Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quận Cẩm Lê, TP Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quận Cẩm Lê, TP Đà NẵngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNGUYỄN THỊ PHƯƠNG HẠNHNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANHTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẬN CẨM LỆ,TP. ĐÀ NẴNGChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số : 60.34.01.02TÓM TẮTLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nẵng – Năm 2016Công trình được hoàn thành tạiĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS. Trương Bá ThanhPhản biện 1: GS.TS. Nguyễn Trường SơnPhản biện 2: TS. Huỳnh Huy HòaLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học ĐàNẵng vào ngày 10 tháng 01 năm 2016.Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiMặc dù chịu sự ảnh hưởng nhiều từ sự trì trệ của nền kinh tế,song hệ thống Agribank vẫn luôn phấn đấu trở thành một trongnhững ngân hàng lớn mạnh nhất Việt Nam đồng thời vươn ra thịtrường thế giới.Trong chiến lược phát triển của mình, Agribank nói chung vàAgribank Chi nhánh Quận Cẩm Lệ TP Đà Nẵng nói riêng luôn xác địnhhộ kinh doanh là đối tượng truyền thống và ưu tiên hàng đầu.Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tối đahóa sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp ích cho việc tạo dựng kháchhàng trung thành cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên củangân hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đốivới các hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay nóiriêng là một công việc quan trọng phải được thực hiện thường xuyênvà liên tục.Xuất phát từ thực tế đó, em quyết định chọn đề tài “Nghiêncứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộkinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam - Chi nhánh Quận Cẩm Lê, TP Đà Nẵng” làm đề tàiluận văn thạc sĩ của mình.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng khách hàng.- Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt độngcho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triểnNông thôn Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứuSự hài lòng của khách hàng là hộ kinh doanh đối với hoạtđộng cho vay tại ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Chinhánh Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng.3.2. Phạm vi nghiên cứu+ Phạm vi không gian+ Phạm vi thời gian4. Phương pháp nghiên cứu- Phưong pháp thu thập dữ liệu+ Dữ liệu thứ cấp+ Dữ liệu sơ cấp- Phương pháp xử lý dữ liệu+ Sử dụng phần mềm SPSS 20.0- Phương pháp nghiên cứu+ Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)+ Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)+ Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng kiểm địnhCronbach’s Alpha.+ Phân tích nhân tố khám phá+ Phân tích hồi quy5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài- Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh sẽgiúp cho Agribank Quận Cẩm Lệ hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàngcũng như chất lượng dịch vụ cho vay hộ kinh doanh mà ngân hàngđang cung cấp. Từ đó giúp chi nhánh có những cải thiện thích hợpnhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay hộ kinh doanh và giúp3cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi giao dịch tại ngânhàng.- Nghiên cứu góp phần phục vụ cho định hướng phát triểncủa Agribank Cẩm Lệ trong thời gian tới tức là phát triển hoạt độngcho vay đối với hộ kinh doanh.- Trên cơ sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối vớihoạt động cho vay hộ kinh doanh của Agribank Quận Cẩm Lệ trongthời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hàilòng của khách hàng.6. Kết cấu của luận vănPhần mở đầu: Giới thiệu ý nghĩa, mục tiêu, phương phápnghiên cứu và cấu trúc đề tàiPhần nội dung: Bao gồm 4 chươngChương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu sự hài lòng củakhách hàng đối với dịch vụChương 2: Giới thiệu chung về Agribank Chi nhánh QuậnCẩm Lệ, TP Đà Nẵng và thiết kế mô hình nghiên cứu sự hài lòng củakhách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại chi nhánhChương 3: Kết quả nghiên cứuChương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ...