Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Xuân

Trên cơ sở hệ thống hoá lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV CN Phú Xuân, đề tài "Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Xuân" đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV CN Phú Xuân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Xuân BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN ------ ĐẶNG SĨ ÁI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã số: 8340201TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Quãng Ngãi – Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại:TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN Người hướng dẫn khoa học: TS. VÕ THỊ THU DIỆUPhản biện 1: ..................................................................................Phản biện 2: ..................................................................................Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốtnghiệp thạc sĩ Tài Chính Ngân Hàng họp tại Trường Đại Học TàiChính - Kế Toán vào......tháng........năm ..........Có thể tham khảo luận văn tại:Thư viện Trường Đại học Tài Chính – Kế toán. PHẦN I: MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh chung của sự cạnh tranh và tái cơ cấu của hệthống ngân hàng, ngân hàng nào tạo ra được nhiều sản phẩm dịch vụtiện ích, ít rủi ro và phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng ngânhàng đó sẽ tồn tại và phát triển. Tại Việt Nam, nhận thức được tầmquan trọng của xu hướng thanh toán hiện đại này, Thủ tướng Chínhphủ đã phê duyệt đề án phát triển việc thanh toán không dùng tiền mặt.Sự bùng nổ không ngừng của mạng lưới internet toàn cầu đã tạo nênmột xu thế không thể phủ nhận, đó là sự tiện lợi của người tiêu dùngthông qua việc kết nối mạng lưới internet. Vì vậy, việc nâng cao chấtlượng dịch vụ thanh toán trực tuyến là một tất yếu cho sự tồn tại vàphát triển của ngân hàng nói chung và của ngân hàng. Nhận thức được điều trên, các Ngân hàng thương mại ở ViệtNam trong những năm gần đây đã và đang cố gắng nghiên cứu, pháttriển các sản phẩm ngân hàng điện tử sử dụng công nghệ hiện đại vàcoi đây là nhân tố cốt yếu mang tính cạnh tranh cao, là điều kiện đểtồn tại và phát triển. Không đứng ngoài xu thế ấy, trong số các NH TMCP ở tỉnhThừa Thiên Huế thì BIDV CN Phú Xuân cũng đã tham gia vào lĩnhvực ngân hàng điện tử từ năm 2012, bước đầu đã thu được những kếtquả đáng kể và đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trườngngân hàng điện tử. Song, thực tiễn trong quá trình triển khai và hoànthiện dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV CN Phú Xuân cũng chothấy còn những khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra các biện pháp nhằmnâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng như giup BIDV 1khẳng định vị thế, thương hiệu trên địa bàn hoạt động vẫn là vấn đề đãvà đang được đặt ra khá bức thiết. Xuất phát từ các nguyên nhân cấp thiết trên, tôi đã lựa chọn đềtài Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân2. Mục tiêu nghiên cứu/Câu hỏi nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống hoá lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàngđiện tử và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tạiBIDV CN Phú Xuân, đề tài đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV CN Phú Xuân. Nghiên cứu nàyhướng đến những mục tiêu cụ thể như sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao chấtlượng dịch vụ ngân hàng điện tử trong các Ngân hàng thương mại; - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN Phú Xuân; - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN Phú Xuân.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tử. Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại. - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu được triển khai tại Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân. 2 - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu, tài liệu giai đoạn 2018 - 2020từ các phòng ban của BIDV Chi nhánh Phú Xuân, đặc biệt là các số liệuliên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử. Số liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát khách hàng đang sử dụngdịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Phú Xuân, tại thành phốHuế năm 2021, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tử giai đoạn 2022-2025.4. Phương pháp nghiên cứua. Phương pháp thu thập dữ liệuĐối với dữ liệu thứ cấp Đây là những dữ liệu đã đư ...