Tổng quan tiếp thị giữa các tổ chức phần 6

Tham khảo tài liệu tổng quan tiếp thị giữa các tổ chức phần 6, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan tiếp thị giữa các tổ chức phần 6126 B2B MARKETING - TIEÁP THÒ GIÖÕA CAÙC TOÅ CHÖÙC KHAÙI NIEÄM SAÛN PHAÅM/ DÒCH VUÏ Treân phöông dieän tieáp thò, khaùi nieäm veà saûn phaåm khoâng coù gì khaùc so vôùi khaùi nieäm ñaõ trình baøy trong tieáp thò tieâu duøng. Saûn phaåm laø taát caû nhöõng gì cung caáp treân thò tröôøng nhaèm thoûa maõn nhu caàu vaø öôùc muoán cuûa khaùch haøng. Ta coù theå toùm löôïc khaùi nieäm veà saûn phaåm qua moâ hình boán caáp ñoä cuûa saûn phaåm. PHAÀN CÔ BAÛN PHAÀN Laép ñaët THÖÏC TEÁ Ñoùng goùi Chaát Hoâ trôï Giao Teân Loõi löôïng kyõ haøng Hieäu thuaät Ñaëc tính Baûo haønh SAÛN PHAÅM TIEÀM NAÊNG PHAÀN THUOÄC TÍNH GIA TAÊNG Phaàn cô baûn chöùa loõi cuûa saûn phaåm hay dòch vuï, laø giaù trò caên baûn hay nhu caàu caên baûn maø saûn phaåm/ dòch vuï ñaùp öùng. Ví duï khi ñi coâng taùc xa, ngöôøi ta coù nhu caàu söû duïng khaùch saïn, nhaø troï. Luùc ñoù giaù trò loõi maø dòch vuï naøy ñaùp öùng laø choã ôû. Phaàn thöïc teá laø phaàn cuï theå hay phaàn vaät chaát cuûa saûn phaåm hay dòch vuï. Vì neáu chæ ñôn thuaàn laø giaù trò loõi nhö ví duï veà choã ôû thì moät caên nhaø troï hay moät khaùch saïn 5 sao cuõng gioáng nhö nhau. Phaàn naøy bao goàm caùc yeáu toá nhö qui caùch ñoùng goùi, chaát löôïng, ñaëc tính vaø teân hieäu cuûa saûn phaåm hay dòch vuï. Khoâng coù caùc yeáu toá nay saûn phaåm hay dòch vuï chæ laø caùc yù töôûng. Khaùch haøng khoâng mua caùc yù töôûng maø hoï mua phaàn thöïc teá cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï. Trong tröôøng hôïp khaùch saïn, ñoù laø caùc chi tieát veà phoøng 127 5. CHÖÔNG CHIEÁN LÖÔÏC SAÛN PHAÅMnguû nhö: giöôøng, neäm, chaên, nhaø veä sinh, giaù phoøng, caùc baøi trí,...Caùc saûn phaåm môùi treân thò tröôøng thöôøng caïnh tranh ôû caáp ñoänaøy.Phaàn thuoäc tính gia taêng bao goàm caùc yeáu toá dòch vuï nhaèm giataêng caùc giaù trò cho khaùch haøng, caùc yeáu toá naøy thöôøng bao goàmgiao haøng, laép ñaët, dòch vuï sau khi mua, caùc hoã trôï kyõ thuaät... Muïcñích cuûa noù laø taïo söï khaùc bieät cho saûn phaåm vaø dòch vuï nhaèmnaâng cao söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. Ñoái vôùi khaùch saïn coù theå laøtraû phoøng muoän, ñöa ñoùn mieãn phí taïi saân bay, ñaët veù maùy bay,höôùng daãn du lòch, tham quan. Thoâng thöôøng khi saûn phaåm böôùcvaøo giai ñoaïn tröôûng thaønh hay suy thoaùi caùc coâng ty thöôøng giataêng theâm caùc thuoäc tính cho saûn phaåm vaø dòch vuï ñeå tieáp tuïc haápdaãn khaùch haøng.Tuy nhieân coù söï chuyeån ñoåi mang tính höôùng taâm giöõa caùc phaànthuoäc tính gia taêng vaø phaàn thöïc teá. Laàn ñaàu tieân khi nhaän ñöôïcdòch vuï ñöa ñoùn mieãn phí taïi saân bay, khaùch haøng seõ raát vui thíchvaø cho ñoù laø moät baát ngôø thu vò, nhöng ôû laàn thöù hai khi quay laïi,hoï seõ ñöông nhieân höôûng thuï dòch vuï ñöa ñoùn naøy maø khoâng coùchuùt ngaïc nhieân. Luùc naøy giaù trò gia taêng ñaõ maát ñi, vaø chuyeånthaønh giaù trò thöïc teá hay ñöông nhieân (caùi khaùch haøng kyø voïng).Tính chaát naøy laøm cho vieäc thoûa maõn khaùch haøng ngaøy caøng khoùkhaên hôn vaø caùc coâng ty luoân phaûi saùng taïo tìm toøi ñeå coù ñöôïcnhöõng giaù trò môùi cho khaùch haøng.Phaàn keá tieáp cuûa chöông naøy ñeà caäp ñeán lyù thuyeát chu kyø soángcuûa saûn phaåm, nghóa laø saûn phaåm khoâng vónh vieãn noù coù ñôøi soánghöõu haïn. Ñeán moät luùc naøo ñoù noù seõ ñöôïc thay theá bôûi caùc saûnphaåm môùi coù tính naêng öu vieät hôn – ñoù laø caùc saûn phaåm tieàmnaêng. Ví duï caùc saûn phaåm ñóa DVD ñaõ thay theá caùc saûn phaåm baêngvideo truyeàn thoáng. Hay maùy vi tính ñaõ thay theá hoaøn toaøn caùcmaùy ñaùnh chöõ thoâng thöôøng.ÔÛ chöông moät, chuùng ta ñaõ tieán haønh phaân loaïi saûn phaåm kyõlöôõng. ÔÛ chöông naøy chuùng ta tieáp tuïc söû duïng söï phaân loaïi ñoù.Nghóa laø caùc saûn phaåm coâng nghieäp ñöôïc phaân thaønh baûy nhoùm ...