Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn của NHTM. Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ XUÂNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 1: TS Đinh Bảo Ngọc Phản biện 2: TS Trần Ngọc Sơn . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵngvào ngày 29 tháng 9 năm 2014.Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng. - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong giai đoạn 2011 – 2013, liên tục là những năm khó khănđối với hoạt động ngân hàng. Một trong những khó khăn đó chính làsức ép huy động vốn liên tục gia tăng để đáp ứng tăng trưởng tíndụng, đảm bảo an toàn thanh khoản, khiến các ngân hàng khôngngừng đẩy mạnh các hoạt động huy động vốn. Trong đó, nguồn vốndân cư luôn được các ngân hàng tập trung huy động. Nguồn vốn dâncư với đặc điểm chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn, sự ổn địnhvề thời gian và số lượng, sự đa dạng về kỳ hạn, loại tiền, nên nguồnvốn dân cư ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động củangân hàng. Cạnh tranh giữa các ngân hàng không chỉ còn cạnh tranh về lãisuất, chất lượng dịch vụ, thương hiệu, mà việc không ngừng củng cốmối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng cũng là một yếu tố rấtquan trọng. Các ngân hàng ngày càng chú trọng vào việc cung ứngdịch vụ hướng vào khách hàng, đồng thời tập trung xây dựng và triểnkhai quản trị quan hệ khách hàng. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh ĐàNẵng (VCB Đà Nẵng) với nguồn vốn huy động dân cư chiếm trên50% tổng nguồn vốn huy động. Để tồn tại và phát triển, VCB ĐàNẵng cần có một chiến lược toàn diện trong việc xây dựng, phát triểnhệ thống sản phẩm dịch vụ và phát triển các mối quan hệ với kháchhàng nhằm duy trì khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới.Chính vì lý do trên, Tôi quyết định chọn đề tài “Quản trị quan hệkhách hàng cá nhân trong huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổphần Việt Nam Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng ”. 2 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệkhách hàng cá nhân trong huy động vốn của NHTM. - Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhântrong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng. - Đề xuất hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cánhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng. * Câu hỏi nghiên cứu - Những nội dung chính của quản trị quan hệ khách hàng cánhân trong huy động vốn tại ngân hàng là gì? Các tiêu chí đánh giá vềquản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tạiVCB Đà Nẵng có những ưu nhược điểm gì? Do những nguyên nhânnào? - Để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhântrong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng cần thực hiện những biện phápnào? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Tập trung nghiên cứu nhữngvấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quản trị quan hệ khách hàngcá nhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng. Phạm vi nghiên cứu: Phân tích các vấn đề liên quan đến quản trịquan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵnggiai đoạn 2010-2012. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn kế thừa các nghiên cứu liên quan và tổng hợp các lýluận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Trong quá trình nghiêncứu, luận văn vận dụng kết hợp các phương pháp cụ thể như: thống kê, 3so sánh, tổng hợp để phân tích thực tế, thực trạng quản trị quan hệkhách hàng cá nhân trong huy động vốn tại VCB Đà Nẵng. * Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Một là, hệ thống và khái quát hóa các lý luận cơ bản liên quanvấn đề về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốncủa ngân hàng thương mại. - Hai là, từ việc phân tích, đánh giá để rút ra những nhận xét,kết luận về thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huyđộng vốn tại VCB Đà Nẵng. Nêu ra được những nguyên nhân vànhững vấn đề cần giải quyết. - Ba là, trên cơ sở các phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuấtcác giải pháp quản trị qu ...