Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Luận văn đã hệ thống hoá và làm rõ hơn cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ KHBL tại các NHTM. Quan điểm về dịch vụ ngân hàng được nghiên cứu theo phạm vi rộng bao gồm toàn bộ các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Phát triển dịch vụ KHBL chính là sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng dịch vụ, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ và vừa và khách hàng cá nhân, thông qua hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch và hệ thống mạng thông tin, điện tử viễn thông.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHAN VĂN CHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2019Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học : TS . BÙI THỊ THÙY NHI Phản biện 1:………………………………………………… Phản biện 2:………………………………………………… Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ,Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia tại TP Huế Địa điểm: Phòng họp …....., Nhà...... - Hội trường bảo vệ luậnvăn thạc sĩ, Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia tại TP Huế Số: 201, đường Phan Bội Châu, TP Huế, Thừa Thiên Huế Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Phân viện Học việnHành chính tại TP Huế hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học,Học viện Hành chính Quốc gia. MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài luận văn Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóavà hội nhập kinh tế quốc tế (HNKTQT), các ngân hàng thương mại(NHTM) phải đảm bảo phát triển mạnh mẽ năm yếu tố: Vốn tự có,công nghệ tiên tiến, phát triển dịch vụ, quản trị hệ thống và chiếnlược phát triển. Trong đó, yếu tố phát triển dịch vụ và công nghệ tiêntiến là hai yếu tố quan trọng nhất góp phần nâng cao năng lực cạnhtranh của NHTM. Để thực hiện nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM, đảmbảo chủ động HNKTQT, hiện nay các NHTM đang chú trọng tớiphát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ khách hàng bán lẻ(KHBL) nói riêng trên nền tảng công nghệ tiên tiến hướng tới kháchhàng mục tiêu với sản phẩm đa dạng, hoạt động phân phối rộng khắp. Hoạt động của dịch vụ KHBL là cung ứng sản phẩm, dịch vụngân hàng (DVNH) tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừavà nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh; khách hàng có thể tiếp cậntrực tiếp với sản phẩm dịch vụ truyền thống hoặc thông qua cácphương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) để sửdụng các sản phẩm dịch vụ hiện đại. Dịch vụ KHBL có tác dụng đẩynhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốncủa các thành phần kinh tế để cho vay cải thiện đời sống dân cư, hạnchế thanh toán tiền mặt, góp phần tiết kiệm chi phí và thời gian chocả ngân hàng và khách hàng. Dịch vụ KHBL giữ vai trò quan trọngtrong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạonguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa 1dạng hóa hoạt động ngân hàng, đem lại doanh thu chắc chắn, ít rủi ro,đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ phi ngân hàng, từ đó gia tăngvà phát triển mạng lưới khách hàng hiện tại và tiềm năng của NHTM. Với một đất nước có gần 90 triệu dân và mức thu nhập ngàycàng tăng, song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn cònhạn chế, sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người và của các loạihình doanh nghiệp đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng của cácNHTM, đặc biệt là thị trường dịch vụ KHBL. Vì vậy, phát triển dịchvụ KHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với cácNHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nóiriêng nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hóacác loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, góp phần vào việctăng sức cạnh tranh của ngân hàng. Tạp chí Stephen Timewell đã đưa ra nhận định “Xu hướngngày nay cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việccung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho một số lượng khổng lồ dâncư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mớinổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai1.” Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là một trong nhữngNHTM cổ phần lớn do Nhà nước nắm cổ phần chi phối đang trongquá trình chuyển đổi mạnh mẽ để trở thành một tập đoàn tài chínhhàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng cung cấp các dịch vụ tàichính ngân hàng với chất lượng cao. Trong những năm qua, Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam đã đạt được những kết quả nhất1 Tạp chí Khoa học nghiên cứu kiểm toán,http://www.khoahockiemtoan.vn/273-1-ndt/phat-trien-dich-vu-ngan-hang-ban-le-tai-viet-nam.sav, truy cập 03/07/2019 2định trong hoạt động kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng về cácsản phẩm dịch vụ tiện ích ngân hàng cho các doanh nghiệp và cáctầng lớp dân cư, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế xã hộicủa đất nước. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP côngthương Việt Na ...