Tổng quan chung về Marketing

“Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” Từ khóa cần nhớ: Khách hàng mục tiêu Bản chất của Marketing không phải là bán hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan chung về Marketing Marketing căn bản ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo (MBA) Nội dung Chương I 1. Khái niệm Marketing 2. Các thành phần cơ bản trong Marketing 3.  Các khái niệm cơ bản trong Marketing 4. Quá trình phát triển Marketing 5. Quy trình Marketing 1. Khái niệm Marketing • Định nghĩa: ­ P.Drucker ­ AMA (1990s) ­ P.Kotler ­ AMA (2004) P.Drucker • “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm của mình tự nó bán lấy nó” • Từ khóa cần nhớ: - Khách hàng mục tiêu - Bản chất của Marketing không phải là bán hàng AMA (1990s) • “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, và của xã hội” • Key words: 4P P.Kotler • “Marketing là bất kỳ hoạt động mang tính xã hội và quản trị của con người, nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi” • Key words: - Thoả mãn nhu cầu - Trao đổi AMA 2004 Định nghĩa mới nhất • Marketing là quá trình TẠO RA, GIAO TiẾP,  PHÂN PHỐI Giá trị tới khách hàng. Đó là quá  trình quản trị mối quan hệ với khách hàng  nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và  các nhóm lợi ích khác có liên quan • Key words:  ­ CRM (Customer Relationship Management) ­ Customer Value ­ Stakeholder Xu hướng marketing hiện nay  Mối quan hệ doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố tạo ra giá trị doanh nghiệp. Cần phải Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship Management) • Quan hệ khách hàng theo xu hướng trực tiếp và cá nhân hóa (one to one marketing, targeted marketing) Tức là hướng tới sự thỏa mãn của từng Cơ sở để thực hiện được điều này Hệ thống thông tin marketing (VD: sử dụng thẻ thành viên để lưu trữ thông tin về khách hàng) • Sự phát triển của internet (doanh nghiệp và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với nhau, thông tin về nhu cầu đối với sản phẩm được truyền tải nhanh chóng Chức năng của Marketign Marketing ngày càng trở thành chức năng quan trọng nhất trong công ty Giai đoạn 1: Marketing là một chức năng, phối hơp chặt chẽ với các chức năng khác Quá trình phát triển vai trò Marketing Giai đoạn 2: Chức năng Marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn Quá trình phát triển chức năng Marketing Giai đoạn 3: Marketing là chức năng quan trọng nhất • Khách hàng có chức năng chi phối toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, Marketing có chức năng phối hợp hoạt động của các chức năng khác Các Nguyên tắc của Marketing • Chọn lọc, tập trung • Giá trị khách hàng • Khác biệt hoá • Phối hợp • Quá trình/ Không chắc chắn • Marketing là một quá trình đa chức năng • Mọi quyết định marketing đều ảnh hưởng đến hoạt động của các chức năng, bộ phận khác trong tổ chức 2. Các thành phần cơ bản trong  Marketing • Mô hình 4P và 4C Nhà sản xuất 4P Khách hàng  4C 1. Nhu cầu, Mong muốn  1. Sản phẩm 2. Giá (Customer solution) 3. Phân phối 2. Chi phí (Customer Cost) 4. Xúc tiến hỗ trợ 3. Tiện lợi (Convenience) kinh 4. Thông tin  doanh (Communication) 3. Các khái niệm cơ bản trong  Marketing • Nhu cầu (Needs): Tháp nhu cầu của A.Maslow • Mong muốn (Wants) • Lượng cầu (Demand) • Chất lương, Giá trị (Value, Quality) • Sự thoả mãn (Satisfaction) Tháp nhu cầu của Maslow’s