Tổng quan về công nghệ bán hàng tự động trong ứng dụng digital marketing khách sạn hiện nay

Bài viết "Tổng quan về công nghệ bán hàng tự động trong ứng dụng digital marketing khách sạn hiện nay" trình bày tổng quan về công nghệ bán hàng tự động (BHTĐ) trong ứng dụng Digital Marketing khách sạn hiện nay để góp phần nhìn nhận rõ hơn về những thay đổi mạnh mẽ ngành kinh doanh KS một cách hiệu quả hơn về mặt chi phí, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa thông qua công nghệ BHTĐ trong ứng dụng Digital Marketing khách sạn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tổng quan về công nghệ bán hàng tự động trong ứng dụng digital marketing khách sạn hiện nay TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG TRONG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING KHÁCH SẠN HIỆN NAY Vòng Chánh Kiếu* Khoa Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Hoa Sen *Tác giả liên hệ: kieu.vongchanh@hoasen.edu.vn TÓM TẮT Ngành khách sạn (KS) đóng một vai trò rất quan trọng quyết định thời gian đến và đi của du khách, ảnh hưởng trựctiếp đến chất lượng phục vụ và quyết định sự hài lòng của khách trong kinh doanh du lịch (DL). Thông qua nghiên cứutài liệu, bài viết này trình bày tổng quan về công nghệ bán hàng tự động (BHTĐ) trong ứng dụng Digital Marketing KShiện nay để góp phần nhìn nhận rõ hơn về những thay đổi mạnh mẽ ngành kinh doanh KS một cách hiệu quả hơn về mặtchi phí, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa thông qua công nghệ BHTĐ trong ứng dụng Digital Marketing KS. Từ khóa: bán hàng tự động, công nghệ, digital marketing, khách sạn, xu hướng mới1. Giới thiệu Ứng dụng Digital Marketing KS là hoạt động sử dụng internet để quảng bá KS đến khách hàng (KH) tiềm năng.Chiến lược Digital Marketing cho KS thường bao gồm các giải pháp quảng cáo trả phí, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm(SEO), phương tiện truyền thông mạng xã hội, chiến dịch email. Ngày nay ứng dụng Digital Marketing dần trở thành ưutiên hàng đầu của các KS, trước những áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành thì việc tận dụng những lợi thế của DigitalMarketing sẽ mang đến lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt góp phần thu hút khách lưu trú, hướng đến sự thành công vềdoanh thu và phát triển thương hiệu kinh doanh. Công nghệ BHTĐ (Automated sales technology) là việc sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình, nhiệmvụ hoặc dịch vụ từ các chương trình máy tính tự động trả lời email và đặt chỗ KS của KH cho đến hệ thống robot hoànthành nhiệm vụ dọn phòng, tự động hóa việc bán hàng của KS liên quan đến việc sử dụng công nghệ và phần mềm đểhợp lý hóa mọi khía cạnh của quy trình bán hàng bao gồm Marketing, dịch vụ KH, xử lý đặt phòng và thanh toán. Đây lànhánh công nghệ phát triển và được quan tâm nhất trong ngành kinh doanh KS trên thế giới hiện nay. Bằng cách kết hợp sử dụng các phương pháp dựa trên dữ liệu để tiếp cận và thu hút KH, Công nghệ BHTĐ có thểgiúp các KS có thể tạo ra kết quả hữu hình giúp đề xuất các chiến lược phát triển hiệu quả hơn cho tương lai. Một lợi thếnữa của ứng dụng Công nghệ BHTĐ trong Digital Marketing KS cần kể đến là nó có thể giúp KS tiếp cận KH tiềm năngtrên phạm vi toàn cầu và kết nối với họ trên quy mô lớn hơn. Tuy nhiên với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ thôngtin, Công nghệ BHTĐ trong KS theo đó thay đổi không ngừng, các xu hướng mới liên tục được phát triển. Việc cập nhậtthông tin về lĩnh vực này là rất cần thiết.2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu2.1. Cơ sở lý thuyết2.1.1. Khách sạn và ngành kinh doanh khách sạn Dịch vụ lưu trú (Accommodation Services) là những dịch vụ được cung cấp cho du khách để đảm bảo họ có một chỗở tạm thời, bao gồm các loại KS, căn hộ, nhà trọ hoặc các dịch vụ chỗ ở khác như khu cắm trại hoặc du thuyền. TheoNita và Butnaru (2008) thì KS cung cấp chỗ ở với tư cách là một dịch vụ và KS là trang thiết bị, là một phần của sảnphẩm DL, trong đó chỗ ở là yếu tố quan tâm chính của KH khi họ quyết định chọn một điểm đến DL dài ngày. Định nghĩavề KS, Lupu (2010) nhận xét là nơi có dịch vụ lễ tân (front office) và dọn phòng (housekeeping) đại diện cho bộ phậnlưu trú và trong trường hợp tích hợp các dịch vụ khác - giặt là, hồ bơi, thư giãn, làm đẹp... Luật DL của Việt Nam (2017) quy định có 8 loại cơ sở lưu trú (CSLT) là KS, biệt thự DL, căn hộ DL, bãi cắm trạiDL, nhà nghỉ DL, tàu thủy lưu trú DL, nhà ở có phòng cho khách DL thuê, và các CSLT khác. Trong 8 loại CSLT thì KS(hotel) là CSLT phổ biến nhất trong kinh doanh DL (Lupu, 2010), có đầy đủ tiện nghi, đáp ứng các yêu cầu về nghỉ ngơi,ăn uống, vui chơi, giải trí và nhiều dịch vụ khác trong quá trình khách lưu trú tại KS. KS được phân loại theo mức độ tiện 474nghi bao gồm KS 1 sao, 2 sao, 3 sao, 4 sao, 5 sao; phân loại KS theo mục đích phục vụ bao gồm KS nghỉ dưỡng (resort),KS sân bay, KS sòng bạc, KS boutique. Bên cạnh KS thì Nhà ở có phòng cho khách DL thuê (homestay) là nhà ở có khuvực được bố trí trang thiết bị, tiện nghi cho khách DL thuê lưu trú, khách cùng sinh hoạt với gia đình chủ nhà cũng rấtphổ biến (Lupu, 2010). Trong nghiên cứu này, tác giả thực hiện quan sát các KS 03 sao tại TP.HCM. Ngành kinh doanh KS có vai trò quan trọng trong việc đóng góp vào phát triển kinh tế địa phương, việc phát triểnKS cũng giúp nâng cao hình ảnh và uy tín của điểm đến DL (Nita và Butnaru, 2008 ...