Trước các khách hàng khó: nhiệm vụ của bạn là gì?

Nhận diện khách hàng và lời khuyên
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Trước các khách hàng khó: nhiệm vụ của bạn là gì?TRÖÔÙC CAÙC KHAÙCH HAØNG KHOÙ: CH NG“Nhieäm vuï cuûa baïn laø gì ?” Ngöôøi chöa coù yù ñònh mua ÖÙNG XUÛ CUÛA TA NGHAØNH VI CUÛA HOÏ NH - Ruùt lui vaø ñeå laïi thoâng tin veàXem löôùt qua maët haøng. ng sp/dv, veà caù nhaân cuûa mình.Ko ñeå yù ñeán sp/dv - Ngaén goïn tìm theâm thoâng tin chi tieát KH neáu ñöôïc (xinTöø choái/ñuoåi thaúng i/ ng namecard,…).Coù cöû chæ töø choái (thôû - Chuyeån höôùng noùi chuyeän ngdaøi,…), thôø ô qua moät chuû ñeà khaùc ít hoaëc ko lieân quan ñeán sp/dv (neáuKo tieáp Ñt, traû lôøi thö coù theå vaø thaáy KH hôïp taùc)Ñöa ra lyù do ñeå ko tieáp - Coá ñeo ñuoåi = caùch ñöa chHeïn gaëp maø ko cho thôøi theâm lôïi nhuaän.ñieåm - Löu yù veà thaùi ñoä öùng xöû (neân ng chuaån bò tröôùc vaø giöõ mìnhCoá tình cheâ sp/dv trong traïng thaùi bthöôøng) ng ng - Tìm hieåu theâm tt veà KH töø caùc quan heä XH, ñoàng nghieäp ngNgöôøi ngaãu höùng: Deã bò aûnh höôûng ng nh ngHaønh vi: Öùng xöû cuûa NVBH:Löôõng löï khi qñònh choïn 01 -Döùt ñieåm “goïn” trong ñieäp vuï baùnmoùn haøng. Xem taát caû caùc sp haøng.hieän coù vôùi tgian nhanh - Neân coù ñieàu kieän vaø phöông caùchNoùi vaø trao ñoåi theo daïng “so “raøng buoäc” K/H naøy (phoøng tröôøngsaùnh” hôïp thay ñoåi Hñoàng KD, huûy HÑ vìDeã bò taùc ñoäng daãn ñeán thay ngaãu höùng,…).ñoåi haønh vi do ngöôøi xung - Neân coù caùc daãn chöùng thuyeát phuïcquanh. veà ngöôøi ñaõ mua /duøng sp (Nvaät noåiHay “xuùyt xoa”, tieác reû khi tieáng, soá löôïng bình quaân ngöôøi ñaõchoïn mua sp/dv mua,…)Deã bò aûnh höôûng bôûi ñaùm - Neân taêng taàn suaát baùn haøng daøyñoâng khi thöïc hieän hvi mua. hôn, cung caáp thoâng tin “môùi” haáp daãn trong töøng laàn.Mua haøng theo quaûng caùo,kmaïi, p.r, marketing truyeàn - Chuù yù ñeán dieãn bieán taâm lyù thöïc teákhaåu,… cuûa KH, vaø coù cö xöû phuø hôïp vôùiNgöôøi kieân ñònh: Hoï ñaõ quyeát ñònh tröôùc roài !Haønh vi Caùch öùng xöû Ngöôøi noùi nhieàu…..Haønh vi Caùch öùng xöû Ngöôøi ít noùiHaønh vi Caùch öùng xöû Ngöôøi ñang voäi vaõ, baän roän..Haønh vi Caùch öùng xöû Ngöôøi kyõ tínhHaønh vi Caùch öùng xöû Khaùch haøng kieâu kyø ch ngHaønh vi Caùch öùng xöû MOÄT SOÁ DAÏNG KHAÙCH HAØNG KHOÙ NG CH NG TÍNH THÖÔØNG GAËP NG- Ngöôøi chöa coù yù ñònh mua - Haõy xem hoï laø ngöôøi mua trongtöông lai- Ngöôøi ngaãu höùng: Deã bò aûnh höôûng - Haõy giôùi thieäu nhieät tình. ng nh ng- Ngöôøi kieân ñònh: Hoï ñaõ quyeát ñònh tröôùc roài - Giôùi thieäu cho hoïmoät vaøi phöông aùn ñeå löïa choïn.- Ngöôøi noùi nhieàu: Laéng nghe hoï vaø höôùng hoï vaøo vieäc mua ng nghaøng, traùnh laïc ñeà - maát thôøi gian. ng nh- Ngöôøi ít noùi: Gôïi yù ñeå hoï noùi qua ñoù ñeå bieát caùch giôùi thieäu, chthuyeát phuïc.- Ngöôøi ñang voäi vaõ, baän roän: Giuùp hoï thöïc hieän vieäc mua caøng ngnhanh caøng toát. ng- Ngöôøi kyõ tính : Bình tónh, thaän troïng trong cö xöû vôùi hoï. ng- Khaùch haøng kieâu kyø: Neân giôùi thieäu cho hoï nhöõng caùi “nhaát” ch ngmaø mình coù. NHÖÕNG ÑIEÀU NEÂN LAØMTrang phuïc saïch seõ. chVeä sinh raêng mieäng. ngÑi ñöùng ñaøng hoaøng, ngay ngaén, nhìn thaúng khi noùi ng ng ng ngchuyeän.Haõy caån thaän vôùi nhöõng thoùi quen xaáu.Luoân trong tö theá saün saøng laéng nghe vaø ghi cheùp neáu ng ngcaàn.Gôïi chuyeän moät caùch teá nhò, khieâm toán. ...