Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng. Đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk hiện tại, để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk hoàn thiện hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THÁI HOÀNG KIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 1 Công trình đã hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS. LÊ THẾ GIỚIPhản biện 1: TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊNPhản biện 2: PGS.TS. ĐỖ NGỌC MỸ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vàongày 19 tháng 9 năm 2015 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 2 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng ngày nay không dừng lạiở giá cả và chất lượng phục vụ bởi nó rất dễ dàng bị sao chép bởi đốithủ, cạnh tranh đang hướng đến sự thỏa mãn toàn diện nhua cầukhách hàng, hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng đến nhu cầukhách hàng. Một trong những công cụ hữu hiệu đang được các doanhnghiệp trong đó có các NHTM tại Việt Nam quan tâm triển khai cóthể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và thỏa mãn mọi nhu cầu kháchhàng, cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường và điều quan trọngnhất là thu hút và gìn giữ khách hàng. Đó chính là quản trị quan hệkhách hàng. Đối với nhóm khách hàng là doanh nghiệp, tuy số lượngít nhưng đem lại lợi nhuận lớn cho Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đắk Lắk. Với mong muốn góp phần thiết lập, mở rộng và duy trì kết nốivới khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, tôi chọnđề tài Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh ĐắkLắk làm luận văn Thạc sỹ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng Đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàngdoanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk hiện tại, để từ đó đề xuất một số giảipháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chinhánh Đắk Lắk hoàn thiện hơn 1 2 3. Câu hỏi nghiên cứu Đề tài hướng đến giải quyết những câu hỏi sau: - Những cở sở lý luận nào đã được sử dụng trong công tácquản trị quan hệ khách hàng nói chung và đối với khách hàng doanhnghiệp nói riêng? - Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối vớikhách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk như thế nào ? - Những ưu, nhược điểm và nguyên nhân những hạn chế củahoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng doanhnghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam - Chi nhánh Đắk Lắk như thế nào? - Những giải pháp nào được áp dụng nhằm hoàn thiện hệthống quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệptại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chinhánh Đắk Lắk như thế nào? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cưu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là Những vấn đề lý luận,thực tiễn của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng khách hàng tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chinhánh Đắk Lắk. Phạm vi nghiên cứu của luận văn: + Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ kháchhàng của Agribank Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk + Về thời gian đánh giá thực trạng: từ năm 2012 đến năm2014 + Thời gian nghiên cứu từ ngày 20/10/2014 đến ngày15/03/2015. 2 3 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê kinh tế - Phương pháp so sánh: - Phương pháp chuyên gia: 6. Ý nghĩa - Hệ thống cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng - Định hướng hoạt động CRM doanh nghiệp tại Agrinbank -CN Đắk Lắk - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệkhách hàng doanh nghiệp tại Agrinbank -CN Đắk Lắk 7. Cấu trúc của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dungchính của luận văn gồm có 03 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách tại Ngânhàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam -chi nhánh ĐắkLắk; Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ kháchhàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-chi nhánh Đắk Lắk. 8. Tổng quan tài liệu - Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Giáo trình Quản trịMarketing, NXB Tài chính. - S. Kutner and J.Cripps, “Managing the Customer Portfolioof Healthcare Enterprises”, The Healthcare Forum Journal, 4,no.5(1997): 52-54. 3 4 - “Quản trị quan hệ khách hàng ở Ngân hàng thương mại cổphần ngoại thương Việt Nam -Chi nhánh Quảng Nam” của tác giảPhạm Chí Bình (2011); “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tạiNgân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam -Chi nh ...