Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh trên địa bàn thị xã Gia Nghĩa tỉnh Đắk Nông

Trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Minh Đắk Nông; phân tích những mặt hạn chế yếu kém, những mặt mạnh, yếu, cơ hội, thách thức; luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh trên địa bàn thị xã Gia Nghĩa tỉnh Đắk Nông" đề xuất những nội dung, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả khai thác, tăng sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh trên địa bàn thị xã Gia Nghĩa tỉnh Đắk Nông BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN PHONGNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI BẢO MINH TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GIA NGHĨA TỈNH ĐẮK NÔNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ DÂN Phản biện 1: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ NGỌC MỸ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 16 tháng 7 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 M Đ U 1. Tính cấp thiết của đề tài Sau hơn 10 năm thành lập, kinh tế xã hội tỉnh Đắk Nông ngàycàng hội nhập và phát triển, đời sống vật chất lẫn tinh thần con ngườiđược nâng cao, ngoài các nhu cầu thiết yếu, nhu cầu về sự đảm bảoan toàn tài chính được các tổ chức và cá nhân đặc biệt quan tâm,trong đó có nhu cầu về việc mua sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phinhân thọ của các tổ chức và cá nhân trên địa bàn tỉnh Đắk Nông nóichung và khu vực Thị xã Gia Nghĩa nói riêng. Hiện nay đã có 15 trêntổng số 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên toàn quốc đượcBộ Tài Chính cấp phép hoạt động trên địa bàn Thị xã Gia Nghĩa, tỉnhĐắk Nông. Chính vì thế yếu tố cạnh tranh để dành thị phần ngàycàng gay gắt, quyết liệt. Với những nổ lực nhằm bổ sung và nâng cao hiệu quả kinhdoanh của công ty Bảo Minh Đắk Nông, tôi chọn đề tài nghiên cứu:“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảohiểm phi nhân thọ tại Bảo Minh trên địa bàn Thị xã Gia Nghĩa,tỉnh Đắk Nông” làm luận văn cuả mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá sự hài lòng của kháchhàng đối với các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty BảoMinh Đắk Nông; phân tích những mặt hạn chế yếu kém, những mặtmạnh, yếu, cơ hội, thách thức; dề xuất những nội dung, giải pháp chủyếu nhằm nâng cao hiệu quả khai thác, tăng sức cạnh tranh và hiệuquả kinh doanh của công ty. Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa và bổ sung lý luận cơ bản vàthực tiễn về những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàngđối với công ty bảo hiểm 2 Đánh giá và so sánh mức độ hài lòng của khách hàng theo cácđặc điểm về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, vùngmiền, dân tộc, địa vị xã hội.v.v; Nghiên cứu đánh giá yếu tố quyết định đến sự hài lòng củakhách hàng đối với doanh nghiệp; Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ hài lòngcủa khách hàng, xây dựng qui tắc giữ chân khách hàng, tăng cườnglòng trung thành của khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là các khách hàng đã và đang sửdụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Minh Đắk Nông. - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của nhữngkhách đã sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty Bảo MinhĐắk Nông từ 7 tháng trở lên. Về không gian: Tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng củakhách hàng tại địa bàn Tỉnh Đắk Nông đã và đang tham gia bảohiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Minh Đắk Nông. Về thời gian: Đối với dữ liệu thứ cấp thì sẽ thu thập trong giaiđoạn từ năm 2012 đến năm 2014 và nguồn số liệu sơ cấp có được thuthập qua điều tra từ khách hàng trong năm 2015. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê,phân tích, so sánh, thu thập dữ liệu và phân tích số liệu, tổng hợp, kếthợp với phương pháp điều tra, xử lý dữ liệu trên SPSS. Quy trình nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước:Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức: 3 - Nghiên cứu sơ bộ: Thảo luận, phỏng vấn thử để xác định cácnhân tố cho mô hình nghiên cứu. - Nghiên cứu chính thức: Dựa vào thông tin và số liệu thu thậpđược tiến hành xử lý trên SPSS 20.0. 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thìnội dung đề tài gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Liên quan đến việc nghiên sự hài lòng của khách hàng đã cónhiều công trình nghiên cứu của các học giả trong và n ...