnghiệptìmkiếmcơ hộikinhdoanhtạiHàTĩnh,nhucầuvềvốnvàcácdịchvụNgânHàngcũng tăngtheo.Đâylàcơ hộiđể nhữngNgânhàngnhư BIDVpháthuycáclợithếvàthuhútkháchhàng.Việcnghiêncứusựhàilòngcủacácdoanhnghiệpsẽ làtiềnđề để BIDVHàTĩnhcónhữngchính sáchphùhợpnhằmthuhútvàgìngiữkháchhàng. Chính vì những lí do trên, tôi đã quyết định chọn đề tài “Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàngdoanhnghiệpđốivới 2NgânhàngĐầutư vàPháttriểnViệtNam(BIDV)chinhánh HàTĩnh”. MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU Mụctiêuchínhcủađề tàinàylàhướngvàoviệcgiảiquyết cácvấnđềsauđây: Khámphávàxácđịnhcácyếutốtácđộngđếnsựhàilòng củakháchhàngdoanhnghiệpđốivớiBIDVHàTĩnh. Đánhgiámứcđộ hàilòngcủakháchhàngdoanhnghiệp đốivớiNgânhàngĐầutư vàPháttriểnViệtNam–chi nhánhHàTĩnhthôngquaviệcxâydựngmôhìnhhồiquy tuyếntínhvề cácnhântố tácđộngđếnsự hàilòngkhách hàng. Từ đóđề xuấtmộtsố kiếnnghị nhằmnângcaosự hài lòngđáp ứngtốtnhấtcácmongđợicủakháchhàngdoanh nghiệp. ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU PHƯƠNGPHÁPVÀTIẾNTRÌNHNGHIÊN CỨU  Phươngphápnghiêncứu Để xemxétvàđánhgiácácvấnđề nghiêncứu,đề tàiđãsửdụngcácphươngphápnghiêncứusau:Phươngphápđịnhtính, phươngphápđịnhlượng,Phươngpháptoán,thốngkêmôtả đểdiễngiảivàphântíchnhữngnộidungcầnlượnghoá… 3 Tiếntrìnhnghiêncứu ÝNGHĨAKHOAHỌCVÀTHỰCTIỄNCỦAĐỀTÀI ÝnghĩavềmặtKhoahọc Hệ thốnghóakiếnthứcvề sự hàilòngkháchhàngvàcác nhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngkháchhàng,đưaracác môhìnhlýthuyếtvềcácnhântốtácđộngđếnsự hàilòng kháchhàng. Xâydựngđượcmôhìnhnghiêncứuvề sự hàilòngcủa kháchhàngđốivớiNgânhàngĐầutư vàPháttriểnViệt Nam–chinhánhHàTĩnh. Ýnghĩathựctiễn Xây dựng mô hình hồi quy về sự hài lòng khách hàng doanhnghiệpđốivớiNgânhàngĐầutưvàPháttriểnViệt Nam–chinhánhHàTĩnh.Quađóđánhgiátácđộngcủa cáctiêuthức đượcnghiêncứu tớisự hàilòngcủacác doanhnghiệp. Đưaramộtsố giảiphápvàkiếnnghị nhằmnângcaosự hàilòngkháchhàngdoanhnghiệpvề cácsảnphẩmdịch vụ ...