Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet – Banking của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Gia Lai

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về Internet banking và sự hài lòng của khách hàng; nghiên cứu thực trạng kinh doanh và dịch vụ internet banking của Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Gia Lai; đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking của Ngân hàng Công thương - CN Gia Lai,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet – Banking của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Gia LaiB GIÁO D C VÀ ðÀO T Oð I H C ðÀ N NGNGUY N HOÀNG HÀNGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNGV D CH V INTERNET BANKING C ANGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI T NAMCHI NHÁNH GIA LAIChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã s : 60.34.02.01TÓM T T LU N VĂN TH C SĨTÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGðà N ng – Năm 2016Công trình ñư c hoàn thành t ið I H C ðÀ N NGNgư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. ð NG VĂN MPh n bi n 1: GS.TS NGUY N TRƯ NG SƠNPh n bi n 2: PGS.TS LÊ HUY TR NGLu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t tnghi p Th c sĩ Tài chính - Ngân hàng h p t i Kon Tum vào ngày 17tháng 9 năm 2016Có th tìm hi u lu n văn t i:- Trung tâm Thông tin - H c li u, ð i h c ðà N ng- Thư vi n trư ng ð i h c Kinh t , ð i h c ðà N ng1Mð U1. Tính c p thi t c a ð tàiNgân Hàng TMCP Công Thương – chi nhánh Gia Lai v i tiêuchí ho t ñ ng ”hư ng t i khách hàng” nh n th c ñư c t m quantr ng c a ch t lư ng d ch v v i quá trình phát tri n c a ngân hàng.Trong ñó, d ch v Internet – Banking là m t y u t r t quan tr ng.Trong nh ng năm g n ñây Ngân Hàng TMCP Công Thương – chinhánh Gia Lai ñã tri n khai d ch v Internet – Banking và ñ t ñư cnh ng thành công. Tuy nhiên yêu c u ñ t ra b c thi t là ngân hàngñã quan tâm và ñ u tư ñúng m c cho ch t lư ng d ch v Internet –Banking chưa. Ch t lư ng d ch v y u t s ng còn ñ Ngân Hàngphát tri n n ñ nh, b n v ng và hi u qu . Khách hàng ñ n giao d chkhông ch quan tâm ñ n chi phí và còn quan tâm ñ n ch t lư ng d chv .ð làm t t ñi u này, ngân hàng ph i th c hi n nghiên c u ñkhám phá các thành ph n c u thành nên s hài lòng c a khách hàngv d ch v Internet – Banking c a mình thông qua kỳ v ng và c mnh n c a khách hàng.ðó là lý do t i sao tôi ch n ñ tài “ Nghiên c u s hài lòngc a khách hàng ñ i v i d ch v Internet – Banking c a NgânHàng TMCP Công Thương Vi t Nam - Chi Nhánh Gia Lai” làmñ tài nghiên c u, nh m giúp các nhà qu n tr ngân hàng có cái nhìnc th hơn v ch t lư ng d ch v c a mình. T ñó có chi n lư c nângcao ch t lư ng d ch v ñem l i s th a mãn t i ña cho khách hàng.2. M c ñích nghiên c u c a ð tài- H th ng hóa cơ s lý lu n v Internet banking và s hàilòng c a khách hàng- Nghiên c u th c tr ng kinh doanh và d ch vinternet2banking c a Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Gia Lai- ðánh giá s hài lòng c a khách hàng v d ch v internetbanking c a Ngân hàng Công thương - CN Gia Lai. ði vào tìm hi ucác y u t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch vInternet Banking c a Ngân hàng TMCP Công thương - CN Gia Lai- Ki m ñ nh nh hư ng c a các y u t trên ñ n s hài lòng c akhách hàng và ñánh giá s hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch vInternet Banking c a Ngân hàng . Nh n th c các nhân tnh hư ngñ n s hài lòng c a khách hàng v d ch v internet bankingCu i cùng, d a trên các k t qu ki m ñ nh ñưa ra gi i phápnâng cao shài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch vInternetBanking t i Ngân hàng TMCP Công thương - CN Gia Lai3. ð i tư ng, ph m vi nghiên c u c a ð tàið i tư ng nghiên c u:- H th ng d ch v internet banking c a Ngân hàng côngthương - Chi nhánh Gia lai- S ph bi n d ch v internet banking và s tương tác v ikhách hàng trên th trư ng ngân hàng t i Gia lai- Th trư ng và khách hàng s d ng d ch v internet bankingc a ngân hàng TMCP Công thương - chi nhánh Gia laiPh m vi nghiên c u: S li u phân tích trong bài nghiên c u làs li u t tháng 09/2015 ñ n tháng 03/20164. Phương pháp và quy trình nghiên c u4.1. Phương pháp nghiên c u4.2. Quy trình nghiên c u5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ð tài- Xác ñ nh các y u t c a d ch v internet banking c a Ngânhàng thương m i nói chung, hoàn thi n cơ s lý thuy t v d ch v3internet banking và s hài lòng c a khách hàng v d ch v internetbanking và c a h th ng Ngân hàng công thương trên ñ a bàn t nhGia Lai nói riêng- ð tài s xây d ng mô hình ñ nh lư ng và các gi thuy t vs hài lòng và các y u tnh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàngv d ch v internet banking c a h th ng Ngân hàng công thươngtrên ñ a bàn t nh Gia Lai.- Trên cơ s xác ñ nh và ño lư ng các y u tnh hư ng ñ ns hài lòng c a c a khách hàng v d ch v internet banking c a hth ng Ngân hàng công thương trên ñ a bàn t nh Gia Lai. ð tàinghiên c u và ñ xu t các g i ý chính sách nh m nâng cao ch tlư ng d ch v , ñáp ng s hài lòng c a khách hàng- Là tài li u ñ các chi nhánh khác tham kh o, các phòng giaod ch c a h th ng Ngân hàng công thương trên ñ a bàn t nh Gia Laitham kh o.6. K t c u Lu n văn- Chương 1: Cơ s lý lu n;- Chương 2: Thi t k nghiên c u;- Chương 3: K t qu nghiên c u;- Chương 4: K t lu n và khuy n ngh7. T ng quan tài li u nghiên c u ...