Danh mục

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon Tum

Số trang: 26      Loại file: pdf      Dung lượng: 445.66 KB      Lượt xem: 8      Lượt tải: 0    
Thu Hiền

Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, về dịch vụ truyền hình IPTV. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn Kon Tum.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon TumBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN THỊ HƢƠNGNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TRÊNĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2016Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊNPhản biện 1: PGS. TS. ĐẶNG VĂN MỸPhản biện 2: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾULuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 17tháng 9 năm 2016Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong những năm gần đây, đã có rất nhiều nghiên cứu về sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nói chung, sự hàilòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình IPTV nói riêng. Tuynhiên, đa số các nghiên cứu được thực hiện tại phân khúc thị trườngcác thành phố lớn ở Việt Nam: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.Chưa có một nghiên cứu chính thức nào thực hiện đối với phân khúcthị trường tỉnh lẻ miền núi. Mặt khác, các nghiên cứu về chất lượngdịch vụ và một số công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ kháchhàng trong từng ngành riêng biệt cho thấy: thành phần của chấtlượng dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịch vụ vàtừng thị trường khác nhau (Bojanic, 1991; Cronin và Taylor, 1992;Dabholkar và cộng sự, 1996; Lassar và cộng sự, 2000; Mehta vàcộng sự, 2000; Nguyễn và cộng sự, 2003).Nắm bắt sự thiết yếu và thực tiễn của vấn đề trên, tác giả thựchiện đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon Tum”. Trongnghiên cứu này, tác giả sẽ tập trung đánh giá các nhân tố ảnh hưởngđến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTVtại địa bàn thành phố Kon Tum, một điển hình của truyền hình IPTVtại phân khúc thị trường miền núi, tỉnh lẻ.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sựhài lòng của khách hàng, về dịch vụ truyền hình IPTV.- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn Kon Tum.2- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hàilòng của KH sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn.- Kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì, nâng cao sự hàilòng khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân đang sửdụng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT- Phạm vi nghiên cứu:+ Không gian: Địa bàn thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum.+ Thời gian: Đề tài thực hiện khảo sát trong năm 2016.4. Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu sơbộ và nghiên cứu chính thức.- Nghiên cứu sơ bộ: Tiến hành điều tra thử 30 khách hàngđang sử dịch vụ truyền hình MyTV. Qua đó bổ sung, hiệu chỉnhthang đo, bảng câu hỏi trước khi tiến hành điều tra chính thức.- Nghiên cứu chính thức: Sử dụng thang đo, bảng câu hỏi đượcchỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, khảo sát trực tiếp khách hàngđang sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố KonTum nhằm thu thập dữ liệu khảo sát..5. Ý nghĩa nghiên cứu- Ý nghĩa về mặt lý luận: Nghiên cứu đã hệ thống hóa các vấnđề cơ bản về dịch vụ, CLDV, sự hài lòng khách hàng, các mô hìnhnghiên cứu sự hài lòng khách hàng, dịch vụ truyền hình IPTV.- Ý nghĩa thực tiễn: Xây dựng thang đo các nhân tố ảnh hưởngđến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trongphân khúc thị trường tỉnh lẻ, miền núi. Kết quả nghiên cứu có thểđược sử dụng để giúp VNPT Kon Tum đưa ra những chiến lược, kế3hoạch marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.6. Bố cục đề tàiNgoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được trình bày baogồm các chương như sau:Chương 1: Cơ sở lý luậnChương 2: Thiết kế nghiên cứuChương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luậnChương 4: Hàm ý chính sách7. Tổng quan tài liệu nghiên cứuCHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. DỊCH VỤ1.1.1. Khái niệm dịch vụ1.1.2. Đặc điểm dịch vụ- Tính vô hình- Tính không đồng nhất- Tính không thể tách rời- Tính không lưu giữ được- Tính không thể chuyển quyền sở hữu được1.2. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụChất lượng dịch vụ là một khái niệm rất quan trọng trong quátrình xây dựng thương hiệu, thực hiện các chiến lược marketing củacác doanh nghiệp.1.2.2. Đặc điểm chất lượng dịch vụ- Tính vượt trội ...

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: