Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu: xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên địa bàn tỉnh về dịch vụ Mobile Banking mà NHNN đã triển khai. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon TumBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN THỊ LỆ QUYÊNNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNGTHÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH KON TUMChuyên ngànhMã số: Quản trị kinh doanh: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2015Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. ĐẶNG VĂN MỸPhản biện 1: GS.TS. Lê Thế GiớiPhản biện 2: TS. Huỳnh Huy HòaLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Kỹ thuật họp tại Đại Học Đà Nẵng vàongày 24 tháng 04 năm 2015.Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Bách Khoa, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiXu thế hội nhâp quốc tế đòi hỏi các NHTM trong nước phải chủđộng sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình nhằmthõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Từ đó góp phần nâng caolợi nhuận kinh doanh, cạnh tranh đứng vững trong tiến trình hộinhập. Chính vì vậy, từ tháng 01/2008 Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng dịch vụMobile Banking tại Hà Nội và phổ biến rộng rãi đến các chi nhánhtrên toàn quốc, trong đó có Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Tính đến ngày30/06/2013, Chi nhánh tỉnh Kon Tum đã có 24.850 khách hàng sửdụng dịch vụ này. Tuy nhiên, về chất lượng dịch vụ cũng như hiểubiết của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking vẫn còn nhiều hạnchế. Vì vậy, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnhKon Tum cần phải nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ và đề ra những giải pháp phát triển dịch vụMobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôntỉnh Kon Tum.Xuất phát từ những lý do trên và với vị trí là cán bộ Marketingcủa Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum,tôi chọn đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nôngthôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum làm luận văn thạc sĩ kinhtế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh.2. Mục tiêu nghiên cứuMột là, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn tỉnh Kon Tum2Hai là, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên địa bàn tỉnhvề dịch vụ Mobile Banking mà NHNN đã triển khaiBa là, đưa ra các kiến nghị cần thiết phát triển Mobile Banking tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum.3. Câu hỏi nghiên cứuNghiên cứu được thực hiện nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứusau:- Phát triển dịch vụ Mobile Banking của các Ngân hàng thươngmại bị tác động bởi các yếu tố nào?- Hiện nay, thực trạng dịch vụ Mobile Banking tại Agribank KonTum đang tồn tại những ưu và khuyết điểm gì?- Để cải thiện tình trạng hiện tại, Agribank Kon Tum cần cóphương hướng như thế nào để phát triển dịch vụ Mobile Banking?4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh KonTum.- Phạm vi nghiên cứu:+ Thời gian: - Số liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra khách hàng đểthu thập số liệu sơ cấp- Số liệu thứ cấp: Số liệu về kết quả hoạt động dịch vụ MobileBanking của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnhKon Tum từ năm 2009 đến 30/06/2013.+ Không gian: Tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nôngthôn tỉnh Kon Tum.5. Phương pháp nghiên cứu- Định tính: Đọc, tổng hợp, phân tích thông tin từ văn bản,internet, sách báo và các tài liệu nghiệp vụ có liên quan.3- Định lượng: Điều tra khảo sát, thống kê và phân tích thống kê vàcác phương pháp khác.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễnXác định một cách đầy đủ và chính xác hơn các yếu tố tác độngđến sự hài lòng của khách hàng, qua đó các ngân hàng sẽ có nhữngcải thiện thích hợp nhằm nâng cao hơn chất lượng dịch vụ và sự hàilòng của khách hàng, góp phần tạo nên lợi thế cạnh trang trong lĩnhvực ngân hàng điện tử với các ngân hàng khác. Ngoài ra, trên cơ sởnghiên cứu, tác giả đề xuất một số biện pháp nâng cao sự hài lòngcủa khách hàng.7. Tổng quan tài liệu nghiên cứuCác nghiên cứu giải quyết nhiều nội dung về sự hài lòng củakhách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum.