Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Quảng Nam

Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Quảng Nam" trình bày hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng- quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn; đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam; đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Quảng Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGU N TH NHO THIQUẢN TR QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG CÔNG TÁC HU ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNSÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNH QUẢNG NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TR KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. NGU N PHÚC NGU ÊN Phản biện 1: PGS.TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 2: GS.TS. HỒ ĐỨC HÙNG Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp tại Đại học ĐàNẵng vào ngày 09 tháng 1 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn vốn lớn là điều kiện thuận lợi cho ngân hàng mở rộngquan hệ tín dụng với các thành phần kinh tế cả về quy mô, khối lượng,thời gian và thời hạn cho vay, giúp ngân hàng hoàn toàn tự quyết tronghoạt động kinh doanh của mình cũng như nắm bắt được các cơ hộikinh doanh. Ngày nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng không còn đơn thuầnlà cạnh tranh về lãi suất, thương hiệu, chất lượng dịch vụ mà còncạnh tranh trong việc củng cố, duy trì mối quan hệ giữa khách hàngvới ngân hàng. Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướngtới khách hàng, ngày càng có nhiều ngân hàng quan tâm hơn đến cácứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationshipmanagement - CRM). Đây là một giải pháp toàn diện nhằm thiết lập,duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội nói chung và ngân hàngTMCP Sài GÒn- Hà Nội CN Quảng Nam nói riêng với nguồn vốnhuy động từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng khá cao trong tổngnguồn vốn huy động, thế nên để tồn tại và cạnh tranh trên thị trườngbên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ phải duy trì mối quan hệtốt với khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới. Chính vì lẽđó, tôi quyết định chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng cánhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội CN Quảng Nam”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng- quảntrị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn 2 Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trongcông tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CNQuảng Nam Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ kháchhàng trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- HàNội CN Quảng Nam 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý luận và thực tiễn liênquan đến quản trị khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốntại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đề tài nghiên cứu các vấn đề liên quan đến việcquản trị quan hệ khách hàng như các chính sách, thông tin cũng nhưmối quan hệ với khách hàng của chi nhánh trong thời gian qua Không gian: Đề tài được thực hiện tại ngân hàng TMCP SàiGòn- Hà Nội CN Quảng Nam 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tham khảo các tài liệu về CRMtừ sách báo, các tạp chí, mạng Internet,… , kế thừa các nghiên cứu liênquan và tổng hợp các lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng Phương pháp thu thập dữ liệu: thu thập dữ liệu thứ cấp từ cácnguồn sẵn có tại ngân hàng. Phương pháp điều tra, thống kê, phân tích. 5. Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhântrong công tác huy động vốn tại ngân hàng TPCP Sài Gòn- Hà Nội 3CN Quảng Nam Chương 3: Một số giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cánhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TPCP Sài Gòn- HàNội CN Quảng Nam 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Khi thực hiện đề tài này, tôi đã tham khảo một số cơ sở lý luậnvề quản trị quan hệ khách hàng từ một số bài nghiên cứu về CRMcủa một số tác giả trước đây, cũng như từ những bài báo, website vềCRM kết hợp với tham khảo luận văn tốt nghiệp thạc sĩ của các đề tàicó liên quan,cụ thể là: “Bài giảng CRM” của giảng viên Trương Thị Vân Anh chorằng CRM là hoạt động kinh tế khó định nghĩa, đồng thời đưa ranhiều quan điểm và định nghĩa về CRM Ngoài ra, luận văn còn tham khảo một số định nghĩa của cácchuyên ...