Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây

Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐẶNG NGỌC MINH – C00664NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂYLUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐẶNG NGỌC MINH – C00664NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂYLUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 834.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS. NGUYỄN THỊ ĐÔNG Hà Nội – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng dịchvụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn ViệtNam – Chi nhánh Sơn Tây” là công trình nghiên cứu của bản thân, khôngsao chép của ai, với sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Thị Đông Các số liệu phân tích và kết quả trong luận văn là trung thực, số liệuđược lấy từ NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh thị xã Sơn Tây./. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đặng Ngọc Minh LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và làm luận văn Thạc sỹ tại Trường Đại HọcThăng Long, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tôi đã được sự giảng dạy vàhướng dẫn nhiệt tình của các Thầy giáo, Cô giáo. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâusắc tới PGS.TS. Nguyễn Thị Đông, người đã hướng dẫn tôi chu đáo, tận tìnhtrong suốt quá trình tôi học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể các Thầy giáo, Cô giáo trường Đạihọc Thăng Long trong suốt khoá học đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức bổích, tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành khoá học, hoàn thành luận văntốt nghiệp. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên củaNHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh thị xã Sơn Tây, bạn bè và đồng nghiệpđã giúp đỡ cung cấp tài liệu và tư vấn chuyên môn để tôi có điều kiện hoànthành đề tài luận văn của mình. Mặc dù đã nỗ lực hết mình trong quá trình học tập và nghiên cứunhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiết sót, khuyết điểm. Tôi rấtmong nhận được những góp ý của các thầy cô và đồng nghiệp để tôi đượchoàn thiện. TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂUDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTHANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...................... 5 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI .................................................................................. 5 1.1.1 Khái quát về thẻ ngân hàng ..........................................................................5 1.1.2 Dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại ...................................14 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................ 17 1.2.1. Khái niệm ..................................................................................................17 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàngthương mại....................................................................................................... 18 1.2.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng...21 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANHTOÁN THẺ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌCRÚT RA CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY ............................ 25 1.3.1. Kinh nghiệm của ngân hàng BIDV...........................................................25 1.3.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank ...............................................27 1.3.3 Bài học rút ra cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thônViệt Nam – Chi nhánh Sơn Tây ................................................................................28KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .............................................................................. 30CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANHTOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY ............................ 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY .............. 31 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và pháttriển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT VN – Chi nhánh Sơn Tây 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và Pháttriển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây 33 2.2 THỰC TRẠNG DỊC VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHINHÁNH SƠN TÂY ....................................................................................... 36 2.2.1. Giới thiệu về các loại thẻ thanh toán tại Agribank Sơn Tây .....................36 2.2.2 Dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh Sơn Tây ..........................................40 2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂ ...