Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng HĐKD dịch vụ thẻ tại Agribank, rút ra những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của những hạn chế này và đề xuất một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện HĐKD dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM NGUYỄN PHƯƠNG DUNGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số : 60 34 02 01 Đà Nẵng – Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN PHÚ THÁI Phản biện 1: TS. HỒ HỮU TIẾN Phản biện 2: TS. TRẦN NGỌC SƠNLuận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng họp tại Đại HọcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 08 năm2019.Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng Khoa Quản lý chuyên ngành đã kiểm tra và xác nhận: Tóm tắt luận văn được trình bày theo đúng quy định về hìnhthức và đã được chỉnh sửa theo kết luận của Hội đồng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa cùng nền kinh tế thế giới, với sựkhông ngừng phát triển của công nghệ và tự động hóa, ngân hàngphải đối mặt với những áp lực vô hình từ nhiều phía, và đây cũng làđộng lực cho sự thay đổi nhằm hoàn thiện hơn của các dịch vụ ngânhàng hiện đại. Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thống, dịch vụthẻ là một cơ hội tiềm tàng với nhiều ưu thế vì tính tiện dụng, antoàn, khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi. Sự cạnh tranh trong kinhdoanh dịch vụ thẻ của các ngân hàng đã góp phần đáp ứng ngày càngtoàn diện nhu cầu của KH và thị trường dịch vụ thẻ cũng từ đó màsôi động hơn. Là một lĩnh vực không còn quá mới mẻ tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, dịch vụ thẻ cũng dầnkhẳng định được tầm quan trọng trong HĐKD và hứa hẹn sẽ có bướcphát triển hơn nữa. Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ thẻtrong HĐKD của một ngân hàng hiện đại, tôi quyết định chọn đề tài“Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”. 2. Mục tiêu của đề tài 2.1. Mục tiêu tổng quát Phân tích thực trạng HĐKD dịch vụ thẻ tại Agribank, rút ranhững hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của những hạn chếnày và đề xuất một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện HĐKD dịch vụthẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 2 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về HĐKD dịch vụ của doanhnghiệp nói chung, thẻ, dịch vụ thẻ và HĐKD dịch vụ thẻ của NHTM. - Phân tích thực trạng HĐKD dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. - Đề xuất một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện HĐKD dịch vụthẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 2.3. Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được những mục tiêu trên, đề tài cần giải quyết các câuhỏi nghiên cứu sau: - Nội dung của HĐKD dịch vụ của một doanh nghiệp nóichung, nội dung của HĐKD dịch vụ thẻ của NHTM là gì? Nhữngtiêu chí để đánh giá HĐKD dịch vụ thẻ tại NHTM? - Thực trạng của HĐKD dịch vụ thẻ của Agribank trong thờigian qua như thế nào? - Cần đề xuất những khuyến nghị gì để hoàn thiện HĐKD dịchvụ thẻ tại Agribank? 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu HĐKD dịch vụ thẻ tạiAgribank. Thực hiện nghiên cứu dựa trên các khách hàng cá nhân đãvà đang sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Thông tin về đối tượngnghiên cứu được cung cấp bởi Trung tâm thẻ Agribank, bên cạnh đóđề tài có thực hiện khảo sát các khách hàng cá nhân tại 2000 chinhánh Agribank. 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Phân tích thực tiễn HĐKD dịch vụ thẻ tạiAgribank. - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệpvà Phát triển Nông thôn Việt Nam - Về thời gian: Luận văn sử dụng số liệu thu thập trong giaiđoạn 2016 - 2018. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn dựa trên cơ sở vận dụng cơ sở lý luận kết hợp với cácphương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, đối chiếu để làm rõ vấn đề. 5. Bố cục của luận văn Bên cạnh phần mở bài, kết luận và danh mục tài liệu thamkhảo, luận văn bao gồm 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻtại ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tạiNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chương 3: Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinhdoanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nôngthôn Việt Nam. 6. Tổng quan tình hình nghiên cứu 6.1. Các bài báo khoa học được công bố trên các tạp chí khoa học - Nguyễn Thị Bích Ngọc, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹthuật, Đại học Thái Nguyên “Phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank chinhánh Bắc Kạn”; Tạp chí tài chính 11/02/2019 - Nguyễn Việt Hùng, Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉnhKiên Giang, TS. Phan Thanh Hải, Đại học Duy Tân Đà Nẵng “Nhân 4tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ tạiAgribank Kiên Giang”; Tạp chí Tài chính 11/02/2019 6.2. Các luận văn cao học được bảo vệ tại trường Đại họcKinh tế - ĐH Đà Nẵng trong 3 năm gần nhất a. Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Hồng Mơ (2016) với đềtài “Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCPCông thương Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa”. b. Luận văn thạc sĩ của tác giả Lê Thị Thu Hằng (2016) với đềtài “Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán tại ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánhĐà Nẵng” c. Luận văn thạc sĩ củ ...