Danh mục

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định

Số trang: 26      Loại file: pdf      Dung lượng: 314.65 KB      Lượt xem: 7      Lượt tải: 0    
Hoai.2512

Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định" là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng khách hàng và đưa ra các mô hình lý thuyết; xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định; xây dựng giải pháp cải tiến nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty Điện lực Bình Định.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN QUỐC VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN SINHHOẠT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học : TS. ĐOÀN GIA DŨNGPhản biện 1: PGS. TS. LÊ VĂN HUYPhản biện 2: PGS. TS. ĐỖ NGỌC MỸLuận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học ĐàNẵng vào ngày 27 tháng 7 năm 2014.Có thể tìm hiểu luận văn tại:Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà NẵngThư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Điện năng là một loại hàng hóa đặc biệt với đặc thù là sảnxuất, tiêu thụ xảy ra đồng thời, tính vô hình và không có tồn kho, lưutrữ được; cũng như các hoạt động điện lực có mối quan hệ chặt chẽvới nhau trong một hệ thống điện thống nhất nên mang tính độcquyền tự nhiên cao và do Nhà nước qui định. Chính bởi vì vậy màtính chất kinh doanh điện của ngành điện nhiều năm qua tồn tại hạnchế trong việc phục vụ khách hàng sử dụng điện bởi các Công typhân phối điện gần như không cạnh tranh với ai. Nhưng cũng như các sản phẩm khác là phải đem lại sự hàilòng cho khách hàng; sản phẩm điện năng cũng vậy, để đem lại sựhài lòng của khách hàng khi sử dụng điện thì bản thân các Công tyĐiện lực phải tự cạnh tranh với chính mình nhằm nâng cao mức độhài lòng khách hàng sử dụng điện, nâng cao uy tín của ngành điện. Công ty Điện lực Bình Định là một doanh nghiệp Nhà nướcđang thực hiện nhiệm vụ cung cấp và phân phối điện năng trên địabàn tỉnh Bình Định cũng không ngoại lệ, để người dân Tỉnh nhànhận thấy một hình ảnh tốt hơn về một Công ty Nhà nước trên địabàn Bình Định không còn hình ảnh là đơn vị doanh nghiệp côngquyền độc quyền, cửa quyền như lâu nay như mọi người vẫn nghĩ.Trong những năm gần đây, việc thay đổi tư duy bán điện cùng vớinhững hành động thiết thực và cụ thể trong công tác dịch vụ kháchhàng Công ty Điện lực Bình Định gần như đổi mới hoàn toàn về việcchăm sóc khách hàng của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửdụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định. 2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng khách hàng vàđưa ra các mô hình lý thuyết; - Xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàngsử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định; - Xây dựng giải pháp cải tiến nâng cao mức độ thỏa mãnkhách hàng của Công ty Điện lực Bình Định. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của luận văn là Nghiên cứu sự hàilòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lựcBình Định; - Phạm vi nghiên cứu là khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tạiCông ty Điện lực Bình Định. 4. Phương pháp nghiên cứu - Định tính: Nghiên cứu, phân tích dữ liệu thứ cấp trong Côngty Điệnlực Bình Định gồm các qui trình, qui định, các dữ liệu thốngkê về khách hàng, ý kiến chuyên gia để xác định nhân tố sẽ đánh giámức độ thỏa mãn kháchhàng trong mô hình nghiên cứu. - Định lượng: Tổ chức thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp, thốngkê, phân tích đánh giá mức thỏa mãn khách hàng đối với các nhân tố,xác định nhân tố duy trì và nhân tố động viên, xác định các nhân tốchuyển từ nhân tố động viên sang nhân tố duy trì; - Đề xuất xây dựng một số giải pháp cho Công ty Điện lựcBình Định thực hiện để làm khách hàng thỏa mãn hơn; 5. Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Phân tích kết quả 3 Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách 6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu Trong quá trình làm luận văn tác giả có nghiên cứu một số tàiliệu sau: 1. Giáo trình Marketing căn bản- Philip Kotler trình bày vềkhái niệm sản phẩm và các đặc tính của sản phẩm. 2. Giáo trình Nghiên cứu Marketing - Đại học Đà nẵng hướngdẫn về qui trình nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu, cách xácđịnh số lượng mẫu, xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh. 3. Khải Minh (2007), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học,NXB Lao động - Xã hội và Nguyễn Trọng Hoài (2007) Bài giảngphương pháp nghiên cứu, Đại học kinh tế TP.HCM trình bày phươngpháp xây dựng cơ sở lý luận của đề tài, thu thập dữ liệu, xử lý thôngtin và trình tự thực hiện đề tài. 4. Philip Kotler & Armstrong (2004), Những nguyên ...

Tài liệu được xem nhiều:

Gợi ý tài liệu liên quan: