Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích tình hình sử dụng thẻ ATM của khách hàng được lựa chọn làm mẫu nghiên cứu trên địa bàn thành phố Huế. Đo lường cách thức tiêu dùng, cảm nhận, mức độ hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại VietinBank Chi nhánh Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………../………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HUY HOÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2017Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIANgười hướng dẫn khoa học: PGS-TS. PHẠM TIẾN ĐẠT Phản biện 1:.................................................................................... ....................................................................................................... Phản biện 2 :................................................................................... .......................................................................................................Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học việnHành chính Quốc giaĐịa điểm: Phòng họp …....., Nhà...... - Hội trường bảo vệ luận vănthạc sĩ, Học viện Hành chính Quốc giaSố:… - Đường…………… - Quận……………… - TP………………Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 201.............Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc giahoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU 1. Tính cần thiết cuả đề tài luận văn Trong những năm vừa qua, tình hình kinh tế xã hội đất nước đãcó nhiều chuyển biến tích cực, đời sống của người dân ngày càng đượccải thiện và nâng cao. Nhận thức của người tiêu dùng về thẻ thanh toánđã thay đổi, một bộ phận không nhỏ đã xoá dần thói quen dùng tiền mặtvà thay vào đó là sử dụng thẻ khi mua sắm, thanh toán hàng hóa, dịchvụ. Đồng thời ở các cơ quan, các doanh nghiệp việc thanh toán tiềnlương điều được thực hiện thông qua hệ thống thẻ ATM. Vì vậy, chấtlượng dịch vụ thẻ là yếu tố cần quan tâm đối với mọi ngân hàng (NH). Cuộc cạnh tranh phát triển chất lượng dịch vụ thẻ của cácNH hiện nay đã khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng ngày càngđược đáp ứng và thị trường dịch vụ thẻ cũng trở nên sôi động hơnbao giờ hết. Do đó, công tác hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịchvụ thẻ có thể nói đóng một vai trò hết sức quan trọng và cần thiếtđối với mỗi NH trong tình hình hiện nay. Xuất phát từ những nguyên nhân nêu trên, trong quá trìnhlàm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần (NHTMCP) CôngThương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế, tác giả quyết địnhlựa chọn nghiên cứu đề tài “Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tạiNHTMCP Công ThươngViệt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế”làm đề tài luận văn cao học. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi từphía khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiệnchất lượng dịch vụ thẻ ATM do Ngân NHTMCP Công Thương ViệtNam (VietinBank) Chi nhánh Huế cung cấp. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ thẻ ATM tạiVietinBank Chi nhánh Huế. - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: NHTMCP VietinBank tại địa bàn thànhphố Huế. + Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp giai đoạntừ năm 2014- 2016 từ các phòng ban của VietinBank Chi nhánhHuế. Số liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn trực tiếp kháchhàng từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2016. 1 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá - Phương pháp điều tra trực tiếp phỏng vấn khách hàngthông qua Bảng hỏi: Thực hiện 2 giai đoạn nghiên cứu bao gồmNghiên cứu sơ bộ và Nghiên cứu chính thức, thực hiện điều tra trên200 khách hàng. - Phương pháp phân tích thống kê bằng SPSS 16.0 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ ATM của NHTM 1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặtdo các ngân hàng hay các tổ chức tài chính phát hành và cung cấp chokhách hàng sử dụng theo hợp đồng ký két giữa Ngân hàng phát hành và chủthẻ. Khách hàng có thể sử dụng để rút tiền mặt tại các Ngân hàng dại lý, cácmáy rút tiền tự động (ATM), hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ. 1.1.2 Vai trò và tiện ích của dịch vụ thẻ ngân hàng củaNHTM Ưu điểm lớn nhất mà sản phẩm thẻ ngân hàng mang lại chonền kinh tế, cho xã hội là nó cung cấp một phương tiện giao dịchthanh toán an toàn, văn minh và hiện đại.  Đối với sự phát triển kinh tế - xã hội: Lĩnh vực thẻ tại Việt Nam hiện nay phát triển mạnh đã góp phầnthúc đẩy phát triển thương mại, dịch vụ, cho thấy sự đổi mới đá ...