Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Công ty cổ phần Vận tải và thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht Danang)

Đề tài hướng đến thực hiện các mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị chất lượng. Làm rõ thực trạng công tác quản trị chất lượng đối với “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Vietfracht Danang thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng đối với “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Vietfracht Danang trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng “dịch vụ giao nhận hàng hóa” tại Công ty cổ phần Vận tải và thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht Danang)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGVÕ CHÂU QUỲNH PHƯƠNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG “DỊCH VỤ GIAONHẬN HÀNG HÓA” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNVẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU ĐÀ NẴNG(VIETFRACHT DANANG)LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHÐà Nẵng – Năm 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGVÕ CHÂU QUỲNH PHƯƠNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG “DỊCH VỤ GIAONHẬN HÀNG HÓA” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNVẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU ĐÀ NẴNG(VIETFRACHT DANANG)Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANHMã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS ĐÀO HỮU HÒAÐà Nẵng – Năm 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từngđược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănVõ Châu Quỳnh PhươngMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒMỞ ĐẦU............................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài .................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................... 35. Bố cục đề tài ......................................................................................... 36. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................. 47. Tổng quan tài liệu nghiên cứu: ............................................................ 4CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ .................................................................................................................... 71.1. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ............ 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm của chất lượng ............................................. 71.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ ........................................................ 91.1.3. Quản trị chất lượng và các khái niệm liên quan .......................... 101.2. NỘI DUNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIẾP CẬN HỆTHỐNG CHẤT LƯỢNG ............................................................................... 151.2.1. Hoạch định chất lượng ................................................................. 151.2.2. Triển khai thực hiện ..................................................................... 161.2.3. Đo lường, đánh giá và kiểm soát chất lượng ............................... 161.2.4. Điều chỉnh và cải tiến .................................................................. 171.3.NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ................ 181.3.1. Nguyên tắc quản trị chất lượng .................................................... 181.3.2. Các công cụ quản trị chất lượng .................................................. 22CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG“DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA” TẠI VIETFRACHTDANANG ...................................................................................................... 252.1. CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VIETFRACHT DANANG .................................... 252.1.1. Đặc điểm hình thành và phát triển ............................................... 252.1.2. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty ........................................ 282.1.3. Đặc điểm về nguồn lực của công ty ............................................. 302.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty ............................... 362.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY ............................... 382.2.1. Hoạch định chất lượng ................................................................. 382.2.2. Triển khai thực hiện ..................................................................... 412.2.3. Đo lường, đánh giá và kiểm soát chất lượng ............................... 442.2.4. Điều chỉnh và cải tiến .................................................................. 472.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI VIETFRACHT DANANG 542.4 NHỮNG THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾTRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠIVIETFRACHT DANANG THỜI GIAN QUA ............................................ 572.4.1. Những kết quả đạt được ............................................................... 572.4.2. Những tồn tại, hạn chế trong công tác quản trị chất lượng dịch vụtại Vietfracht Danang ..................................................................................... 592.4.3. Nguyên nhân tồn tại hạn chế ..................... ...